导读:本文包含了营业厅店长论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:营业厅,营业人员,客户感知,中国电信,值班长,薪酬分配,最佳经营,积分兑换,终端销售,经营活力
营业厅店长论文文献综述
钟扬勇[1]（2018）在《敢于创新 勇于担当》一文中研究指出黄理是中国电信广西玉林玉州分公司民主南路营业厅店长，从营业员到店长，她在不同的工作岗位上做出了不平凡的业绩。2013年，她被评为集团级营业厅划小最佳经营者，2017年被评为集团“最佳小CEO”。全面落实店长负责制超额完成承包指标(本文来源于《人民邮电》期刊2018-09-07）
吴迪[2]（2018）在《基于店长胜任力模型的电信营业厅经营效能提升策略》一文中研究指出电信营业厅店长作为运营商的基层管理人员,扮演了多种角色且具有重要作用。充分发挥营业厅店长效能是运营商提升自身竞争力和服务质量的有效手段,而传统的岗前培训等方式弊端在于开环且无效果评估与回溯。论文以提升店长胜任力要素为手段,制定了持续改进的动态发展策略,并通过典型运营数据案例论证了所述模型和策略的有效性。(本文来源于《电脑知识与技术》期刊2018年11期）
邱永刚[3]（2017）在《山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统设计与实现》一文中研究指出中国联通是国际、国内重要的信息通信服务提供商。山东作为人口大省,在中国联通的业务发展中占有重要的位置,山东联通用户数占整个中国联通的十分之一左右。联通的业务受理渠道主要是自有渠道和社会渠道,其中,社会渠道营业厅受理业务比较单一,基本仅限于移动网开户及缴费等,日常工作也较少受联通公司的管理约束。目前联通公司日常管理的业务受理渠道主要是自有营业厅。经过二十多年的发展,联通业务信息化程度不断提高,信息化系统建设的数量和体量都有了很大的增长,但随着系统的增多,营业厅管理及资源调度等需要跨越多个系统,在一定程度上给营业厅的现场工作管理带来了不便,本着解决现场工作管理难题,提高管理效率的目的,我们设计实现了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统。首先,本文讨论了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统项目背景,介绍了目前山东联通自营厅现场工作面临的问题。在此基础上分析了系统的功能需求和非功能性需求,将系统需求以形式化的方式表示并简要说明。在需求分析的基础上,讨论并介绍了系统的架构设计。将系统架构分技术架构和功能架构分别讨论。在技术架构的讨论中,重点描述了系统的物理架构,系统部署采用Nginx+Tomcat集群的方式,数据采用冷热分离的处理模式,热数据采用Redis存储,文件存储采用单独的文件服务器,并详细描述了系统的开发架构、数据架构。然后讨论了系统的功能架构。在系统详细设计中,对系统的几个核心功能,主要以数据库ER图、顺序图的形式进行了详细设计。在详细设计的基础上,对系统的实现做了介绍,给出了主要功能的界面视图并简单说明了操作流程及功能说明,并重点描述了系统业务发展量的数据组织及短信发送机制。在系统测试中,对压力测试进行了简单介绍及结果分析等。最后,对系统的应用情况进行了介绍,说明了系统使用情况及遇到的一些问题,并说明了系统的一些改进建议及今后的一些演进方向等。综上所述,我们在分析业务需求和山东联通营业厅管理思想的基础上,设计并实现了山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统。(本文来源于《山东大学》期刊2017-10-20）
詹宇[4]（2017）在《擎起一方天——记黑龙江省劳动模范哈尔滨联通分公司奋斗营业厅店长王峥》一文中研究指出她聪明、坦诚、率直、热情,工作上她激情满怀,总有用不完的劲;服务上她不仅细腻如水而且豪气仗义,总让人从感动到感激。她在哈尔滨联通分公司奋斗营业厅工作的近3年里,业务收入达到了2亿多元,特别是2016年全年业务收入创历史新高达到了近8000多万元,名列全市营业厅第一;她用真情与执着带领的团队多次获得省、市级荣誉称号。她就是黑龙江省劳动模范、哈尔滨联通分公(本文来源于《通信管理与技术》期刊2017年05期）
陈钊[5]（2011）在《海宁供电营业厅“店长”轮值》一文中研究指出3月1日起，浙江海宁市供电局在下属12个供电营业窗口实行以厅为单位的轮值“店长”管理制，推行“店长”轮着当、“店长”人人当的管理模式，对轮值“店长”实行月度绩效考核，激励基层营业员主动担责任、互助提水平。 基层营业厅轮值“店长”管理制是海宁市供(本文来源于《国家电网报》期刊2011-03-10）
