导读:本文包含了忠诚度管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:论坛网站,客户忠诚度,“锦城生活”
忠诚度管理论文文献综述
熊宇涵,侯玲[1]（2019）在《浅析网站的客户忠诚度管理——以“锦城生活”论坛网站为例》一文中研究指出如何在激烈的竞争中维持和提高客户的忠诚度,是企业所要面对的重要课题。以"锦城生活"网站为例,分析建立客户忠诚度的四大关键因素:服务质量、客户关系维系、理念灌输、增值感受,并在此基础上提出提高客户忠诚度的方法,为论坛网站的建设提供参考和借鉴。(本文来源于《文化产业》期刊2019年24期）
孙陈明[2]（2019）在《教育行业客户满意度和客户忠诚度的管理》一文中研究指出随着教育信息化2.0时代的到来,研究互联网环境下的客户满意度与忠诚度问题具有重要的意义。企业只有让客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定,因此企业需要有一系列的措施,以提高客户满意度。通过分析影响客户满意度和客户忠诚度的各类因素,从而提出提高客户满意度的五项具体措施。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年16期）
张建荣[3]（2019）在《基于提升岗位忠诚度的人力资源管理策略研究》一文中研究指出长期以来,在企业人力资源管理中"如何提升员工的岗位忠诚度",成为管理层十分关心的问题。不同的组织类型内含有不同的组织生态环境,由组织生态环境所塑造的员工行为偏好,决定了在提升岗位忠诚度时应采用不同的方法,从一般层面概括出的人力资源管理措施并不能适用于一切企业。基于此,本文重点分析了提升岗位忠诚度目标下的人力资源管理策略。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2019年10期）
李明芳,孙艳[4]（2019）在《B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析》一文中研究指出B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用,其通过叁个路径发挥作用:一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度,进而提高忠诚度;叁是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度,从而增大忠诚度。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年07期）
陈明淑,周帅[5]（2018）在《参与式管理对新生代员工忠诚度的影响研究——一个被调节的中介效应模型》一文中研究指出基于中国情景,本文构建了参与式管理对新生代员工忠诚度的影响及其中间作用机制模型,并通过对377名企业新生代员工的问卷调查,运用SPSS22.0和AMOS22.0软件对有效问卷数据进行了实证分析。研究结果表明,参与式管理及其各维度:信息分享、认同、能力发展、公平薪酬以及组织授权对新生代员工忠诚度均具有正向影响,内部人身份感知在参与式管理与新生代员工忠诚度之间起部分中介作用,组织自尊对内部人身份感知的中介效应起到调节作用。研究结论对从参与式管理以及积极心理资源角度指导企业提升新生代员工忠诚度、减少其离职率具有重要的意义。(本文来源于《工业技术经济》期刊2018年10期）
农业银行苏州分行课题组[6]（2018）在《国有商业银行员工忠诚度管理研究》一文中研究指出随着我国金融体制改革的不断深化,四大国有商业银行间的竞争日益激烈,而近几年中外资股份制银行如雨后春笋般的涌现,更使金融竞争趋向白日化。金融竞争归根结底是人才的竞争,人才制胜的核心要素在于团队成员对团队能否具备绝对的忠诚度。当前,由于诸多因素的影响,国有商业银行员工普遍存在忠诚度下降的现象,这无疑给国有商业银行在新时代引领新发展构成了严峻的挑战。一、员工忠诚度所谓员工忠诚度,是指员工对于企业所表现出的行为指(本文来源于《唯实(现代管理)》期刊2018年10期）
