湖南省脑科医院湖南长沙410007
【摘要】目的：分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：选取前往我院行健康体检的50例受检者作为观察组，同时将同期前往我院行健康体检的50例受检者设为对照组，予以对照组常规护理，予以观察组人性化服务护理，比较两组的护理效果。结果：观察组患者总满意率98%，对照组总满意率78%，对比有明显差异（p<0.05）。观察组的体检时间、体检质量以及宣传教育评分、体检效率均明显优于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）。结论：人性化服务应用在健康体检护理工作中，能明显缩减体检时间、提高体检效率，并其提高受检者的满意度，值得推广。
【关键词】人性化服务；健康体检护理工作；应用效果
健康体检护理为临床现代化保健方式之一，由于人们生活方式逐渐发生改变，再加上受生活压力及生活习惯等因素影响，健康体检更能够帮助发现疾病的受检者接受优质护理及早期检查等。随着人们生活水平及社会经济的快速发展，人们对护理理念提出了更严重的要求，而人性化服务则是一种可以满足人们高要求的新护理模式[1]。为了分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果，本文对前往我院行健康体检的100例受检者作出研究，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2014年6月至2016年7月前往我院行健康体检的50例受检者作为观察组，其中男29例，女21例；年龄21-57岁，平均年龄（37.42±6.48）岁。同时将同期前往我院行健康体检的50例受检者设为对照组，其中男28例，女22例；年龄22-58岁，平均年龄（37.56±6.87）岁。两组患者的一般资料经对比，无明显差异（p>0.05），具有可比性。
1.2方法
予以对照组常规护理：体检者领取体检通知单后，护士应将具体的检查项告知体检者，并且让患者个人拿着体检单开展各项检查。
予以观察组人性化服务护理，具体如下：（1）健康体检前护理。护士应给患者构建一个舒适的体检患者，比如在室内布置花、草等绿色植物，维持室内干净整洁，在室内走廊上上安置座椅、一次性纸杯、饮水机以及橱拒等物品，使患者处在舒适的环境中，帮助健康体检放松心态，预防其在体检时出现紧张情绪。同时做好体检前准备，先把体检仪器准备好，护士应该将健康体检需要使用的注射器、体温计以及血压仪等仪器准备好，且仔细核对仪器，预防产生检查仪器缺失的情况[2]。此外，护士应该在体检者开展常规检查前，协助其将体检表填写好，方便医生能够及时察觉有没有存在既往病史。（2）健康体检中护理。护士接待体检者时，需要面带微笑，积极回答体检者提出的各种问题，构建和谐的护患关系。当体检者出现问题时，护士应尽量帮助体检者解决问题，让体检者充分感受医院的人性化服务。若体检者为老弱病残或者孕妇，护士应给予体贴服务，预防体检者因为上下奔波而发生意外。（3）健康体检后护理。护士应归档处理体检资料，构建用户档案，并且对患者的有关信息进行详细记录[3]。当体检者结束体检后，集中记录体检者的体检结果，并且把医院的评估结果也记录在档案中，方便事后进行查阅。其次是饮食指导。当部分体检者的体检结果存在高血脂、高血压以及呼吸道疾病时，护士应该按照体检者的原发疾病，开展健康意识指导，尤其需要对饮食进行指导。第三是健康指导。体检者结束体检后，临床医生应该按照检查结果对体检者的身体情况进行详细分析，若体检者的体检结果存在异常，则马上告知体检者。同时将体检者的资料转移到有关科室内，进一步检查确诊病情，并尽早给予针对性治疗[4]。若体检者的体检结果正常，未发现异常，则应该按照体检结果对体检者实施针对性健康教育。
1.3观察指标
体检结束后，应用本院自制的满意度调查问卷对两组体检者的满意度进行调查，结果分为满意、一般满意及不满意三个等级，同时详细观察及记录两组体检者的体检效率评分、体检质量评分、宣传教育评分以及体检时间。
1.4统计学方法
本研究所收集的数据均输入SPSS17.O统计软件以及EXCEL软件中进行分析，其中计量相应资料使用（±s）方式来表达，并进行t值检验；计数资料使用百分比方式来表示，并进行变量方差x2验证，以p<0.05表示差异存在统计学意义。
2.结果
2.1两组体检者的满意度对比
如表2所示，观察组体检者的体检时间、体检效率评分、体检质量评分以及宣传教育评分均明显优于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）。
3.讨论
常规护理坚持以疾病为中心的护理理念，部分健康体检者因为对疾病或者疾病有关知识认识存在缺陷，因此比较容易造成健康体检者在护理过程中产生焦虑、急躁及害怕等消极情绪。人性化服务为主动护理方式之一，该护理模式能从整体上将护理效果提高，从而提高健康体检者的满意度，同时提升医护人员的专业知识及技能。相对于传统护理模式而言，人性化服务的服务理念在健康体检护理中，不仅突破了传统僵化护理模式的束缚，同时还能帮助健康体检者克服不良情绪，从而提高其临床依从性，保证临床工作的有序开展，进而保证了人性化服务的具体落实情况[5]。本研究中，人性化服务组健康体检者的总满意率、体检时间、体检效率评分、体检质量评分以及宣传教育评分均明显优于常规护理组，该结果充分显示健康体检者护理过程中应用人性化服务，效果更明显，不仅明显缩减健康体检者的体检时间，同时还可以提高健康体检者的体检效率、满意度、体检质量以及健康教育质量，值得各级医院的临床推广应用。
参考文献：
[1]侯成荣，王德福，胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].大家健康：学术版，2015，108（10）：1113-1115.
[2]王海静，江磊，王宁宁.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果分析[J].中国医药指南，2014，129（22）：2064-2065.
[3]欧阳桂芳，钟慧静.人性化护理服务在健康体检中的应用——以铜陵市中医医院为例[J].铜陵职业技术学院学报，2014，27（25）：2192-2196.
[4]孙立梅，谭丽，王文玲.探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值[J].中国实用医药，2014，213（06）：1254-1256.
[5]吴飞燕，伍燕，钟丽梅等.人性化服务在健康体检护理中的应用及效果探查[J].今日健康，2013，115（11）：2102-2103.