空勤科开展优质护理服务的做法与体会

空勤科开展优质护理服务的做法与体会

李文婷樊亚娟郑淑凝解放军第153医院空勤科河南郑州450000

【摘要】通过改善病房环境、规范服务流程、提供细节感动服务、持续做好健康管理及具体举措的实施,对空勤人员提供连续、全程、周到、细致的护理服务,保证了空勤人员诊疗质量,提高卫勤保障能力,取得了满意效果。

【关键词】空勤人员;护理服务;做法

根据总后卫生部关于在全军医院开展“优质护理服务示范工程”活动的要求,空勤科作为我院为军服务的特色科室,针对住院飞行人员的疾病特点及服务要求,努力创新服务举措,不断提升优质护理服务内涵[1],取得了较好的效果,现将做法与体会总结如下:1改善休养环境为了更好的保障空勤人员,医院严格按照总后《军队医院与疗养院海潜空勤科标准》建立科室,开设床位20张[2],分别有双人间、单人间,房间内多功能电动床、中央空调、写字台、会客沙发、电话、台灯、衣帽柜、衣架、拖鞋一应俱全,体能康复室配有乒乓球台、台球桌、跑步机、多功能健身器、自行车功量计、拳击人、瑜伽垫,文化娱乐室有各类报刊、棋牌、飞镖、练毛笔字工具等,病区内还有全自动洗衣机、净水器、针线盒、吹风机、纸杯、指甲刀等齐备的电器设施和生活用品,各处摆放绿色植物以净化空气、美化环境。

营造良好的住院环境,流畅舒适的居住空间,使空勤人员在视觉上感到整洁美观,听觉上安宁恬静,感觉上亲切温暖,利于身心放松,达到更好的休养效果,早日康复出院。

2优化服务流程进一步规范和理顺护理核心制度和各岗位、班次工作流程,确保空勤人员得到优质、高效、安全和满意的护理服务。

①对新入院患者,责任护士主动接待,用规范标准的语言进行自我介绍,并介绍科主任、护士长、主管医生及病区环境,房间内陈设、各种设施的正确使用方法。②空勤人员的每一次检查、会诊、航空医学专家鉴定都有护士全程陪同。③护士发药时推车携带温水、纸杯至房间,所有需要冲服的粉剂、颗粒药物及加热的中药,均提前冲好、温好送到空勤人员手中,做到看服到口、咽下再走。④对出院空勤人员由科室所有在班人员帮助拿着行李送进电梯,并附上温馨的叮嘱与祝福。真正做到“入院有人引、检查有人陪、吃药有人拿、出院有人送”[3],为空勤人员从入院到出院,提供全程、专业、周到、无缝服务[4]。

护理人员规范的服务流程,亲切的微笑,和蔼的话语,使空勤人员在精神上得到满足和快乐,缩短了护患距离,建立起和谐、愉悦、融洽的服务氛围,利于空勤人员以最佳状态配合诊疗,早日重返蓝天。

3细节感动服务①逢过八一、冬至、小年,组织空勤人员在空勤灶一起包饺子或自己动手做饭会餐,使空勤人员切实感受到家一般的温暖感觉。②在院期间过生日的空勤人员,科室人员会提前准备好蛋糕,傍晚时点好蜡烛,共同唱着生日歌端到房间,为空勤人员送上温馨的生日祝福。③春秋季节花卉开放、适宜外出时节,组织空勤人员赴植物园、黄河风景区、省博物馆游览参观,丰富空勤人员的文化生活,使他们感受到自然之美和当地风土人情。④夏季为空勤人员备好灭蚊器,雨季将雨伞摆放在随手可取的位置,冬季为输液患者手边放好暖手暖心的热水袋。

亲切热情、无微不至的服务,传递给空勤人员一种“您很重要,我非常乐意为您服务”的信念,使空勤人员获得爱与归属感,产生良好的心理护理效应,提高空勤人员对护理服务的认可程度和满意度,树立起科室的服务品牌。

4持续做好健康管理①发放自行编写的《军事飞行人员卫生保健指南》小册子,印刷精美,图文并茂,内容包含常见航空病得处理及各系统常见疾病的相关知识、日常保健方法等。②责任护士做好出院空勤人员个体化矫治计划的制定,内容涵盖空勤人员体格基本数值、在院期间所有实验室检查、特诊及专科检查结果,同时还有包括病因预防、生活保健、饮食健康及心理四方面的保健康复指导,使飞行人员了解保健知识,主动降低危险因素,提高自身健康水平[5]。此举自2010年实施以来,形成了固定的健康管理模式,受到飞行部队领导、航医及患者本人赞扬。③依托军区卫生部与解放军信息工程大学联合研发的《特勤人员健康信息管理系统》,通过4000余条空勤人员基本信息、体检、诊疗信息的录入,各项数据分析整理后的多模块报表生成,实现了对特勤人员健康信息的连续性、动态化、科学化规范管理[6],提高了特勤卫生保障水平。

军队特勤人员是一个从事特殊职业的群体,是军队战斗力的重要组成部分[7]。随着“优质护理服务示范工程”活动的持续深入开展,优质服务已成为一项常态化护理工作。通过休养环境的改善,同时将人性化护理服务、专业化健康指导、和谐的护患沟通渗透到每天的护理服务中,为空勤人员提供连续、全程、无缝隙的护理服务,丰富了护理工作内涵,保证了空勤人员体检诊疗质量,提高了满意度,从而更好得提升了联勤医院卫勤保障能力。

参考文献:[1]董燕,牛娜,王慧,张改华,张晶.空勤科开展优质护理服务的实践与体会[J].解放军护理杂志,2013,11(21):64-65.[2]朱敏,薛娟.特勤科做好优质护理服务的体会.实用医药杂志,2012,3(3):285-286.[3]魏宁.眼科特需病房开展优质护理服务的实践.中华现代护理杂志。2013,1(2):206-207.[4]丁一.在特勤疗养院实施优质护理服务的实践与体会。

中国疗养医学,2013,22(1):31-32.[5]李文婷,王蕾.飞行人员出院后个体化健康管理的措施.航空军医,2011,10(5):218-219.[6]李文婷,樊亚娟.特勤人员健康信息管理系统的功能与应用.中国疗养医学,2013,22(7):664-665.[7]周少文,周辰光,李小龙.军队特勤疗养工作探讨.解放军医院管理杂志,2012,19(1):42.

标签:;  ;  ;  

空勤科开展优质护理服务的做法与体会
下载Doc文档

猜你喜欢