导读:本文包含了全面顾客参与论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:全面顾客参与,顾客价值,企业价值,顾客终生价值
全面顾客参与论文文献综述
朱俊[1]（2010）在《面向价值融合的全面顾客参与研究》一文中研究指出企业战略的本质在于为顾客创造价值,而非在产品市场上战胜对手。传统意义上的企业更注重从内部挖掘潜力实现价值创造,轻视利用外部资源创造价值,特别是忽略顾客在价值创造中的能动作用。随着顾客角色的变化,企业逐渐认识到与顾客共同创造价值的重要性。全面顾客参与正是一种实现企业与顾客共同创造价值的经营模式。本文运用理论研究、实证研究和建立数学模型等方法,围绕全面顾客参与对顾客价值、企业价值的影响和全面顾客参与的价值融合机理展开研究,得出了如下结论。全面顾客参与是实现即时顾客化定制的保证。企业运作方式由大量定制向即时顾客化定制发展是必然趋势,而全面顾客参与是实现即时顾客化定制的保证。提出了全面顾客参与和客户关系管理既存在相同点又有不同点。全面顾客参与和客户关系管理都体现了以顾客为中心来赢得顾客满意和顾客忠诚的思想,并认同企业与顾客的关系价值以获得顾客信息和顾客知识实现顾客与企业的“双赢”,但全面顾客参与和客户关系管理所指的“顾客”含义不同,顾客与企业互动的范围不同,实现顾客价值最大化的机理不同。论证了全面顾客参与对顾客价值具有显着的正向影响,全面顾客参与对顾客满意具有显着的正向影响,顾客价值对顾客满意具有显着的正向影响。本文构建的全面顾客参与10题项量表,顾客价值11题项量表和顾客满意3题项量表,对相关研究具有参考价值。论证了全面顾客参与对企业价值的影响。实证研究结果表明：全面顾客参与对顾客购买价值具有显着的正向影响,全面顾客参与对顾客口碑价值具有显着的正向影响,全面顾客参与对顾客信息价值具有显着的正向影响,顾客购买价值对企业价值具有显着的正向影响,顾客口碑价值对企业价值具有显着的正向影响,顾客信息价值对企业价值具有显着的正向影响。提出了全面顾客参与的价值融合机理在于整合顾客能力和企业能力。顾客通过全方位参与、全过程参与和终生参与,消除了信息差距、感知差距和满意差距,有效实现了企业价值与顾客价值的融合,从而使企业增加顾客价值的活动更具有针对性也更加有效。(本文来源于《华中科技大学》期刊2010-10-01）
张文辉,陈荣秋[2]（2007）在《基于全面顾客参与的顾客资产管理》一文中研究指出在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。(本文来源于《中国软科学》期刊2007年05期）
全面顾客参与论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
全面顾客参与论文参考文献
[1].朱俊.面向价值融合的全面顾客参与研究[D].华中科技大学.2010
[2].张文辉,陈荣秋.基于全面顾客参与的顾客资产管理[J].中国软科学.2007