1.2.3.4.5.国网安徽省电力公司怀远县供电公司安徽蚌埠233400；6.蚌埠市阳光电力维修工程有限责任公司233000
摘要：供电企业在目前的市场经济发展中占据了一定地位，企业稳定运行对人们日常生产生活也起到了至关重要的作用。供电企业为了能够更好地满足人们的用电需求，就需要提升电力营销服务水平，并及时解决电力营销服务过程中出现的问题及不足。优质的电力营销服务水平不仅可以促进企业经济效益提升，也可以在很大程度上加强供电企业核心竞争力。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务
1电力营销管理的内涵与意义
1.1电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
1.2电力营销管理的意义
首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。
2电力营销中存在的缺陷
2.1供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
2.2营销渠道存在的问题
在长期计划经济体制影响下，电力行业已经具有自然垄断特征。今天，电力市场实行改革，电力成为商品，但当前国内的实际情况是：电力商品不具有可选择性（没有外资电厂、外资供电企业与国内发电集团或供电局进行竞争）。因而，供电企业的营销渠道单一：直接利用公用电网向客户销售电能。更严重的问题是，供电企业在固有的营销渠道上缺乏创新，市场开发方面薄弱。
2.3供电渠道不畅
国内10kV配电网运行多年，存在着线路陈旧、电气设备老化、线径过细、供电半径偏大、无功补偿容量不足、损耗率高等问题，亟待更新。而输电网络的增长速度，通常赶不上用电量增长的速度。
2.4供电服务质量不高
相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。
3提高电力营销管理与供电优质服务工作对策
3.1适应社会发展需求
目前，市场上出现了很多创新的经济管理模式，在市场上各个领域的经济不断发展的推动下，电力营销管理工作也应该顺应社会的发展，摒弃传统的营销管理模式，积极学习创新营销管理手段，加大力度宣传电力企业本身，努力做好相关的营销管理工作，提升竞争与忧患意识，以此来保障电力企业能够在激烈的市场竞争中赢得一席之地。做好电力营销管理工作还可以向国际化的大型公司学习，结合他们的营销管理模式从而找出适合自身企业的营销手法，例如充分调动工作人员的积极性，建立奖罚制度，把创新的管理制度与经验运用到电力营销管理工作中，使每一位工作人员更加热爱自己的本职工作，为电力企业能够取得更长久的发展做出应有的贡献。还可以创新制定出新的管理，结合当前市场经济快速发展的原则，这样才能使电力营销管理更加适应社会的发展需求。
3.2增强服务意识
电力营销管理的工作人员要在日常的工作中树立高质量的服务思想、不断提高为人民群众服务的工作质量。电力企业可以在公司内部组织相关工作人员建立一个客服中心，对逾期不缴纳电费、违反相关制度用电等问题进行严肃的处理，充分了解客户提出的建议，如果有合理的建议可以进行采纳，把电费的相关信息让客户能够随时了解，这样可以给电力企业省去一些管理工作上的问题，给用电客户创造优质的电力营销服务质量，比如及时更新停电信息、出现故障自动保修等功能。加强对用电安全，用电节约的宣传力度，改变用户传统的用电思想，给广大用户提供安全、可靠、优质的供电系统。同时客服中心的工作人员对突发情况做出快速反应，安装快捷方便的报装接电。为用户制定合理的用电方案，删减没有必要的工作业务，减少用户办理手续的繁琐流程，以此来提高工作效率。
3.3应用信息技术营销管理
电力企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为电力企业的稳固发展做出贡献。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献
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