黄腾巫春荣
深圳供电局有限公司广东深圳518000
摘要：在现代科技蓬勃发展，电力企业取得了非常大的成就，电力作为未来社会的重要能源，必向市场化、信息化发展，对电能的需求量也逐步地飙升，电能成为了工业生产和人们日常生活必不可少的主要的能源。本文结合现阶段供电公司电力抄表核算的相关内容分析，在简要介绍电力抄表区段管理及抄表计划管理的前提下，重点介绍了电力抄表人员在进行抄表核算工作中所需掌握的知识要求及具体内容等，同时阐述了供电公司的电费核算和管理创新工作。通过分析和探究，希望能够为广大供电公司在电力抄表核算上提供一些参考和帮助。
关键词：供电企业；抄表核算；抄表管理；电费；分析和探究
进入21世纪，随我国社会的不断发展和进行，对于电力的需求各行各业也在增加。对电力企业要求也越来越高，电力企业想要在如此高要求的环境中获得可持续的发展，势必要以经济效益为前提对各项管理工作进行完善。而电费抄表核算是保证经济效益的基础，其工作的顺利程度直接影响到电力企业及用电客户的经济效益，一旦在工作的过程中出现差错，会让电力企业及其用电客户产生不必要的经济损失。电力企业的相关管理部门应对电费的抄表核算工作产生高度的重视，采用积极有效的措施减少工作产生的失误。
一、供电公司抄表核算的概述
在社会经济发展迅速，以及电力能源广泛应用于日常生活和生产发展的今天，作为电费管理工作中枢的电力抄表核算工作也越来越受到人们的普遍关注及重视。我们传统的抄表作业模式需要引入新的管理方法。尤其是随着信息化、网络化时代的到来，更直接暴露出传统手工抄表方式的种种弊端，急需供电公司及相关部门加强对先进抄表技术和抄表手段的综合利用，尽早解决传统抄表方式所带来的质量和效率问题，实现远程集中自动抄表与此同时，在实际抄表核算的过程中，由于电费核算管理是一项极具复杂性、繁琐性的工作，而且涉及到多个部门，因此供电公司应重视部门与部门之间的配合，重视对电力抄表人员的管理及培训，并通过深化及完善电费管理模式、管理手段等方式，强调责任到人理念来进一步提高电费核算的工作质量，进而为供电公司带来良好的经济效益和社会效益。
二、电力抄表管理的现实研究
（一）电力抄表区段的管理
在电力营销系统当中，抄表区段又称抄表本、抄表册、抄表段，是指为组织抄表而划分的客户集合编号，是抄表流程及电量电费计算流程相关功能进行操作的基本单位。抄表区段的管理，主要包括调整抄表路线顺序、调整申请、抄表区段维护等节点。在电力抄表区段的管理工作中，应从抄表区段对应的用户类型、抄表方式、抄表周期、抄表号、次数，以及部门、审核员和抄表员等多个方面加以考虑。以定量、定人、定时间的原则合理的编排抄表区段，加强区段修改申请的监督，通过对抄表区段的调整和管理提高抄表的效率和质量。
（二）电力抄表计划的管理
在电力营销系统当中，抄表计划是供电公司的每月抄表安排。抄表计划需要做好定区段、定时间、定抄表员的原则，均衡抄表员的工作负荷，防止因抄表任务过重或节假日和特发事件的影响造成抄表计划不能及时完成。因此，抄表计划管理，是指根据业务需求，对抄表计划等进行维护，确保抄表工作安排的合理性、经济性。供电企业的抄表计划不得随意变更，如遇抄表例日变更必须履行审批程序，并提前告知客户。
（三）抄表方式的升级
我们传统手工抄表方式的存在估抄、代抄、错抄的种种弊端，应加强对先进抄表技术和抄表手段的综合利用，尽早解决传统抄表方式所带来的质量和效率问题，实现远程集中自动抄表。如深圳，已经实现专变（大用户）远程自动抄表，以此同时低压用户也在试行远程集中抄表。这两种方式的推行让我们大大的减少了认为因素的影响，提高了我们数据质量和工作效率。
三、电力抄表人员的知识要求及工作内容分析
由于电力抄表核算的特殊性质影响，通常抄表人员在工作时，除了要足够的细心、谨慎之外，还应重视对相关抄表核算知识的熟练掌握。具体来说，需要清楚用电现场的实际情况，掌握电能表容量配置、互感器使用要求，以及电能表的倍率计算等，以便更准确地进行抄表核算工作。
