王莉贺欣琳陈德
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摘要：电力企业应当从电费抄核收的规范性出发，实现对抄核收管理模式的创新，这对于电费管理科学化水平的提高有很大帮助。优质的电力服务是提高电费回收率和用户满意度的根本所在，这对于供电企业经济效益与社会效益而言是重要的保障。
关键词：供电企业；抄核收；电力营销；流程优化；管理创新
社会经济的发展，电力行业发展速度迅猛，取得的成果显著，在国民经济中占据了越来越重要的地位。因此，作为供电企业电力营销核心部分的抄核收管理，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，其业务必须要紧随整个行业发展的脚步，在做好基础管理的同时，加大创新力度，实现企业效益和社会效益最大化，争取更加优异的成果。
一、供电企业中电费抄核收流程及现状分析
1.电费抄表工作的现状。供电企业已经逐渐的淘汰了人工抄表的方式，而目前应用的是人工使用的抄表卡或者是抄表机进行抄表。但是，随着当前抄表智能化技术的普及与发展，很多行业在发展过程中都应用了很多软件，在很多地区内都已经实现了预付费表，这种现象在经济比较发达的地区表现的较为明显，并且，远程抄表技术在如今已经得到了广泛的应用，这已经成为当前一种被广泛推广的抄表方式，为此，我国的电力抄表技术也正在逐渐的向自动化职能型转变，这给供电企业日后的发展奠定了良好的基础。
2.电费核算工作的现状。在供电企业当中，电费的计算要将电费抄表、电费核算以及电费的收费这三个阶段完美结合，因此，核算在整个电费计算环节当中已经成为了重要的中枢工作。随着供电企业在近些年来的发展，它已经逐渐的适应了市场经济的发展变化，为此，在电费的核算管理模式以及手段方面已经逐渐的完善与发展，同时，在管理方面也逐渐的实现了统一电价、统一发票以及统一抄表、统一核算等。如今，市场上很多供电企业在电费核算方面已经逐渐的实现了科学化、规范化以及管理化的发展，这在一定程度上避免了供电企业发生风险，为供电企业提供了安全保证。
3.电费收费工作的现状。信息时代的到来，电费的收取方式已经有了很大的改变，当前的银行代收、网银支付和自助缴费等多种缴费方式已经取代了原有的窗口收费方式。这样一来，不仅能够有效地解决原有窗口缴费出现的人群集中问题，还给用户带来了极大的方便，他们可以选择比较便利的方式进行缴费，大大提高了人们缴费的积极性，减少了拖缴费用现象的出现。
二、当前供电公司在抄核收管理环节中的问题表现
供电企业抄核收工作是提升企业经营管理效益的主要环节，也是提升电力服务水平的关键内容。抄核收工作流程在实施过程中，主要从月初1～13号开展具体片区的抄表工作，对于基层用电户往往采用人工方式逐户抄表来完成相关用电信息的采集与记录，从而带来较大工作量，也给抄表工作带来差错影响。特别是人工抄表中手写错误以及微机员进行的信息化录入差错的发生，都容易增加抄表偏差概率。电费催缴工作是每月对用电户拖欠问题的专门化制度，以电费通知单形式为主，因措施不力很容易带来拖欠问题的累积，影响电费回笼资金。
1.抄表环节中的常见差错。抄表环节是最基础的工作，在抄表过程管理中，对于抄表准确性要求较高，否则带来的抄表数字遗漏，给电费回收带来影响。通常情况下，在对用电户进行抄表管理上，根据用电量和用电区域进行逐户抄表，依照抄表期限进行落实。如果在抄表期限内，电表示数与月末数值较小时，有些抄表员会遗漏，不注意对相应数值的变化；有些抄表员工作不认真，很容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大：有些抄表员对表号、表值核对不准确，导致错乱问题，也给后期的核算及电费收缴带来不必要的麻烦。
2.复核中的常见问题。复核是确保电费收缴工作规范性、准确性的重要关卡，其复核质量关系到供电企业经营管理效益的高低。在电费复核管理上，常见问题表现在：(1)对抄表数据审核不认真，特别是有些复核人员缺乏应有的责任心，对抄表卡数字与发票示数核对不准确，要么重视不够，要么未能及时发现错误：(2)对传票核算不准确，对于欠电费用户，销户等传票复核问题较多；(3)缺乏应有的岗位素质，在复核工作中，因认知、专业水平、岗位知识不熟悉，导致复核工作差错较多，从而给供电企业带来损失。
3.电费收缴中的问题。电费回收是保障电力服务工作稳定、有序开展的最重要环节，在电费回收方式上，多采用防欠费模式，避免一些用电户拖欠电费而给供电公司带来经济损失。然而，在实施新措施过程中，在工作还存在一些弊端，如一些预付费方式在进行用电结算时，由于预付费与电量之间在转换中容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，电表电量仍有剩余，由此带来用电户对供电企业产生不必要的误解。虽然预缴电费方式有助于减少电费拖欠，也增强了电费资金的回笼，但对于实际工作中存在的电费欠款与电量剩余问题，则需要进行妥善解决，否则容易带来电费回收上的麻烦。另外，近年来实施阶梯电价中，对于用户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，难以进行准确衡量，特别是用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来影响。
三、供电企业抄核收管理模式的创新研究
1.强化电费抄收手段。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。
2.创新电费核算模式。科学技术发展使电费缴纳方式变得更加多样化，手机支付、网银支付、淘宝支付等方式的出现使用户的缴费过程更加便捷，供电企业的服务管理水平也得到提升。然而缴费方式的多元化客观上也导致供电企业在电费核算方面面临着更加复杂的事务，电费核算模式创新显得尤为迫切。电费核算中心的建立实现了对账户的统一设置，核算中心可处理相关的电费核算、抄表及打票等工作，结算中心替代了原有的收费和现金管理岗位，使得考核、审核及管理的过程更加高效，避免了不必要的中间环节，工作效率也得到显著提升。
3.完善电费回收方式。对电费的回收方式进行完善，既是提高抄核收工作效率的重要途径，同时也是为用户提供便利的一大方式。在当前的电费回收操作中，供电营业收费与金融机构代收是主要的两种回收形式。但由于受到时间、空间等客观因素的限制，客户在进行缴费操作时仍然存在一定的局限性。针对这种弊端，供电企业可在原先的基础上另外提供自助终端缴费、网上缴费、电费充值卡等各种更为便捷的缴费方式。
4.采取电费滚动预收制度。传统的电费预收较为落后，通常选择人为工作、手工处理的模式。这种工作方法会延长工作时间，也会消耗过多的人力资源，也无法达到预期的抄核收管理目标。面对这种情况可以实行电费滚动预收制度，从而有效补充传统的电费预收制度，要加大对滚动预收管理人员的培养与培训力度，使他们能更加有效地掌握该技术。
5.增强抄核收工作人员责任意识。首先，供电企业要培养抄核收工作人员的责任心，明确相关责任分配，强化员工的责任意识，倡导严谨务实、一丝不苟的工作作风。同时，针对员工工作绩效情况，按照工作的奖惩原则，实施相关的绩效考核制度，确保员工严以律己，维护企业利益。其次，在企业文化、管理制度方面加强员工培训，增强员工对于企业的归属感，强化对企业的责任心，争取每个人在各自的岗位上都有一番作为。
只有加强抄核收管理.优化抄核收流程.创新升级管理模式才能提高抄核收工作质量，为企业获得可观的经济效益打好基础。
参考文献
[1]黄志金.现阶段电费抄核收优化管理研究.2016.
[2]张耀文.探讨供电企业电费抄核收管理与创新.2017.