庄丽丹[6]（2010）在《通信企业营业厅店长胜任力特征研究》一文中研究指出伴随国家通信业的不断发展,通信行业的内部竞争日益加大。企业的竞争关键是人才的竞争,而店长作为通信企业战斗在一线的基层管理人员,他们的能力关系到整个通信企业的日常运营和未来发展。所以,对店长的胜任力特征进行研究是必要的,具有一定的现实意义。本研究以通信企业店长作为研究被试,在文献分析的基础上对30家营业厅的店长和店员进行了非结构访谈,由此编制了《营业厅店长胜任特征编码词典》。研究采用行为事件访谈技术,对苏州地区(包括5县市)的20名店长进行了BEI访谈,初步建构了通信企业店长的胜任力特征。编制店长胜任力特征自评问卷,对店长的胜任特征进行测评。最后分析了通信企业店长胜任特征的现状,为以后的相关研究提供测评工具。本研究的结果和有关结论如下:(—)经过非结构访谈编制了《营业厅店长胜任特征编码词典》,以此词典为依据对行为事件访谈文本进行编码分析,得到优秀店长的胜任特征包括:业务精通、沟通能力、投诉处理、执行力、应变能力、情绪管理、团队建设、亲和力、学习能力、培养他人、职业认同、授权、激励这13个胜任特征。(二)采用自编的《营业厅店长胜任特征自评问卷》对店长进行初测,通过分析后删除不符合问卷设计的15个题项,得到的正式问卷包括69个题项。(叁)采用修订后的正式问卷对通信企业店长进行问卷调查,所得的数据经探索性因素分析后得到店长的胜任特征,包括:思维能力、团队建设、培养他人、应变能力、成就动机、业务精通、人脉资源、情绪压力管理能力八个胜任特征。最后对该企业店长的胜任特征现状进行了分析。(本文来源于《苏州大学》期刊2010-05-01）
崔德有[7]（2006）在《基于通信行业营业厅店长岗位胜任力的评价标准与评价主体差异性研究》一文中研究指出在激烈的市场竞争中,每个企业都会根据所在行业的特点、自身发展阶段以及企业内部管理等内外部因素制定相应的发展战略。企业的战略发展目标和要求,决定了企业所需具备的核心竞争力,而核心竞争力的获取主要依靠各个岗位主持人核心胜任力的提升。另外,对于员工个人来说,为了最大限度地实现自身价值,谋求更好的发展,员工首先需要对自己做出准确评价。岗位胜任力评价就是解决这些问题的关键所在。可以说,如何对员工的岗位胜任力进行有效评价,对每个企业和员工个人都具有极其重要的意义。本论文在现有胜任力研究成果的基础上,紧紧围绕通信行业店长岗位胜任力这一载体,借助岗位胜任力及岗位胜任力评价体系理论,结合岗位职务说明,创新性引入基于岗位胜任力的店长特征行为描述作为新型的评价标准,并且对评价体系提出了一个新的关注方向——对评价主体差异性研究,使得对员工胜任力评价体系更加完善和更科学、更具有实际操作性。本文充分分析了通信行业战略转型对营业厅店长角色转换中岗位胜任力的能力需求,充分运用专家小组法、行为事件访谈确定店长岗位的胜任力要素,最终编制出具有统一考察尺度标准的岗位胜任力特征行为描述;采用无领导小组讨论对被试店长岗位胜任力的考察做出科学的评价,并通过对被试数据运用方差显着性检验分析,找出评价主体的差异,完善和改进人力资源部关于员工岗位胜任力评价体系。希望通过本文的论述,能够为岗位胜任力评价体系的理论研究提出一个崭新的视角和方法,同时为企业实际的人力资源管理工作提供借鉴作用。(本文来源于《重庆大学》期刊2006-04-21）
营业厅店长论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
电信营业厅店长作为运营商的基层管理人员,扮演了多种角色且具有重要作用。充分发挥营业厅店长效能是运营商提升自身竞争力和服务质量的有效手段,而传统的岗前培训等方式弊端在于开环且无效果评估与回溯。论文以提升店长胜任力要素为手段,制定了持续改进的动态发展策略,并通过典型运营数据案例论证了所述模型和策略的有效性。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
营业厅店长论文参考文献
[1].钟扬勇.敢于创新勇于担当[N].人民邮电.2018
[2].吴迪.基于店长胜任力模型的电信营业厅经营效能提升策略[J].电脑知识与技术.2018
[3].邱永刚.山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统设计与实现[D].山东大学.2017
[4].詹宇.擎起一方天——记黑龙江省劳动模范哈尔滨联通分公司奋斗营业厅店长王峥[J].通信管理与技术.2017
[5].陈钊.海宁供电营业厅“店长”轮值[N].国家电网报.2011
[6].庄丽丹.通信企业营业厅店长胜任力特征研究[D].苏州大学.2010
[7].崔德有.基于通信行业营业厅店长岗位胜任力的评价标准与评价主体差异性研究[D].重庆大学.2006
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