导读:本文包含了客户关系管理策略论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户满意,整合营销,客户期望,感知
客户关系管理策略论文文献综述
李玉琪[1]（2019）在《客户关系管理视角下企业整合营销策略探析》一文中研究指出客户关系管理是企业最大化客户价值的重要实践,整合营销则从信息资源统筹接续的角度为企业提供了运营活动的新思路。客户导向理念要求企业对内整合资源吸引客户,对外管理关系维持客户,做到客户关系管理与整合营销有机统一。然而,已有研究鲜少从客户关系管理的角度分析企业整合营销活动。基于此,本文从信息功能整合的视角切入,进一步细化了顾客期望与认知差距模型,在此基础上为企业实施整合营销,提升顾客满意提供理论参考。(本文来源于《市场周刊》期刊2019年11期）
陶铭芳[2]（2019）在《浅谈广西现代服务企业对越南客户关系管理策略》一文中研究指出中国-东盟自由贸易区启动至今,越南逐渐成为国际投资的热点区域。广西与越南接壤,沿中越边境线上广西共有中9个口岸。在此背景下,广西企业对越南的贸易有极大便利。根据2108年数据分析,广西服务业增加值占GDP比重超过45%,对经济增长贡献率超过60%。服务型企业高度注重顾客的需求。通过提高顾客的满意度与忠诚度,来达到提高企业利润、增强企业市场竞争力的目的。因此,对于广西现代的服务型企业来说,越南客户关系管理策略具有极高的研究价值。本文从社会、文化、经济叁个角度进行分析,根据当前广西服务企业的现状,提出对越南客户关系管理策略的建议。(本文来源于《现代营销(经营版)》期刊2019年11期）
郭琳[3]（2019）在《基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究》一文中研究指出客户关系管理成为营销学术界和企业界研究的热点,客户关系管理的目的就是通过客户认知、客户识别、客户保留来发现有价值的客户,挖掘潜在客户,并最大化企业的盈利率。法人用户常常具有很高的资产实力,因此银行在管理这一类用户的过程当中更应当结合用户价值慎重考虑。银行的客户价值分析在客户关系管理当中也十分重要,本文将针对这些问题进行有关提升银行客户关系策略的详细分析。(本文来源于《纳税》期刊2019年27期）
李毅彩[4]（2019）在《我国家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究》一文中研究指出助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。文章探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素:助听器品牌认同度、价格高低、助听器验配师专业能力和沟通能力、定期的电话回访和产品保养、客户档案的精细化使用以及建议顾客购买在其经济能力范围内,得出技术含量更高的助听器对更多的客户重复购买和推荐度呈正相关的结论。文章提出了改进专业验配的对策。(本文来源于《中国市场》期刊2019年22期）
吴莲莲[5]（2019）在《商务环境下的客户关系管理策略分析》一文中研究指出随着信息技术的发展,电子商务已成为人们日常生活中的重要部分,在电子商务环境的影响下客户关系管理发生了巨大变化。客户关系着企业的利益,顾客市场成为企业竞争的主要资源,同时也是提高企业核心竞争力的关键,企业更加重视以客户为中心活动的展开。为提高客户忠诚度、带来企业利益最大化而采取加强客户关系管理已经成为企业不言而喻的举措。本文主要对客户和企业两个层面对电商环境下的客户关系管理策略进行了研究。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年19期）
叶静[6]（2019）在《大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考》一文中研究指出随着社会经济的进一步发展,居民对于资金的管理和需求也越来越旺盛,资金服务的项目也呈现越来越多样化的发展趋势,这促进了商业银行的快速发展。当前,商业银行金融行业发展欣欣向荣人,与此同时,商业银行之间的竞争也愈加激烈,尤其是对于优质客户资源争夺,更是激烈。在大数据背景下,开展商业银行客户关系管理,成为商业银行各项工作的重点内容之一。本文分析了商业银行的客户关系管理现状,并介绍大数据时代对于商业银行客户关系的影响,探究大数据时代商业银行客户关系管理的有效途径。(本文来源于《中国新通信》期刊2019年11期）
