王淑梅张向辉张红钊（河南省宝丰县人民医院河南宝丰467400）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）34-0248-01
【关键词】特检导医护士医疗咨询
随着医学模式的转变和护理模式的更新，在以病人为中心的护理模式下，我院开展特检导诊并兼排队，在特检大厅设特检导医，由资深护士担任。现将半年来的工作总结如下：
1特检病人的特点
特检病人流动性大，每日检查的病人病种多，病情复杂，心理紧张，急需知道检查结果，这就需要特检护士根据病情需要安排合理的顺序。
2医疗咨询
特检导医针对病人的特点为病人提供医疗咨询，采取护患面对面交谈，满足病人及家属需要，在特检候诊大厅张贴特检须知，设置音像设备循环播放常见病、多发病的预防保健知识，并定期更换内容，比如：做超声检查肝、胆、脾、胰、胃者要空腹8-12小时，检查子宫、附件、泌尿系、前列腺者需憋尿至看清为准，小儿患者检查心脏时需镇静后再检查等。候诊大厅摆放有各种常见病、多发病的健康处方，介绍内、外、妇、儿、五官等各科常见病、多发病的病因、症状、有关的检查指导，免费为患者发放。
3便民措施
医院在特检大厅设茶炉，免费发放茶杯供喝茶憋尿和排队等候的患者及家属使用，设美观舒适的长椅供患者及家属休息等候使用，设轮椅和平车供行动不便的患者使用。
4排队等候，按号就诊
导医护士对检查的病人按先后顺序排队，按号检查，急诊病人优先。
5体会
5.1通过就诊程序改革，变被动等病人检查为主动热情服务，保证就诊秩序，极大提高了病人的满意度及医院的社会信誉。
5.2优质健康的宣教和各种现场医疗咨询服务满足了病人及家属的需要，缩短了病人及家属排队等候的时间，减轻了焦急等待及恐惧的心理，杜绝了医患纠纷，提高了检查效率。
5.3便民措施的实施为患者创造了和谐的就医氛围，提高了患者的满意度，减轻了患者的负担，缩短了检查时间。
5.4导医护士良好的服务态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来检查的患者解决各种各样的疑难问题，给患者一个亲切和蔼的印象，使其对医院树立起信心。
6小结
提高医院的服务质量是导诊护士工作的关键所在，只有通过医护人员共同努力才能为患者营造出亲切和谐的就医环境，为让来医院的每一位患者都满意而努力工作吧。