关键词：电力；业扩报装工作；问题；对策
中图分类号：TM73文献标识码：A
引言
在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
1电力营销业扩报装的问题分析
1.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装的问题就是提升企业经济效益最关键的措施之一。随着经济的不断发展，我国人民用电量逐渐提升，而传统的用电模式已经不再适用于现代人的生活方式，没办法满足现代生活的日常需求。所以为了满足更多业主的需求，开展业扩报装业务，这样一来就能很好地满足更多人的生活需求。所以说，现代化发展过程中，业扩报装业务可以说是提升供电企业经济效益最主要的措施之一，也是主要的营销策略之一。但是目前开展业扩报装业务过程中常常出现一些问题会直接影响营销效益，尤其是该业务会受到不同原因的影响，导致供电企业和用户之间产生越来越多的矛盾，久而久之就会降低用电用户的满意度，从而影响企业的营销状态。
1.2业扩工程施工质量较差
目前我国许多供电企业的业扩工程施工质量都比较差，这样时间一久，就会直接影响业扩报装效率和效益，与此同时还会降低业务人员的工作效率，所以这个问题会直接影响企业发展，最终影响到社会的经济发展。根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷，正是由于这些缺陷的出现，会直接影响业扩报装业务的开展，相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理科学的规划方案，这样一来才能够降低损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，防止设计图纸或许理想化，而施工过程达不到设计理念和目的，增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。
1.3项目相关创设、动工、查证等影响因素
当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候，在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量，尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节，每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位，这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后，为了确保整体的质量，应该在电力企业审核之后再进行施工，为了保证工程进展不受到影响，最关键的就是在第一时间进行图纸的审查，防止影响工程进度和质量，如果工程进入后期的竣工阶段，应该重视整改工作，这样才能防止被耽误进程，从而不会影响电力企业的整体服务质量。
2电力营销业扩报装问题的预防对策分析
2.1建立分类服务机制
电力企业服务的客户类型有多种，其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说，不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说，党政机关的电力供应需要以稳定为主，而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性，对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说，电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务，切实提升客户“获得电力”指数，从而使得用电客户感受到电力企业的用心，为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。
2.2电力企业必须要强化工作人员的责任意识
将责任落实到相关工作人员的头上，加强机制的建设，这样才能满足电力用户的每一项服务需求。同时也要构建业扩人员和用户定期沟通的制度，转变业扩人员的工作理念，及时为用户的业扩设计、施工提供帮助，提高服务的质量。更要按照电力用户的具体需求，制定出相关的方案，明确时间节点，促使业扩工作更加全面，最终实现全流程的监管。因为大型项目容易受到政府政策的影响和限制，所以电力企业也必须随时了解用户的用电需求，对需求数据进行一定的分析处理。根据这些数据制定出倒排工作计划，从而避免业扩流程产生异常，满足电力用户的需要。由于35kV及以上的业扩工程涉及很多东西，所以工作人员必须要加强内外协调，除了要获得专业的技术支持，更要掌握整个业扩工作的流程，加快工程实施的进度。在这个过程中，要全面了解用户业扩工作的进展和速度，特别是对于用电需求非常大的紧急用户，更是要进行合理计划和安排。并且定期跟进正在开展的业扩项目，主动和用户联系和协调，解决用户在电力设计、施工方面的问题，提高电力企业的业扩服务质量。
2.3提高业扩报装接入工程的效率
根据业扩报装项目的时间分布情况来进行分析，接入工程的实施进度容易受到一定的影响。其中的业扩报装投运送电部分存在一些问题，如今主要采用报送停电计划的模式来送电。为了防止其不断的停电，停电审核过程中要和电网建设、检修等工作相协调。而且也要在业扩报装接入工程开展的时候，尽量使用带电作业。从设计接入方案开始，便要开始采用带电作业，针对接入工程的操作流程进行一定的技术指导，这样才能更好的推进业扩报装工作，缩减接入工程的开展时间。
2.4简化报装流程
电力企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。
2.5对业扩报装的电网网架进行建设
业扩报装项目的开展，也会受到配电网网架的影响。所以要在合理规划的基础上，根据科学的设计方案来对电网进行建设。工作人员必须对业扩外部工程进行有效管理，按照具体的用电需求，对工程进行倒排，这样才能促使外部工程建设和客户内部工程建设相协调和统一。也要发挥出配电网工程建设的优势，随时对电网建设数据以及电网改造产生的情况进行反馈，从而更好的调整和改进计划、方案。通过对业扩报装的电网网架进行建设，不但能减少配网的建设时间，也能提高建设的总体质量。
结束语
供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
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