王静[7]（2019）在《优加教育培训机构客户关系管理策略研究》一文中研究指出自2015年起,全民重教、资本重视等因素推进了教育产业的发展,促进教育产业不断扩张,促使培训市场异常火爆。但是,2017年至今,随着国家教育政策的调整、培训市场竞争的加剧等外部经营环境变化,导致传统的教学、服务、营销模式进入考验和挑战。由于客户关系管理具备成本低,执行易,营销效果好的特点,从根本上提升了企业的核心竞争力,成为各个培训机构改善内部管理,提升企业利润增长的策略与方法。优加教育培训机构是一所以中考学科培训为主要业务的培训机构,优加成立于2012年,初期凭借优质的教学质量在办学区域内取得一定成绩。然而,随着企业的成长及规模的扩大,内部客户关系管理的滞后导致了客户满意度和忠诚度降低,学员流失严重,企业利润降低的经营现状。本文在阐述客户关系管理相关理论的基础上,将优加教育培训机构作为研究对象,首先,采用系统的理论知识对教育培训行业及客户、客户关系做了全面的分析,通过PEST分析工具对优加的宏观营销环境做了环境因素分析,通过SWOT分析工具对优加的微观环境进行分析;其次,本文根据客户生命周期等相关理论将客户分类为潜力客户、普通客户、关键客户和流失客户,运用文献研究、问卷调查和访谈调查等实证研究方法,针对每类客户的需求及特点进行调查研究;最后,本文提出了完善优加教育培训机构分类客户关系管理的具体策略和实施方法。本文通过研究相关理论,分析企业的实际问题,给出了完整的改进建议,期望能够推动客户关系管理在企业的全面实施,有效提高优加教育培训机构的客户关系管理理论水平及应用效果,提升该企业的客户满意度和忠诚度,促进企业的长远发展。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-06-01）
岳岩[8]（2019）在《河北银行客户关系管理策略研究》一文中研究指出随着世界各国经济贸易往来更加密切,区域经济一体化已经成为经济发展不可逆转的潮流。为此,中国正马不停蹄的开展区域经济化布局。例如,京津冀区域已经成为推动我国北方经济发展的核心驱动力。现阶段,京津冀协同发展已经被提升到国家战略的高度,千年大计的雄安新区也在此建立,伴随着京津冀协同发展持续进步与深化,河北银行客户关系管理策略面临新的机遇与挑战,为顺应京津冀协同发展战略的布局,更好的为发展服务,增强河北银行的市场竞争力,本文针对河北银行的客户关系管理策略进行深入调研分析,对于完善基础理论和指导实践方面都具有一定的实际价值。本文主要采用案例分析法、SWOT分析法和文献研究法对河北银行进行研究,通过SWOT分析,对河北银行的竞争优势、出现的不足、发展机遇、面对的困难等展开系统分析,研究发现河北银行在地缘和信息方面、服务对象和地方政策扶持方面有很大的优势,但在资产规模、服务网点和人才储备等处仍处于劣势。随着京津冀协同发展不断推进,在给河北银行带来千载难逢的机遇的同时,也使得河北银行面临着其它商业银行巨大的挑战,本文首先通过分析河北银行客户管理关系策略的现状发现河北银行客户管理关系策略存在的问题,主要包括:未能树立以客户为中心的金融服务理念、对客户的细分与价值评价体系不完善、经营管理机构层次多,运作效率低、缺乏专业人员的业务素质保障。其次重点阐述分析河北银行客户关系关系策略的完善对策,主要包括树立以客户为中心的服务管理理念、明确市场定位,细分客户市场、对银行经营管理体制进行优化、加强对银行人员的素质培养与激励、构建客户服务策略信息系统与评价体系。最后得出结论,通过这些客户关系管理策略的完善,使得河北银行的市场竞争力得到增强,找到一条适合自身的科学、稳定的发展之路,这对于国内其他城市商业银行客户关系管理发展具有一定的参考和借鉴价值。(本文来源于《河北大学》期刊2019-06-01）
