（上海市徐汇区漕河泾街道社区卫生服务中心上海徐汇200235）
【摘要】以深入贯彻落实党的十八大和十八届四中全会精神为主线，培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力弘扬志愿者精神，开展形式多样的志愿服务活动，稳固推进精神文明建设。
【关键词】志愿服务；精神文明
【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）16-0383-02
志愿服务体现着社会公民的责任意识，是人们自觉为他人和社会服务，共同创造美好生活的行为活动，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推动精神文明的有效途径。精神文明建设是一项系统工程，通过文明创建活动的开展，有效引导职工树立正确的价值观[1]，漕河泾街道社区卫生服务中心作为徐汇区志愿者服务基地，本着志愿服务规范化、专业化、多元化、品牌化的工作格局，搭建平台，努力实践，在帮助他人、奉献爱心的同时，也为社会主义精神文明建设作出了应有的贡献。
1.主要做法
1.1规范管理健全服务体系
中心高度重视志愿者服务工作，体系健全，制度完善，队伍稳定，培训规范，项目齐全，服务常态，场所到位，经费保障，落实常态长效化管理。从科学化管理、制度化建设着手，明确各项志愿者服务项目，广泛宣传招募志愿者，建立志愿者服务档案“一网一证”。定期组织志愿者开展相关专业知识和技能培训，对新招募的志愿者进行岗前规范服务培训。注重志愿服务管理者自身专业能力的培养和提高，每年选派专职人员参加市、区卫生计生委组织的相关培训以及上海市志愿者服务基地举办的理论与实践研讨班。
1.2内外联动提升服务能力
中心党支部以培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬志愿者精神，激励广大党团员、医务职工、社区居民、白领、在校大学生等热心参与社会公益性事业，广泛开展各类志愿服务主题系列活动，不断增强志愿者服务内涵建设，形成医务志愿者和社会志愿者两个分支六支队伍，内外联动，有机整合，有效融合，做到专业与实践结合、理论与服务结合、奉献与发展结合。
1.3践行公益发挥专业优势
充分发挥专业特色，注重突出志愿服务项目化、常态化、科学化管理。广泛组织开展治未病中医大讲坛、急救培训进社区、医疗保障进南站、健康关爱到警营、募集捐款援灾区、帮困助学送温暖、敬老爱老送祝福、无偿献血做公益等志愿活动。以世界卫生日、国际红十字日、志愿者日、学雷锋日、高血压日等主题宣传日为契机，开展咨询、讲座等健康宣教活动；与街道残联联合开展残疾人康复保健与训练课程知识讲座；在学校、机关、企事业单位等场所开展公众健康知识巡讲；在酒店、建筑工地、行政事业单位等普及医疗救护知识培训及救护演示指导。以居家养老为基础，社区卫生服务中心服务站和养老院为依托，舒缓疗护为补充，开展社区失能老人“三老联动”一体化长期照料服务，为社区265位失能老人提供医疗、护理、康复、心理疏导等综合性、连续性上门照料服务。
1.4无私奉献传递志愿精神
组织志愿者参加交通路口文明行路、文明行车等城市公共管理实践活动，使广大志愿者在服务他人的同时，践行文明，提升自我，崇尚美德。每逢端午、重阳、元宵节等传统节日，志愿者们为住院老年患者持续开展“我们的节日”系列活动；自发捐款成立爱心基金，为住院老人送上亲手制作的生日蛋糕和贺卡等；为养老院老人开展义诊、医疗咨询、分享丰富多彩的联谊活动；社区居民、在职白领、公安干警、高校学生等社会志愿者每天在中心就诊高峰时段开展门诊助医、协助自助挂号、安排有序候诊；为有需要的住院老年患者读报、开展情绪疏导服务；健康促进志愿者定期为社区居民测量血压服务；组织社会志愿者以第三方身份对患者及家属进行满意度调查，注意获取患者及其家属对医疗服务的反馈意见，分析他们满意或不满意的原因[2]，构建和谐的医患关系。积极开展未成年人思想道德建设，加强宣传，搭建未成年人思想教育平台，为职工子女提供寒暑假社会实践场所。
1.5社区共建优化服务领域
为贯彻落实市委“一号课题”精神，主动对接社区开展共建活动。组织志愿者参加街道阳光心园、阳光之家等互动共建活动；与武警上海总队徐汇支队五中队、辖区派出所签订警民共建协议，每年两次开展“送医送药送健康”到部队活动，并进行医疗咨询健康指导；与辖区中学结对，积极开展健康宣传进校区活动，开展“守护生命、大手牵小手”急救知识培训、“世界无烟日——拒吸第一支烟”签名宣传活动；为社区就医困难户、低保户就医开通绿色通道；与街道优抚对象、困难学生开展双结对慰问及爱心助学活动。
1.6评优表彰注重激励机制
每年根据志愿者服务时间及服务表现评选优秀志愿者，将医务志愿服务活动纳入中层干部、党员管理、职工医德档案考核指标中。努力挖掘先进典型，积极推荐上报优秀志愿者参与上级管理部门的评优评先活动；寄表扬信致在职职工单位及在校学生院校，予以志愿服务事迹宣传；每年组织召开志愿者服务分享交流会和年度表彰大会进行表彰激励，这些措施在一定程度上促进了志愿者工作的积极性，让他们感到在医院志愿服务有荣誉感和成就感，有利于其自我完善和自我价值的实现[3]。
1.7因地制宜凸显服务特色
为推进志愿服务工作可持续发展，发挥志愿者服务特长，根据不同的服务人群，积极探索服务内涵，努力打造品牌特色服务，真正体现志愿服务价值。
1.7.1“贝贝嘉园”倍关爱在儿保计免门诊，安排志愿者为前来就诊、免疫接种的儿童及家长提供导医、咨询、协助挂号、指导有序候诊；为忙于排队就诊、付费的家长协助照看孩子,让孩子在小型儿童天地自由地玩耍，同时缓解孩子因为就医所带来的恐惧心理。
1.7.2“健康e站”助健康健康e站集健康讲座、健康咨询、健康体检、心理咨询于一体。志愿者们定期为居民开展健康知识宣传、心理咨询、免费测量血压等活动，发放健康宣传手册进行健康知识传播。在65岁老人、六关爱等特殊人群体检期间，志愿者引导居民有序进行体格检查；协助测量血压、身高、体重；为行动不便的老人提供爱心帮助。
1.7.3“心灵港湾”传温情在全科病区，由医务和社会志愿者们分工合作，为长期住院、临终患者及其家属，提供心理和情绪上的支持帮助，开展心理疏导、贴心陪伴等舒缓服务，在提高患者生命质量的同时，使家属的身心压力得到缓释。
2.效果体会
漕河泾街道社区卫生服务中心把开展志愿服务活动作为精神文明工作的重要载体，积极探索符合中心发展的志愿服务工作，营造“人人为我、我为人人”的良好氛围和文明风尚，志愿者队伍日益壮大，取得了良好的社会反响，受到上海新闻综合频道、徐汇有线台、徐汇报的专题报道。我们将继续凝聚人心、汇集力量，使中心的精神文明建设充满生机和活力。
【参考文献】
[1]曹慧慧，徐骏.创建文明单位促进医院精神文明建设[J].江苏卫生事业管理，2011，22（4）：68.
[2]阎玮婷，陆培兰，方秉华.综合性医院医务社工的探索与实践[J].中国卫生资源，2015，18（6）：441-442.
[3]陈鸣敏.医院志愿者团队的建设与管理[J].医院管理论坛，2014，31（7）：56-58.