从电力抄表人员的工作内容来看，具体包括：（1）对于首次接受抄表的用户，应在户名、户号，电能表厂名、表名，以及安培数、指示数和倍率等进行认真详细核对后，再进行抄表，同时做好对该表计跟踪2个抄表周期的安排，防止新装表计接线错误或表计故障。（2）根据抄表计划抄表，不得估抄、代抄、错抄。若因特殊情况而造成逾期抄表的，应联系用户，采取待期补抄或暂按上次读数抄表。（3）抄表现场故障处理，若现场发现表计故障，应现场拍照填写故障申报表格，及时通知责任班组进行跟踪处理。（4）若发现用户用电量幅度变化明显（增减幅度≥30%），则需要及时向用户了解原因，包括了解用电性质、用电类别等，并详细记录在抄表本上。（5）若发现有违章用电行为，应保护好现场，及时上报相关责任班组和领导。（6）完成抄表后，认真完成对抄表总卡的填写，以及实抄率（居民用户≥99%，其他用户为100%）台账的建立，若有未抄情况，应注明原因。（7）抄表注意事项：应重视对用户生产经营状况、产品销路、发展趋势，以及用户对电能产品的使用和对供电公司的要求等的了解，为供电公司的回收电费、市场开发工作提供可靠数据；应加强对用户违章、窃电等行为的管理，并加强对电能表及互感器，以及计费电能表或互感器配置的合理性等的检查。
四、供电公司电费核算及管理创新的现实研究及分析
（一）供电公司的电费核算工作
供电公司在进行电费核算工作中，除了要加强实现电费账本保管的管理制度化、新装用户建账立卡工作的合理化、电量调整及电费退补工作的规范化，以及变更传单处理的严格化之外，还应重视电费的复核工作。具体来说，在电费账本保管的管理制度化方面，应重视对《供电公司用电营业管理办法》的建立及完善，制定符合实际工作要求的《抄核收管理制度》，尽量减少核算差错。
（二）引入创新的电费分级核算方法
供电公司在加强电费核算的改革创新工作中，应该一切从实际出发，重视优质服务理念的落实，推动电费核算工作的顺利进行，促进公司的建设与发展。具体来说，供电公司可从三级核算来实现创新的电费分级核算。
三级核算是指电费发行前的，抄表数据核算、电量数据核算以及电费数据核算。具体实现为一级核算利用规则对抄表器或远程抄表获取的数据进行初步的严重，以剔除类似错抄、倒转等可能。在数据进入二级核查后，营销系统电量计算和规则验证会查看客户本期用电量是否存在异常浮动情况，如有异常则需通知责任抄表员进行现场核查，如没有异常那么系统自动进入三级核查。三级核查主要是电费数据核查采用电费单核查的形式，把专变（大客户）本期的电费通知单打印出来一一核查，如发现电费异常则需要抄表员进行现场拍照确认，通过对比现场以及客户以往的电费情况来辨别本期电费是否正确。经过这三级核查层层过滤能保证电费核算的质量，引入营销系统的自动核算功能也能提高核算效率。
（三）引入即时通讯软件完成现场快速核查
三级核算的应用都涉及快速的现场核查反馈，我们传统的作业模式是利用现场照片回到办公室再进行对比，这样往返现场和办公室之间的时间成本大大增加。引入即时通讯软件例如微信后，现场异常照片能得到快速的反馈到后台进行对比，从而提高了现场异常核查的效率和质量。
五、电力公司应对抄表、核算问题的解决之道
（一）升级抄表，强化核算
随着我国偏远地区用电的不断普及，用电的范围不断扩大，需求量的提升也相应的增加了人工抄表的难度，电表的增多，抄表的工作量加大，需要的人员也在增加，人力资源的成本不断提高，加大了管理的难度，也带来了人力物力资源等方面的浪费。因此，电力企业的现代化发展促使不断引入减少抄表所需的人力，运用先进的技术手段，加大资金的投入，选择使用网络化的电度表、负控自动远程抄表等自动抄表装置，这些自动化的抄表设备，不仅提高了抄表的精确性，极大的降低了记录中出现的错误，可以确保供电企业能够准确的获取各种数据信息，同时引入分级核算的规则，引入新兴软件确保电费数据的准确性，慢慢改变供电企业的外在形象，提高企业服务管理的质量，良好的企业形象，也增强顾客的信任度，因此，具有很好的作用。
（二）企业要加强与各部门的协作
电力企业的所有部门、个人都必须以市场为主导，形成共识。此外，企业要强化部门的“团体意识”，不可只顾各自的事情，要有顾全大局的意识。比如，应建立客户的全方位体系，引入行业的信用管理方法。借助各行业大数据分析为客户建立全方位的客户评价。计算出客户的实际信用等级，以保障抄表工作、电费核算、和回收工作得以顺利的进行。
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