本文主要研究内容
作者成琳娜,王文宪,程碧荣（2019）在《考虑旅客感知程度的高铁票务服务评价指标体系的构建》一文中研究指出：从旅客感知角度合理评估高铁票务服务水平、进一步改善高铁票务服务质量,是高铁企业在竞争中保持市场占有率的重要途径.本文在分析高铁票务服务工作内容和流程的基础上,从设计质量、技术质量、行为质量以及感知质量四个方面出发,设计以旅客感知程度为主线的调查问卷,根据调查结果对高铁票务服务质量影响因素进行梳理.分别采用信度分析与因子分析对问卷的有效性以及变量的关联性进行量化评估,SPSS软件的分析结果显示,基于旅客感知的票务服务优劣主要体现在特殊旅客期望、售后业务效率、售票业务效率以及费用方式期望等层面.
Abstract
cong lv ke gan zhi jiao du ge li ping gu gao tie piao wu fu wu shui ping 、jin yi bu gai shan gao tie piao wu fu wu zhi liang ,shi gao tie qi ye zai jing zheng zhong bao chi shi chang zhan you lv de chong yao tu jing .ben wen zai fen xi gao tie piao wu fu wu gong zuo nei rong he liu cheng de ji chu shang ,cong she ji zhi liang 、ji shu zhi liang 、hang wei zhi liang yi ji gan zhi zhi liang si ge fang mian chu fa ,she ji yi lv ke gan zhi cheng du wei zhu xian de diao cha wen juan ,gen ju diao cha jie guo dui gao tie piao wu fu wu zhi liang ying xiang yin su jin hang shu li .fen bie cai yong xin du fen xi yu yin zi fen xi dui wen juan de you xiao xing yi ji bian liang de guan lian xing jin hang liang hua ping gu ,SPSSruan jian de fen xi jie guo xian shi ,ji yu lv ke gan zhi de piao wu fu wu you lie zhu yao ti xian zai te shu lv ke ji wang 、shou hou ye wu xiao lv 、shou piao ye wu xiao lv yi ji fei yong fang shi ji wang deng ceng mian .
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自五邑大学学报(自然科学版)的成琳娜,王文宪,程碧荣，发表于刊物五邑大学学报(自然科学版)2019年03期论文，是一篇关于旅客感知论文,高铁票务服务论文,信度分析论文,因子分析论文,五邑大学学报(自然科学版)2019年03期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自五邑大学学报(自然科学版)2019年03期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
标签：旅客感知论文; 高铁票务服务论文; 信度分析论文; 因子分析论文; 五邑大学学报(自然科学版)2019年03期论文;