齐齐哈尔供电公司中汇供电支公司黑龙江齐齐哈尔
摘要：我国社会与经济的快速发展为相关产业的发展带来机遇。我国的供电企业在电力市场条件下发展迅速。但是目前我国的供电企业在营销管理方面仍然存在诸多问题。这些问题的解决对于市场经济下我国供电企业的发展具有重要意义。鉴于此，本文首先对电力市场条件下供电企业电力营销管理的现状及问题进行分析，接着对电力营销管理工作的必要性进行分析，最后针对供电企业电力营销管理的问题提出相应的改进对策，以进一步提高我国的电力服务总体水平。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销管理
引言
“管住中间、放开两头”的电力体制改革正在稳步推进，在此发展背景下，供电企业面临着激烈的市场竞争，传统的电力营销管理模式不能适应新的要求。在这种形势下，供电企业只有转变电力营销管理理念才能保证企业快速发展，实际中可以借助现代化管理技术创新电流营销管理措施，树立先进管理理念，促进供电企业市场竞争力的提高，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。
1电力营销相关概念分析
市场经济下产生营销这一概念，电力体制改革前供电企业处于绝对垄断地位，营销活动在没有竞争的大环境下进行。但随着市场经济体制逐渐完善，改革力度加强，供电企业被推向市场并面临着激烈的竞争。供电企业为了在市场竞争中处于优势地位，需要不断提高服务态度，将客户作为工作中心，引入先进的营销理念提高营销管理水平，给予客户满意的服务，保证电力产品的安全稳定。供电企业电力营销管理过程中，需要通过优质服务提高市场占有率，促进企业效益最大化。这就要求电力企业加强培养销售人才，完善各环节服务质量，实现供电企业快速、健康发展。
2.市场条件下供电企业电力营销工作中存在的主要问题
2.1用电市场开发困难
电力资源是我国重要的能源资源，在人们日常生活以及社会生活生产发展具有重要作用，当前我国的电力用户主要集中在市区，城市居民以及工业生产成为了主要的电力用户，导致用电市场基本已经达到了饱和，电力市场的开发越来越困难。并且在供电企业的生产发展过程中，随着社会经济发展以及人们生活水平提高，人们日常说以及企业生产发展对于电力能源的需求越来越高，在一定程度上给供电企业的电力营销工作带来了困难。并且在实际的电力营销管理工作过程中，还面临着各种新能源资源的冲击。近年来生态问题受到了人们越来越多的关注，风能、太阳能、天然气等各种清洁能源的开发利用逐渐深入，对于传统供电企业的发展造成了一定的冲击，导致其市场逐渐受到了蚕食。
2.2电力营销体系不完善
当前部分工作企业的电力营销体系还有待进一步健全。第一，供电企业领导人员由于受到市场经济思想的影响，过于注重企业的经济效益，忽视了营销管理工作，导致企业的营销管理工作质量和效率低下。第二，营销管理工作机制不完善，工作人员对于自身的工作责任和义务不了解，同时供电企业对于营销管理工作的展开也没有明确的要求和规范，导致其营销管理工作效果低下。
2.3工作人员综合素质有待提高
营销管理工作人员的综合素质是影响供电企业电力营销服务质量和效果的一个重要因素，在实际的电力营销工作过程中，还存在着电力营销工作人员综合素质有待提高的问题。一方面部分工作人员的工作责任意识不强，不明确自身的工作责任和义务，导致供电企业的电力营销工作受到了影响。另一方面部分工作人员在实际的营销工作中还存在着互相推脱工作责任、串通一气私贪电费等不良行为，导致电力营销管理工作质量低下。
2.4电费收缴率低
在供电企业电力营销管理工作过程中，还存在着单位收缴率低的问题。对于供电企业来说，其电费收缴工作一般比较琐碎，尤其是对于个体地电力用户来说，不同用户的作息时间具有很大的不同，难以做好协调统一工作，为电费收缴工作带来了困难。此外，还有一些电力用户利用各种理由拖欠电费，给供电企业的电费收缴工作带来了一定的困难。同时在电费收缴工作过程中，还存在着工作人员责任意识不强，私贪、私吞电费的现象，导致电费没有及时得到回收。
2.5缺乏科学的规划，市场培育不够
一些供电企业对电力营销盲目自信，缺少科学的规划，对市场前景估计不够，市场空间越做越狭小。由于缺少必要的社会调查，不清楚用户需要，往往就会做出一些错误的选择，推出的电力产品和用户需求往往是南辕北辙。所以，市场规划时，就离不开市场调查，离不开科学的调研。
电力产品已经不再是“皇帝的女儿不愁嫁”，培育自己的市场也是势在必行。市场经济有其自身的发展规律，如果电力企业不和用户建立“鱼水”关系，就把握不准市场走势，就不会有好的营销效果。培育自己的市场要“接地气”，要对市场信息作出科学的分析，积极捕捉市场商机，这样才能作出正确选择。
3建立信息化营销体系，改变营销模式
3.1制度管理。电力企业要建立全员营销机制，让企业的每一个职工都成为营销中的一分子，并且要建立严格的考核体系，与工资奖金挂钩，严格目标兑现。电力企业内部还要加强财务管理，实行收支两条线，建立有效的监督机制。统一制度为统一管理统一行动奠定基础。
3.2信息管理。为了摸清市场，要建立完善的信息数据系统，通过对信息数据的科学评估，制定市场营销总策略，便于对组织进行统一的多层次的管控。电力企业也要建立网上营业厅、移动营业厅、电话服务热线等，通过多种渠道打通电力企业和用户的联系渠道，能够有针对性地为用户提供个性化的一对一服务。信息就是生产力，要充分利用互联网进行信息服务全覆盖，要建立全域一体化电力营销系统。
3.3营销管理。电力是老产品，但电力营销却是新事物。只有从原有的思维模式管理模式中完全脱离出来，电力企业才能获得新生。统一营销管理业务，就要建立标准化、规范化的业务流程，要通过优化组合等方式提高营销管理的实用性，真正做到规范、高效，为用户提供全方位服务。
3.4加强队伍建设，练就过硬本领。建设一支过硬的营销队伍，是电力企业做好电力营销的关键所在。要从思想建设入手，要彻底消除电力企业干部职工根深蒂固的优越感，培养和引导职工树立危机意识和竞争意识。日常工作中，可以通过多渠道、多形式的培训学习活动，让全体干部职工实现思想转型，提高服务意识和业务水平。
3.5制定科学营销策略，树立品牌意识。电力营销策略还要围绕服务做文章，因为电力产品和其他商品一样，消费者一看质量二看服务，电力产品安全、便捷、清洁、高效等质量特征不用多说，关键要看服务。包括用电的整个过程，都要涉及一个服务的问题。“消费者是上帝”，也同样适合电力营销。电力营销也要定期展开新产品发布会、展览会和用电知识讲座，主动和用户交流联系，并根据用户意愿适时调整营销策略。电力企业也要树立品牌意识，要有自己个性化的服务产品，要赢得好的口碑，这对电力营销是至关重要的。如果能够和用户建立良性互动，这就是最大最强的品牌产品，电力企业还可以通过参加一些公益活动，如赈灾捐款、支持希望工程、服务敬老院等，树立良好的社会形象。
4.结语
在国家可持续发展战略的引领下，电力经营体制的转变事关市场经济的建设，经济和社会的进步、缓解电力供需矛盾、提高人们生活和进一步发展电力企业。本文基于长期的基层工作实践，描述了供电企业电力营销的现状，提出了电力营销的策略，探讨了电力营销的基本实施规划，希望可以起到参考和借鉴的作用。
参考文献
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