天津职业大学天津市300350
摘要：“互联网+”思维在社区居家养老服务中的运用，可创造智能养老产业的全新业态。互联网技术的融入可以促进社区养老服务供需不匹配、资源配置不到位以及信息交流不顺畅等问题的有效解决、拉动内需，进而推动经济结构的不断转型。产业层面上则需要加强养老服务、互联网、医疗机构等多个主体的有机合作，通过发展模式创新、流程再造以及服务创新来促进产业的不断发展。在具体的运作过程中，“互联网+社区养老”在信息平台的有效建立与流程管理、智能设备的推广以及普及、平台运营以及监管等多方面的存在问题。以上问题的合理解决需要政府、企业、社会力量等多个主体的共同参与，协同构建“互联网+社区养老”健康发展的有效机制。
关键词：互联网+；社区养老；信息平台
目前来说，我国社区养老的发展还不够成熟，存在资源配置效率低下、信息整合不到位、管理运营不够完善的问题，进而制约养老服务与产业链条的持续发展。老龄化社会与“互联网+”时代的到来为我们提出了很大的挑战，但也为养老产业带来了很多的机遇。“互联网+社区居家养老”的发展核心是将互联网和养老服务业有机整合，以信息流带动养老服务的发展，创建智能养老产业的新业态。“互联网+”运用下需要将互联网、物联网以及移动通信网进行融合，并与社区养老服务进行结合，发挥好互联网的集成以及优化效果，促使社会资源得以进入社区居家养老服务，构建信息资源共享、业务协同以及服务高效的社区居家养老服务供给制度，进而满足老年人的多样化养老服务要求。我国已经成为世界上老年人口数最多的国家，银色浪潮给养老服务带来了新的发展机遇进而挑战。伴随着老龄化程度的不断加剧，社会各界对老年人医疗、生活照料、健康管理、精神慰藉等问题进行了大量关注和研究，如何通过互联网思维将传统养老服务产业转型升级成为产业发展的重要研究之一[1]。“互联网+”下的养老服务发展需要通过政府、社区、家庭、市场的共同努力和发展，构建“多元共治”式的现代养老体系。
一、“互联网+”社区养老服务产业发展存在的问题
（一）解决养老服务供求信息不对称问题
当前社区居家养老服务供需不平衡的主要原因之一是养老服务供需信息不对称以及信息传递滞后。“互联网+”需要以云计算以及大数据等为基本，利用数据库不断收集服务对象的相关信息，建立老年人的健康档案，通过数据不断深入研究针对老年人的的服务需求。我国未完善的社区养老信息共享平台，数据库以及平台的建设成都远没有达到要求的水平[2]。由于信息平台的良好建设需要强大的技术与资金支持，大量时间以及人力成本投入，其建立与完善也需要一定的过程。有相关研究表明，很多养老方面的问题都是由于供需不平衡，最根本的原因就是所供非所需，而养老信息平台的合理构建可以解决这一问题，可使服务和产品提供者与需求者双方实现信息实时互通，从根本上避免因信息不对称导致的资源浪费或供需不平衡情况[3]。“互联网+社区居家养老”可有效解决信息狭窄、封闭以及流通不畅的基本问题，使养老供需达到匹配。发展“互联网+”社区居家养老服务需要发挥互联网低成本、及时性、开放性、兼容性的特点，实现养老服务供需信息的无障碍传递。
（二）软硬件条件不足，导致“互联网+”养老产品开发欠缺
当下还存在线上平台监管与线下服务跟踪的缺失情况，大量的数据表明其具有信息安全隐患。平台与运营的评价机制以及反馈机制没有有效的建立，缺乏对网上信息平台以及平台加盟商的监管机制、回访机制以及跟踪机制[4]。老年人的信息数据是不断发展的动态过程，但对其服务以及设备使用信息的反馈严重缺失导致尚未形成有机结合、科学运营的养老服务信息系统。另外，养老产品的开发推广也需要软硬件的大力支持。硬件条件主要包括为微处理器，即CPU及其处理速度，网络传输速率、wi－fi覆盖程度、新型传播媒体、基站架设点、智能养老产品等;软件条件包括大数据数据库，比如养老信息数据平台等、信息安全维护系统、O2O养老系统、智能养老产品维护系统等。
