导读:本文包含了呼叫放弃率论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:呼叫中心,呼叫放弃率,模型
呼叫放弃率论文文献综述
朱轶文,艾萍[1]（2006）在《一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型》一文中研究指出呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值,充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型,并结合呼叫中心经典的排队模型,阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明,根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值,从而有助于提高呼叫中心的服务水平。(本文来源于《计算机技术与发展》期刊2006年05期）
朱轶文[2]（2006）在《基于BP神经网络的呼叫中心呼叫放弃率预测模型研究》一文中研究指出随着呼叫中心突飞猛进的发展,越来越多的企业用它来发展业务,扩大客户群,树立企业形象。呼叫中心的服务质量直接关系到企业形象和经济效益。呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一。对呼叫放弃率的精确预测有利于管理者进行科学排班,提高服务效率和质量。 目前,呼叫中心的呼叫放弃率预测问题一般采用基于排队论的预测等方法来解决。这些方法在使用时有许多限制条件,而这些条件又往往不完全符合呼叫中心提供呼叫服务的实际情况。实践证明,对于呼叫中心这类复杂的非线性系统,使用统计学方法预测的效果并不理想。针对这种现状,本文在分析研究呼叫中心运行机制和现有的呼叫放弃率预测技术的基础上,提出了一种基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型,并用实际数据对模型进行了验证和对比实验。 本文的主要工作如下: 1.对基于统计学的回归预测、基于排队论的Erlang模型预测、基于数据挖掘的时间序列预测等现有呼叫放弃率预测技术进行分析和比较,归纳出这些方法各自的优缺点和它们在实际应用中存在的不足。 2.综合考虑时序因素和因果因素对呼叫放弃率的影响,结合人工神经网络的特点,研究提出一种基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型,并给出了具体的建模过程。 3.设计实验方案,给出了基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型在呼叫中心的实现过程,并应用某呼叫中心的历史数据,对呼叫放弃率进行预测实验。通过与其它两种不同预测方法的预测结果进行对比分析,说明了本文提出的模型具有一定程度上的实用性和优越性。(本文来源于《河海大学》期刊2006-05-01）
呼叫放弃率论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着呼叫中心突飞猛进的发展,越来越多的企业用它来发展业务,扩大客户群,树立企业形象。呼叫中心的服务质量直接关系到企业形象和经济效益。呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一。对呼叫放弃率的精确预测有利于管理者进行科学排班,提高服务效率和质量。 目前,呼叫中心的呼叫放弃率预测问题一般采用基于排队论的预测等方法来解决。这些方法在使用时有许多限制条件,而这些条件又往往不完全符合呼叫中心提供呼叫服务的实际情况。实践证明,对于呼叫中心这类复杂的非线性系统,使用统计学方法预测的效果并不理想。针对这种现状,本文在分析研究呼叫中心运行机制和现有的呼叫放弃率预测技术的基础上,提出了一种基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型,并用实际数据对模型进行了验证和对比实验。 本文的主要工作如下: 1.对基于统计学的回归预测、基于排队论的Erlang模型预测、基于数据挖掘的时间序列预测等现有呼叫放弃率预测技术进行分析和比较,归纳出这些方法各自的优缺点和它们在实际应用中存在的不足。 2.综合考虑时序因素和因果因素对呼叫放弃率的影响,结合人工神经网络的特点,研究提出一种基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型,并给出了具体的建模过程。 3.设计实验方案,给出了基于BP神经网络的呼叫放弃率预测模型在呼叫中心的实现过程,并应用某呼叫中心的历史数据,对呼叫放弃率进行预测实验。通过与其它两种不同预测方法的预测结果进行对比分析,说明了本文提出的模型具有一定程度上的实用性和优越性。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫放弃率论文参考文献
[1].朱轶文,艾萍.一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型[J].计算机技术与发展.2006
[2].朱轶文.基于BP神经网络的呼叫中心呼叫放弃率预测模型研究[D].河海大学.2006