李文婷樊亚娟郑淑凝解放军第153医院空勤科河南郑州450000
【摘要】通过改善病房环境、规范服务流程、提供细节感动服务、持续做好健康管理及具体举措的实施，对空勤人员提供连续、全程、周到、细致的护理服务，保证了空勤人员诊疗质量，提高卫勤保障能力，取得了满意效果。
【关键词】空勤人员；护理服务；做法
根据总后卫生部关于在全军医院开展“优质护理服务示范工程”活动的要求，空勤科作为我院为军服务的特色科室，针对住院飞行人员的疾病特点及服务要求，努力创新服务举措，不断提升优质护理服务内涵[1]，取得了较好的效果，现将做法与体会总结如下：1改善休养环境为了更好的保障空勤人员，医院严格按照总后《军队医院与疗养院海潜空勤科标准》建立科室，开设床位20张[2]，分别有双人间、单人间，房间内多功能电动床、中央空调、写字台、会客沙发、电话、台灯、衣帽柜、衣架、拖鞋一应俱全，体能康复室配有乒乓球台、台球桌、跑步机、多功能健身器、自行车功量计、拳击人、瑜伽垫，文化娱乐室有各类报刊、棋牌、飞镖、练毛笔字工具等，病区内还有全自动洗衣机、净水器、针线盒、吹风机、纸杯、指甲刀等齐备的电器设施和生活用品，各处摆放绿色植物以净化空气、美化环境。
营造良好的住院环境，流畅舒适的居住空间，使空勤人员在视觉上感到整洁美观，听觉上安宁恬静，感觉上亲切温暖，利于身心放松，达到更好的休养效果，早日康复出院。
2优化服务流程进一步规范和理顺护理核心制度和各岗位、班次工作流程，确保空勤人员得到优质、高效、安全和满意的护理服务。
①对新入院患者，责任护士主动接待，用规范标准的语言进行自我介绍，并介绍科主任、护士长、主管医生及病区环境，房间内陈设、各种设施的正确使用方法。②空勤人员的每一次检查、会诊、航空医学专家鉴定都有护士全程陪同。③护士发药时推车携带温水、纸杯至房间，所有需要冲服的粉剂、颗粒药物及加热的中药，均提前冲好、温好送到空勤人员手中，做到看服到口、咽下再走。④对出院空勤人员由科室所有在班人员帮助拿着行李送进电梯，并附上温馨的叮嘱与祝福。真正做到“入院有人引、检查有人陪、吃药有人拿、出院有人送”[3]，为空勤人员从入院到出院，提供全程、专业、周到、无缝服务[4]。
护理人员规范的服务流程，亲切的微笑，和蔼的话语，使空勤人员在精神上得到满足和快乐，缩短了护患距离，建立起和谐、愉悦、融洽的服务氛围，利于空勤人员以最佳状态配合诊疗，早日重返蓝天。
3细节感动服务①逢过八一、冬至、小年，组织空勤人员在空勤灶一起包饺子或自己动手做饭会餐，使空勤人员切实感受到家一般的温暖感觉。②在院期间过生日的空勤人员，科室人员会提前准备好蛋糕，傍晚时点好蜡烛，共同唱着生日歌端到房间，为空勤人员送上温馨的生日祝福。③春秋季节花卉开放、适宜外出时节，组织空勤人员赴植物园、黄河风景区、省博物馆游览参观，丰富空勤人员的文化生活，使他们感受到自然之美和当地风土人情。④夏季为空勤人员备好灭蚊器，雨季将雨伞摆放在随手可取的位置，冬季为输液患者手边放好暖手暖心的热水袋。
亲切热情、无微不至的服务，传递给空勤人员一种“您很重要，我非常乐意为您服务”的信念，使空勤人员获得爱与归属感，产生良好的心理护理效应，提高空勤人员对护理服务的认可程度和满意度，树立起科室的服务品牌。
4持续做好健康管理①发放自行编写的《军事飞行人员卫生保健指南》小册子，印刷精美，图文并茂，内容包含常见航空病得处理及各系统常见疾病的相关知识、日常保健方法等。②责任护士做好出院空勤人员个体化矫治计划的制定，内容涵盖空勤人员体格基本数值、在院期间所有实验室检查、特诊及专科检查结果，同时还有包括病因预防、生活保健、饮食健康及心理四方面的保健康复指导，使飞行人员了解保健知识，主动降低危险因素，提高自身健康水平[5]。此举自2010年实施以来，形成了固定的健康管理模式，受到飞行部队领导、航医及患者本人赞扬。③依托军区卫生部与解放军信息工程大学联合研发的《特勤人员健康信息管理系统》，通过4000余条空勤人员基本信息、体检、诊疗信息的录入，各项数据分析整理后的多模块报表生成，实现了对特勤人员健康信息的连续性、动态化、科学化规范管理[6]，提高了特勤卫生保障水平。
军队特勤人员是一个从事特殊职业的群体，是军队战斗力的重要组成部分[7]。随着“优质护理服务示范工程”活动的持续深入开展，优质服务已成为一项常态化护理工作。通过休养环境的改善，同时将人性化护理服务、专业化健康指导、和谐的护患沟通渗透到每天的护理服务中，为空勤人员提供连续、全程、无缝隙的护理服务，丰富了护理工作内涵，保证了空勤人员体检诊疗质量，提高了满意度，从而更好得提升了联勤医院卫勤保障能力。
参考文献：[1]董燕，牛娜，王慧，张改华，张晶.空勤科开展优质护理服务的实践与体会[J].解放军护理杂志，2013，11（21）：64-65.[2]朱敏，薛娟.特勤科做好优质护理服务的体会.实用医药杂志，2012，3（3）：285-286.[3]魏宁.眼科特需病房开展优质护理服务的实践.中华现代护理杂志。2013，1（2）：206-207.[4]丁一.在特勤疗养院实施优质护理服务的实践与体会。
中国疗养医学，2013，22（1）：31-32.[5]李文婷，王蕾.飞行人员出院后个体化健康管理的措施.航空军医，2011，10（5）：218-219.[6]李文婷，樊亚娟.特勤人员健康信息管理系统的功能与应用.中国疗养医学，2013，22（7）：664-665.[7]周少文，周辰光，李小龙.军队特勤疗养工作探讨.解放军医院管理杂志，2012，19（1）：42.