杨阳
（武警河南总队医院肿瘤科河南郑州450052）
【摘要】目的：探讨在肿瘤外科优质护理中使用人文关怀的临床效果。方法：选取我院肿瘤外科收治的患者70例作为研究对象，按照护理方式划分，对照组35例采用常规护理，观察组35例在优质护理中融入人文关怀，对比两组护理满意度。结果：观察组护理满意度为100.0%，明显高于对照组82.9%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在肿瘤外科优质护理中使用人文关怀可显著提升护士操作技能与患者护理满意度，提升医疗服务水平，减少护患矛盾，有推广价值。
【关键词】人文关怀；肿瘤外科；优质护理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2015）5-0352-02
人文关怀即内化人文社会知识后为患者提供生命尊重、关爱、同情以及理解，将护理核心价值体现出来[1]。优质护理服务核心在于责任制整体护理，而在整体护理中人文关怀又属于核心内容，因此在优质护理中将人文关怀充分融入属于必要趋势。随着人们生活方式的改变，肿瘤外科患者逐渐年轻化，患者有较多不良情绪，抵触医护人员，因此需在提供优质护理同时进行人文关怀，提升患者依从性。本文现选取患者70例作为研究对象，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院肿瘤外科2013年2月至2014年2月收治的患者70例作为研究对象，回顾性分析其临床资料。按照护理方式划分，对照组35例采用常规护理，其中20例为男，15例为女；年龄为35至80岁，平均（58.3±7.8）岁。观察组35例在优质护理中融入人文关怀，其中21例为男，14例为女；年龄为35至79岁，平均（57.6±7.2）岁。两组患者在一般资料上对比差异不明显（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组采用常规护理，包括心理护理、环境护理、病情护理等。观察组在优质护理中融入人文关怀，具体措施如下：
1.2.1优化改善护理操作水平与技术在优质护理实施过程中融入人文关怀最基础技术为专业护理，可为护理服务的高效性提供保障。对于肿瘤患者而言需承受巨大痛苦，若护士专业操作水平较低则会使得患者痛苦大幅度增加，患者无法耐受后对治疗方案产生抵触情绪而拒绝治疗。因此，一定要注重护士专业操作水平与技术的培训，提升护理操作技能，减轻患者痛苦，提升治疗依从性。
1.2.2培养人文关怀理念定期与集中培训肿瘤外科所有护理人员，主要包括心理护理、礼仪以及沟通等方面。可采用多样形式，比如案例分析、举办讲座、经验丰富护士授课等，提升护理人员对人文关怀技能与知识的掌握程度。
1.2.3开展心理护理肿瘤患者入院时情绪激动且焦躁，此时护士一定要表示理解，并积极主动沟通交流于患者，鼓励患者说出心中所想，在倾听过程中保持耐心，同时给予关怀与尊重。了解患者焦躁原因后给予相应疏导与劝说，告知肿瘤相关知识，使患者消除由于未知产生的恐惧，树立对抗疾病信心。
1.2.4开展人文关怀①术前人文关怀：告知患者麻醉与手术相关情况，使患者对治疗过程有大致了解，同时明确告知术后并发症可能性，避免患者由于不了解而产生恐惧心理。指导患者开展有效咳嗽、翻身、深呼吸以及床上大小便等练习；与患者家属沟通交流，告知家庭支持的重要性，鼓励其参与到护理工作中。②术后人文关怀：将患者妥善搬运至病房，对各种管道予以安置，严密监测各项生命体征，将观察方法与注意事项告知给患者家属。患者麻醉清醒后对其心理状况予以了解，与家属一起进行疏导，告知积极与愉悦心态对治疗的重要性。术后鼓励患者尽快锻炼，要注重循序渐进。病区避免喧闹，营造安静氛围；病区设施设备齐全，告知家属使用方法；定时清扫病房，集中开展护理工作，避免影响患者休息。
1.3满意度评价[2]
评价两组患者护理满意度，主要采用问卷调查法，调查项目共10个，包括护士态度、服务质量、操作水平等，100分为满分，80分及其以上为满意，60至79分为比较满意，59分及其以下为不满意。
1.4统计学方法
应用软件SPSS21.0对所有数据行统计学处理，用卡方检验表示计数资料，用t检验表示计量资料，若P＜0.05代表差异存在统计学意义。
2结果
两组护理满意度对比观察组护理满意度明显高于对照组，说明在优质护理中融入人文关怀效果比常规护理更优。见表1。
表1两组护理满意度调查[n(%)]
组别满意比较满意不满意总满意度
对照组（n=35）1514682.9
观察组（n=35）20150100.0
X28.051-
P＜0.05
3讨论
随着社会的不断发展人们逐渐要求高质量的医疗服务。在整体护理中人文关怀属于核心内容，若将其去掉，整体护理也难以确保优质高效，无法与优质护理要求相满足[3]。在优质护理中融入优质护理可促使护理人员操作技能提升，同时系统掌握人文关怀相关知识，培养为患者提供主动服务的意识，注重关怀并充分尊重。还可促使护理人员自身人文素质得以提升，在实际工作中将人文关怀充分融入，想患者所想，忧患者所忧，最大限度满足患者所需。由此一来，护理人员可圆满完成护理任务，加快患者康复速度，改善其生活质量，在护理学中将人文关怀作用充分发挥出来。此外，在优质护理中使用人文关怀还可促使患者护理满意度得到提升。落实人文关怀优质护理可明显改善护士操作技能与服务态度、病区休养环境以及秩序，大幅度提升患者护理满意度，减少医患纠纷，提升医疗质量，也进一步体现护士自我价值，对自我满意度也得到提升[4]。在本研究中对照组采用常规护理，观察组在优质护理中应用人文关怀，结果观察组护理满意度为100.0%，明显高于对照组82.9%，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在肿瘤外科优质护理中使用人文关怀可显著提升护士操作技能与患者护理满意度，提升医疗服务水平，减少护患矛盾，有推广价值。
参考文献：
[1]祝明秋,毛平.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J].护理实践与研究,2014,(7):77-78
[2]张海燕,李瑞星,张荣泽等.护士人文素质对胸外科恶性肿瘤患者焦虑人文关怀护理的意义[J].河北医药,2011,33(20):3186-3187
[3]周琦,屈双英.人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J].现代养生B,2015,(2):174-174
[4]朱俊风.优质护理服务在胸外科、肿瘤外科的实践与体会[J].护理实践与研究,2011,8(19):79-80