（山西地方电力有限公司朔州分公司山西朔州036002）
摘要：随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理；措施
1电力业扩报装的相关内容
根据电力企业的供电业务标准，电力行业的扩张通常是从业务管理的角度，通过对供电方案的制定和审核，完成设计规划、工程建设、竣工验收和表格衔接。有关供电企业应当披露电力行业发展的流程，按照有关标准实现电力行业发展。此外，中国电网等相关营业厅承诺对电力企业进行扩建和安装，并给予客户响应扩建和安装计划的时限、项目施工图审查的时限、项目竣工验收的时限和d完成相关项目的期限。本部分通常将电力行业扩建运营的具体过程告知相关客户，并规定完成的组织机构、消耗的时间和需要处理的重要环节，以便客户对电力行业扩建工作进行监督，提高服务质量。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理的速度
就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。因此，业务受理的速度在很大程度上影响了电力业扩报装的速度，这一点值得电力企业进行改进。
2.2供电方案的确定与审批
在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行实地的勘察和检测。有些工作人员勘察和检测现场状况时，没有及时和用电客户进行交流研究，还有一些工作人员没有主动联系客户，商讨和制定相关的供电方案。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，没有及时与施工工人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。
2.3有关项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
在电力企业确定了业扩报装对于客户的供电方案之后，应该及时联系客户，让客户委托工作人员完成施工项目设计方案。在客户的委托人完成供电项目的设计方案后，需要将设计图纸送交给供电企业进行全面的审查和核实。之后，客户的委托人需要根据供电企业的修改意见进行相应的修正和更改，而这一过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。因为在这个过程中，部分用电客户及其委托人可能没有对供电方案进行及时的修改，也可能修改后的方案仍然不尽如人意；还有部分供电企业对用电客户送来的修改方案没有及时审查，这也会导致工程项目无法在第一时间得到整改，进而造成工程进度变慢的问题。另外，在项目的检测和竣工验收阶段，时常会出现耽搁整改的意外情况，进而给整体的项目作业造成不可忽视的消极影响，这对于电力企业的服务质量也会产生一定程度的不利影响。
3提高业扩报装的服务水平
3.1提高工作人员的服务意识和技术水平
工作人员的服务意识和技术水平关系着业扩报装服务工作的整体水平。服务意识直接影响工作人员的工作态度，电力企业应制定有针对性的培训方案，定期对工作人员进行专业技术培训和服务思想理念教育，培养出高素质、高水平的工作人员从而有效促进电力企业的发展。
3.2严格落实客户“首问负责制”
由于电力企业业扩报装工作需要工作人员管理办理很多用电客户复杂的信息，为了降低客户进行业扩报装办理时烦琐程序，节约时间。必须严格落实客户“首问负责制”，落实客户“首问负责制”能够有效合理的利用分配电力企业人力资源，使客户需求得到及时解决，有效提高用电客户服务质量和水平。
3.3强化对业扩报装用户的回访和服务
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
3.4不断提升业扩报装工作服务水平
考虑到目前的服务，该服务面临着相对广泛的群体。服务水平的提高，不仅能满足人们的需求，而且为电力企业的发展带来了相对完善的过程和模式，使经济效益第一。同时，我们要充分利用自己的长处，扬长避短，吸取教训。这项服务的优势将继续扩大和加强服务水平，为中国电力工业的发展不断努力。
3.5建立与产业发展有关的奖惩制度
结合电力企业内部运行机制，建立了有针对性的产业扩张和装配经营奖惩制度。在实际操作层面，要对电力企业的每个员工进行标准绩效考核，对不同岗位的工作时限、工作特点、服务质量等各要素进行考核，确保员工按照R标准为客户服务。提高运行要求，促进电力服务效率的提高，使电力企业与时俱进，最终完成现代化建设。建设。
3.6加强电力行业发展管理
通过实际工作流程管理系统，完善电力行业发展管理。为了提高整体工作效率，有必要在原有电力行业扩张的基础上，建立“一站式”服务体系。这种“一站式”服务机制可以连接电力企业各部门，加强电力企业之间的交流与联系。这样，可以更顺利地实现电力行业发展业务在加工过程中的衔接，相应减少各部门客户不必要的时间消耗，提高电力行业发展的实际效率。此外，通过建立“一站式”服务机制，各部门形成了有机结合。电力企业可以根据电力行业发展业务的工作情况，制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理对各部门的工作进行监督。这不仅提高了电力行业发展工作的效率，而且在一定程度上提高了职工的积极性。
结论
电力企业开展业务拓展是电力企业经营和销售、与客户建立用户关系、实现经济效益的活动。电力企业用来为用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，进行制度建设，强化管理机制，简化传统的产业扩张过程，规范产业扩张过程，全面提高服务和管理水平，才能实现电力企业的长远发展。电力行业市场化改革的背景。
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