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摘要：为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。在业务具体开展的过程中，企业接到用户申请之后，首先要对用户的用电性质进行调查，之后确定出科学的供电方案，在与用户签订合同之后，组织工程设计与施工，最终实现稳定供电。从这一流程上来看，业扩报装是比较复杂的工作，所以需要实现工作流程的规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理
1电力营销业扩报装介绍
由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。传统的业扩报装指的是电力公司对客户用电申请进行受理，并且按照当前客户的具体用电的需求，同时结合到当前供电电网的实际状态，制定出一个合理、合规并且安全的针对客户供电方案。对供电的工程的投资和建设做出合理的决策，同时需要对供电工程的设计和供电工程项目实施进行组织；对用电客户的内部工程的相关设计和实施进行确认和检查。与用电用户签订供电合同，完成送电相关的所有注入装表，接电等等工作。是客户从提出用电申请，到用户能够直接使用到电的全部流程中，供电部分方面的业务流程的集合。业扩报装包括两部分，新装用电和增容用电。1.新装用电：用电客户根据自己的实际用电容量，向电力部门进行新装用电申请，与供电企业之间建立供电关系。2.增容用电：现有的用电客户由于各种原因，当前的容量已经无法满足实际的用电需求，此时客户需要在原来的基础之上增家新的用电容量的申请。
2电力营销业扩报装流程规范化管理问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一，业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够；第二，缺乏对流程的规范管理；第三，管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念；第四，实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理
3.1变革电力营销模式
通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。第三，提供增值服务。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
3.2建立业扩报装三项协同机制
受理用户中间检查和竣工报验等申请资料时，仔细核对查验施工单位资质，现场中间检查和竣工验收时进行二次核对，对不具备资质的施工单位工程不予验收。推行标准化验收，计划依据国家和电力行业规范、标准，确定业扩报装工程竣工验收标准化作业卡，使验收项目、验收要求清晰化、表格化，减少人为因素干扰;严格把关试验报告、设备质量，对有疑问的请第三方检验，隐蔽工程擅自覆盖的需开挖检查或要求返工，确保设备无缺陷投入运行。利用短信、弹窗等措施，可以将业务流程分成不同的等级，并进行相应的预警催办，通知类的项目包括:联合会审、联合查验等协同工作；而提醒类的项目包括营销业务应用系统协同流程接收。同时，在公共协同模块中，借助信息交互功能，可以在第一时间将各项工作的进展状况传递给业扩报装各协同部门，在此基础上，对业务进行催办。同时，还需要设立用户意向接电时间检测机制。通过管理与控制用户意向接电时间，合理安排外部工程竣工时间。除此之外，设立营销业务应用系统，利用流程，将记录的三方面数据递交给运营监控中心，并由其来进行监测。
3.3优化流程时限，完善协同作业
细化流程管控，压缩流程内转时限。持续贯彻“流程当日进机，申请资料当日传递完成”机制，严格把控各环节时限，重点关注《业扩报装报装实施细则》中要求“查勘需在2个工作日内完成”的执行情况。编制业扩工程管控周报，将受理申请、设计审核、中间检查、竣工报验等各个不同的环节全部纳入业扩工程管控，每周对每个工程的进展程度进行跟踪，对导致工程延误的因素进行深入剖析，并针对其中出现的不足予以协调处理，不断提升工作效率。优化现场勘查模式。推行高压客户申请容量在500kVA以下的由大客户经理独立勘查，直接答复供电方案；申请容量在500kVA及以上的客户由大客户经理组织联合勘查，供电电源现场能确定的，可直接答复供电方案。实行方案网上会签制。取消书面供电方案逐级审批，不再经领导签字答复客户，调整为现场勘查确立方案的工程，客户经理编制供电方案，由营销业务应用系统推送至相关部门备案，便可打印供电方案答复客户。建立营配协同制度。针对业扩工程中存在问题，市场室负责定期或不定期组织召开营销与生产协调会，召集营业配电室、计量室等共同参与，协调部门间协同工作不顺畅的相关事项。完善送电协调会制度。针对大用户召开启动送电协调会，主要讨论业扩工程进度情况，包括业扩接入工程实施进度，明确搭火停电计划安排，审查供用电合同、调度协议、审查启动送电方案等内容，以便顺利地完成送电。
3.4加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
4结束语
电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平。
参考文献
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