王婷[7]（2018）在《农业银行员工忠诚度管理思路》一文中研究指出随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行间的竞争异常激烈,而近几年中外资股份制银行如雨后春笋般的涌现、促使金融竞争更趋白日化。但金融竞争归根结蒂是人才的竞争,而人才制胜的核心要素在于团队成员对团队能否具备绝对的忠诚度。当前,由于受到诸多因素的影响,农业银行员工普遍存在忠诚度下降的现象,这无疑给农业银行引领新时代新发展构成了严峻的挑战。本文将从剖析员工忠诚度的概念及现状入手,旨在探索新时代提升员工忠诚度的新思路和新对策。(本文来源于《现代金融》期刊2018年07期）
陈君泽[8]（2018）在《基于绩效管理视角的连锁餐饮企业员工忠诚度研究》一文中研究指出作为第叁产业中发展最快的行业之一,我国餐饮业发展尤其令人瞩目,在行业竞争激烈的背景下,员工流失成为阻碍企业前进的一大阻碍。对此,餐饮企业首先需要做好员工的管理工作,尤其是员工忠诚度的提升。考虑到绩效管理是影响员工忠诚度的重要因素,本文选取了快餐行业中的比较有代表性的企业——真功夫餐饮,从绩效管理的视角分析其员工忠诚度问题。同时,由于理论分析与文献查阅结果表明,绩效管理对员工忠诚度的影响往往是通过情感承诺来实现的,因此,本文在分析时,将情感承诺作为绩效管理与员工忠诚度的中介指标。具体地,本文使用文献分析法、理论分析法以及问卷调查法分析了绩效管理视角下的真功夫员工忠诚度问题。首先,本文在相关理论及文献综述的基础上,设计问卷得到员工忠诚度研究的相关数据,然后再详细分析真功夫员工忠诚度现状。接着基于一定的假设,使用回归分析法分析真功夫绩效管理对员工情感承诺的影响以及员工情感承诺对员工忠诚度的影响,最后为提高真功夫员工忠诚度,本文也构建了绩效管理模式。通过本文的研究,一方面可以完善员工忠诚度相关理论,另一方面也可以得到提升真功夫员工忠诚度的路径,以此进一步促进真功夫的发展。通过分析,本文得到以下几条结论:第一,厦门市真功夫的员工忠诚度整体比较低。不同性别、年龄、学历、工作年限的员工在忠诚度方面也存在着显着的差异。其中,女性、年龄较大的、学历比较低的、工作年限较长的员工忠诚度相对较高。第二,真功夫绩效管理对员工情感承诺有显着的正向影响。而员工情感承诺又会影响到员工忠诚度,可见情感承诺在绩效管理与员工忠诚度之间扮演着中介角色。而员工忠诚度又可以分为员工行为忠诚和员工态度忠诚两方面。实证分析结果表明,情感承诺对员工态度忠诚的影响更大,因此,厦门市真功夫在提高员工忠诚度时,尤其要重视对其态度忠诚的提高。第叁,由于绩效管理会间接提升员工忠诚度,因此,厦门市真功夫发展过程中,有必要从绩效管理、薪酬管理、晋升管理、培训管理四方面来完善自身的绩效管理体系。首先,真功夫应该实行岗位技能工资制,充分发挥薪酬的激励作用,改进现有的福利体系。其次,真功夫应该重视内部绩效考核的公平性,选择合适的内部绩效考核方法、合适的内部绩效考核时机,并将考核结果及时反馈给员工个人。再次,真功夫还应该给予员工一定的升职机会,并做到奖罚分明。最后,真功夫应该做好员工的岗前培训,加强在职员工的培训工作,为员工提供更多的深造机会,同时也要帮助员工做好职业规划。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-06-30）
戚龙琦[9]（2018）在《影响高职大学生职业忠诚度的关键因素分析——以酒店管理专业为例》一文中研究指出提升高职生对所学专业对口的职业的忠诚度,对于专业发展、行业发展具有重要意义。文章以酒店管理专业为例,进行了抽样问卷调查,建立了相关职业忠诚度影响因素模型,采用SPSS19.0统计软件对问卷结果进行统计分析,得到影响酒店管理专业高职生职业忠诚度的关键因素。认为提升酒店管理专业高职生职业忠诚度,既需要增强酒店管理专业高职生的工作成就感、工作认可度、工作本身、责任大小、职业发展空间,同时也要注意企业政策及管理体制、与主管关系、工作条件、薪酬、同事关系、个人生活、与下属关系、地位、安全保障等问题。(本文来源于《济南职业学院学报》期刊2018年03期）