姜启娜[9]（2019）在《徐州BT外贸公司客户关系管理策略研究》一文中研究指出当代市场国际竞争日益激烈,来自全球不同客户的需求更加个性化,选择多样化,这就要求外贸公司要能够提供更加完善和优质的服务,特别是针对一些具有长期合作关系的大型客户以及具备相当实力的潜在客户,更要在现有客户关系管理的基础上开发出更加全面和完善的服务体制。但受制于公司资源有限,企业必须集中精力放在那些能够或预期能够给企业带来实际经济利益的客户身上,这就需要企业对现有客户进行科学合理的分类并对不同类型的客户展开不同的管理方法,从而使得营销工作更加具有针对性。BT外贸公司是从事代理销售各类液体泵机的贸易企业。近年来,液体泵市场在各国的需求都在持续增长,特别是发展中国家,液体泵的销售更是能够保持每年超过10%的增长速度,公司也随之发展壮大,随着公司客户的数量的大幅增长,公司全体员工均竭力想促成交易,反而严重挤占公司的人力资源,造成对核心客户服务的疏忽。因此,公司迫切需要调整经营管理思路,将有限的公司资源用在核心客户的服务以及潜力客户的开发中,避免资源的浪费,因此,对于如何有效实施客户关系管理,对于留住企业核心客户资源、开发客户价值、提升企业绩效等诸多方面具有重要意义。本文通过运用客户关系管理和核心客户管理理论,学习借鉴前人的研究和实践成果,以BT外贸公司目前的营业内容、经营成果、市场开发方向为基础,进行行业发展前景分析,并将BT外贸公司和同行业企业的竞争对手进行类比,以明确BT外贸公司在行业和企业内部的优劣势,并根据公司客户特征,构建客户价值评价指标体系,整理公司现有的客户资料,使用层次分析法计算每个客户的当前价值和潜力。然后使用SPSS软件进行二维聚类分析,将49个案例客户进行归类,分类结果发现公司目前的客户分为四类,分别是核心客户,主要/潜在客户,一般客户和小型客户,然后根据客户属性,提出适用于各类客户的管理策略。在论文的最后,提出BT外贸公司的客户关系管理和核心客户营销方面的改进建议,以保障BT外贸公司同客户关系的良好发展。(本文来源于《中国矿业大学》期刊2019-05-28）
涂俊梅,王夫冬[10]（2019）在《《客户关系管理》课堂教学碎片化设计策略研究》一文中研究指出传统的课堂教学过分强调了一堂课的连续性和逻辑性,教师总是试图尽可能多地向学生灌输知识,并假定学生可以完全吸收,但结果却适得其反,学生不仅没有积极主动听讲,反而会对课堂教学产生厌倦。本研究主要通过对课堂教学进行碎片化设计,降低主动学习行为的门槛,提升学生在课堂教学中的主动参与性,综合配置自律性资源,为自身设置主动学习目标,从而推动课堂教学效果的提升。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年15期）
客户关系管理策略论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
中国-东盟自由贸易区启动至今,越南逐渐成为国际投资的热点区域。广西与越南接壤,沿中越边境线上广西共有中9个口岸。在此背景下,广西企业对越南的贸易有极大便利。根据2108年数据分析,广西服务业增加值占GDP比重超过45%,对经济增长贡献率超过60%。服务型企业高度注重顾客的需求。通过提高顾客的满意度与忠诚度,来达到提高企业利润、增强企业市场竞争力的目的。因此,对于广西现代的服务型企业来说,越南客户关系管理策略具有极高的研究价值。本文从社会、文化、经济叁个角度进行分析,根据当前广西服务企业的现状,提出对越南客户关系管理策略的建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系管理策略论文参考文献
[1].李玉琪.客户关系管理视角下企业整合营销策略探析[J].市场周刊.2019
[2].陶铭芳.浅谈广西现代服务企业对越南客户关系管理策略[J].现代营销(经营版).2019
[3].郭琳.基于客户价值分析的银行客户关系管理策略研究[J].纳税.2019
[4].李毅彩.我国家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究[J].中国市场.2019
[5].吴莲莲.商务环境下的客户关系管理策略分析[J].中外企业家.2019
[6].叶静.大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考[J].中国新通信.2019
[7].王静.优加教育培训机构客户关系管理策略研究[D].兰州大学.2019
[8].岳岩.河北银行客户关系管理策略研究[D].河北大学.2019
[9].姜启娜.徐州BT外贸公司客户关系管理策略研究[D].中国矿业大学.2019
[10].涂俊梅,王夫冬.《客户关系管理》课堂教学碎片化设计策略研究[J].科技经济导刊.2019