导读:本文包含了网格化客户管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:加油站,客户管理,网格化
网格化客户管理论文文献综述
康广新,熊文斌[1]（2014）在《论中国石油加油站客户管理之网格化管理》一文中研究指出着重分析中国石油加油站客户管理的重要性,网格化客户管理是加油站在新的市场形势下便于加油站客户管理的新型模式,论述了网格化客户管理是在加油站提升服务质量和提升销量过程中起到的关键作用。(本文来源于《现代商业》期刊2014年35期）
蒋拓明[2]（2008）在《大理电信网格化客户管理IT支撑系统的分析与设计》一文中研究指出面对竞争日益激烈的电信市场,原有按大客、商客、公客进行客户管理的粗放模式已不能满足电信企业精确化经营的要求。为了有针对性地按个人、政企、家庭细化不同客户群进行营销,对市场出现的动向做出迅速反应。大理电信创造性的提出了“基于蓝海战略的网格化客户管理”理念,并决定建设大理电信网格化客户管理IT支撑系统。本文以大理电信本地网渠道支撑系统、全省融合计费系统以及本地网联机采集计费系统为背景,通过分析、研究现有系统中各种数据的关系,结合大理电信本地的实际情况和当前实施效能提升项目的背景,设计并已部分实现了一个能支撑对客户进行网格化管理,通过“两图一表”展现当前市场竞争形势、潜在用户分布、政企客户及行业客户分布情况的具体解决方案。论文首先介绍了项目实施的背景,即面对日益激烈的市场竞争,大理电信的管理者提出了对客户进行精确化管理的要求和相应的管理思想;并通过介绍“基于蓝海战略的网格化客户管理”思想的核心内容,提出IT支撑系统如何才能满足管理思想和生产实际的要求;论文重点介绍了网格化客户管理IT支撑系统的设计思想,并具体描述了功能模块设计与实现的过程。该系统的设计过程充分运用了数据仓库和数据挖掘的基本知识,是把不同数据融合在同一系统展示的应用实例。以上设计方案已经投入实际应用,自2007年初投入使用至今,随着电信业务的发展、电信营销策略的变化,已多次升级改造,以适应激烈竞争的电信市场和企业精确化管理的要求。系统投入使用以来,有力地支撑了大理电信的客户管理和经营分析工作,得到了大理电信分公司的肯定和认可。系统在大理电信“管理效能提升”项目中推广使用,对市场信息数据的收集录入和客户资料的全面精确管理提供了技术保障,特别是随着基础工作的不断夯实,系统在经营分析策划、针对性营销政策制定以及异网用户策反活动中,发挥了较强的系统支撑和提供决策支持的作用。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-03-20）
网格化客户管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
面对竞争日益激烈的电信市场,原有按大客、商客、公客进行客户管理的粗放模式已不能满足电信企业精确化经营的要求。为了有针对性地按个人、政企、家庭细化不同客户群进行营销,对市场出现的动向做出迅速反应。大理电信创造性的提出了“基于蓝海战略的网格化客户管理”理念,并决定建设大理电信网格化客户管理IT支撑系统。本文以大理电信本地网渠道支撑系统、全省融合计费系统以及本地网联机采集计费系统为背景,通过分析、研究现有系统中各种数据的关系,结合大理电信本地的实际情况和当前实施效能提升项目的背景,设计并已部分实现了一个能支撑对客户进行网格化管理,通过“两图一表”展现当前市场竞争形势、潜在用户分布、政企客户及行业客户分布情况的具体解决方案。论文首先介绍了项目实施的背景,即面对日益激烈的市场竞争,大理电信的管理者提出了对客户进行精确化管理的要求和相应的管理思想;并通过介绍“基于蓝海战略的网格化客户管理”思想的核心内容,提出IT支撑系统如何才能满足管理思想和生产实际的要求;论文重点介绍了网格化客户管理IT支撑系统的设计思想,并具体描述了功能模块设计与实现的过程。该系统的设计过程充分运用了数据仓库和数据挖掘的基本知识,是把不同数据融合在同一系统展示的应用实例。以上设计方案已经投入实际应用,自2007年初投入使用至今,随着电信业务的发展、电信营销策略的变化,已多次升级改造,以适应激烈竞争的电信市场和企业精确化管理的要求。系统投入使用以来,有力地支撑了大理电信的客户管理和经营分析工作,得到了大理电信分公司的肯定和认可。系统在大理电信“管理效能提升”项目中推广使用,对市场信息数据的收集录入和客户资料的全面精确管理提供了技术保障,特别是随着基础工作的不断夯实,系统在经营分析策划、针对性营销政策制定以及异网用户策反活动中,发挥了较强的系统支撑和提供决策支持的作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网格化客户管理论文参考文献
[1].康广新,熊文斌.论中国石油加油站客户管理之网格化管理[J].现代商业.2014
[2].蒋拓明.大理电信网格化客户管理IT支撑系统的分析与设计[D].北京邮电大学.2008