张前[10]（2018）在《从人力资源管理模式角度改善国有企业知识型员工忠诚度研究》一文中研究指出改革开发40年以来,通过深入推进市场化改革和对外开放,中国经济保持高速增长,取得了令人瞩目的显着成就。进入新时代,中国渐渐进入老龄化社会,劳动力供给结构发生了深刻变化,人口红利优势逐渐消失,必将对经济发展产生重要影响。作为中国经济核心组成部分的国有企业也更多开始面临优秀人才紧缺、员工忠诚度不高、核心人才离职等人力资源难题的困扰,进一步深化对人力资源体制机制的改革,已经成为一项重要且现实的课题。知识型员工作为企业人力资源的核心资源,是企业获得竞争优势的关键,因此改善知识型员工的忠诚度,激发知识型员工的活力和创造力,必将是人力资源体制机制改革的重要目标。本文主要研究国有企业知识型员工,即具有较高的学历,具备一定的专业知识、管理技能等,并能够通过后天的学习实现更新自我的人力资本,在运用、创新知识的过程中,不断实现企业和自身价值的增值。行政管理人员、技术人员、营销人员以及生产管理人员等都属于本研究范畴。目前,国内外关于员工忠诚度的研究已经形成了一定的理论基础,本论文以文献研究法、规范研究和实证研究相结合的方法,侧重于通过归纳总结国内外对员工忠诚度、知识型员工及人力资源管理模式的既有研究成果,提炼出以人力资源管理模式的角度,人力资源配置、开发、晋升、激励、授权和参与对员工忠诚度的影响作用,并以具有百年历史的国有企业——CRSBG为案例进行研究分析,在战略性人力资源发展规划的制定、知识型员工的招聘和劳动关系管理、知识型员工的发展通道和个人职业生涯发展、知识型员工的培训开发和个人成长、知识型员工的评价和个人行为导向、知识型员工的激励和个人获得感、知识型员工的授权承诺与企业管理体制机制的变革等方面,提出针对性的解决方案,研究成果对具有明显国有企业特色的知识型员工管理具有一定的现实指导意义。(本文来源于《西南交通大学》期刊2018-06-01）
忠诚度管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着教育信息化2.0时代的到来,研究互联网环境下的客户满意度与忠诚度问题具有重要的意义。企业只有让客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定,因此企业需要有一系列的措施,以提高客户满意度。通过分析影响客户满意度和客户忠诚度的各类因素,从而提出提高客户满意度的五项具体措施。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
忠诚度管理论文参考文献
[1].熊宇涵,侯玲.浅析网站的客户忠诚度管理——以“锦城生活”论坛网站为例[J].文化产业.2019
[2].孙陈明.教育行业客户满意度和客户忠诚度的管理[J].科技经济导刊.2019
[3].张建荣.基于提升岗位忠诚度的人力资源管理策略研究[J].中国管理信息化.2019
[4].李明芳,孙艳.B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析[J].商业经济研究.2019
[5].陈明淑,周帅.参与式管理对新生代员工忠诚度的影响研究——一个被调节的中介效应模型[J].工业技术经济.2018
[6].农业银行苏州分行课题组.国有商业银行员工忠诚度管理研究[J].唯实(现代管理).2018
[7].王婷.农业银行员工忠诚度管理思路[J].现代金融.2018
[8].陈君泽.基于绩效管理视角的连锁餐饮企业员工忠诚度研究[D].厦门大学.2018
[9].戚龙琦.影响高职大学生职业忠诚度的关键因素分析——以酒店管理专业为例[J].济南职业学院学报.2018
[10].张前.从人力资源管理模式角度改善国有企业知识型员工忠诚度研究[D].西南交通大学.2018