二、“互联网+”社区养老服务产业发展中存在问题的应对对策
（一）加强政府顶层设计、推进部门协作、建立信息化标准规范体系
政府在社会养老服务体系发展中，始终是一个着规划者、政策制定者、推动者、扶持者、协调者和监管者的角色。“互联网+社区居家养老服务”的深度融合中，政府也在养老服务信息化网络中起到了关键性的作用。在“互联网+”社区养老服务体系的建构中，可多多借鉴国内外经验，包括日常照料、医疗护理、上门服务、精神慰藉、心理健康等方面的具体服务以及产品供给。与此同时，要积极推进“服务型”的政府的大力建设，加快政府的相关职能转变，践行落实智能化社区养老的监管者角色[5]。政府要积极推进风险共担机制的建设，政府需要通过财政预算为特殊老人购买相关的意外伤害保险。特别是在农村部分的实践中，要不断加强对重点老人的智能化养老机制。需要构建出联系社区内部、政府以及其他部门的多元网络式制度，具体包括信息技术部门、上门服务部门、医疗护理部门、情感慰问部门等，利用互联网以及大数据等技术对有关信息进行全面的监测以及实时记录，并注重分析老年人的养老喜好，为社区养老服务以及产品的供给提供有针对性的建议和意见，同时也可以运通过互联网技术和产品为老年人提供智能化养老的服务与产品。
（二）加强养老基础设施建设，尽快建立社区养老信息系统
政府需要重视养老基础设施建设，通过相关的定位服务，需要准确了解老年人的实时具体位置，防止其发生意外;或通过佩戴某种可穿戴式的智能养老产品，在遇到一些突发情况时候可以向另一个用户发出求救信息，可以是老人的子女或者医院救护人员，以便老人可以得到及时的帮助;还可以通过健康监测产品或者软件对老人的身体情况或者生活环境进行有效的管理。通过不同的线上信息与线下实际情况整合，为老人提供更智能和优质的养老服务。
结语
“互联网+”养老制度为解决老龄化问题提供了新的思路，是顺应经济以及社会发展的潮流，有较好的发展前景。在此过程中，政府需要扮演好监督者以及引导者的角色，为新的养老模式的展提供较好的宏观政治环境;企业也要积极响应，积极投入到产业建设当中，除自身的盈利外，更要心怀敬老、爱老的责任感，为老年人提供更加优质的智慧养老服务;老年人自身也要享受互联网带来的便利。我国的“互联网+”养老产业处于起步阶段，发展中会有许多不足之处，但在不断的改进与完善中，会形成更为完整的产业链，为老年人提供更好的产品与服务。
参考文献
[1]张菀煜,睢党臣."互联网+"社区养老服务产业发展存在的问题及对策[J].陕西理工学院学报（社会科学版）,2017,35(4):78-84.
[2]李长远."互联网+"在社区居家养老服务中应用的问题及对策[J].北京邮电大学学报（社会科学版）,2016,18(5):67-73.
[3]张菀煜,睢党臣."互联网+"社区养老服务产业发展存在的问题及对策[J].陕西理工大学学报(社会科学版),2017(004).
[4]韩璐."互联网+社区养老"面临的问题及对策[J].河北金融,2018(5):39-41,60.
[5]杨建群.老有颐养:社区居家养老服务的现状、问题与对策——以江苏省昆山市为例[J].劳动保障世界,2017(20):17-18.
[6]简玉刚,赵姗姗."互联网+"养老模式面临的挑战及对策研究[J].全国商情•理论研究,2016,(24):64-65.