（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300）
摘要：现代社会的不断进步和快速发展，促使供电企业在其中的整体发展势头比较良好，同时也受到了现代人的广泛关注和重视。供电企业要想在市场如此激烈的环境中脱颖而出，就必须要提高供电所的综合管理水平，并且做好抄表、核算以及收费等相关工作。本文对此进行分析，为供电所综合管理水平的提升提供有效保障。
关键词：供电所；综合管理；抄核收工作
随着社会经济不断发展，供电企业在社会中扮演着越来越重要的角色，与各行各业紧密相连。供电所作为日常用电管理机构，管理工作仍然存在管理基础薄弱、服务手段单一、新型业务推广滞后的问题，随着“互联网＋”不断深入，乡镇供电所全能型转变势在必行。笔者根据自身经验对供电所管理存在的问题以及相应的解决措施进行了详细阐述，以期对相关工作者起到借鉴作用。
1供电所综合管理工作存在的问题
1.1工作人员缺乏安全意识
供电所的员工构成主要是农电用工，人员学历水平、专业素质参差不齐，缺乏对安全作业的正确认知态度。在供电所内部由于一些员工安全意识淡薄，安全技能水平较低，干起工作来多半凭借经验，存在违规操作现象，这导致在日常工作中容易发生安全事故。另外由于供电所领导层对安全生产不重视，缺少对员工的安全培训，一些员工不能掌握安全生产技能。当前全职安全员较少，一般都是由担任其他职位的人员兼任，对于安全管理工作投入的精力有限，针对以上问题如果不积极采取措施增强员工安全意识，供电所将会丧失良好的安全管理局面。
1.2农电工老龄化现象严重
员工年龄大、学历普遍低成为供电所员工的普遍现象，这些人员年龄较大，工作时间长，容易受传统思想桎梏，不能有效转变工作方法。对于新事物接受程度较低，不能快速适应市场经济条件下对人才的需求，缺乏优质服务的工作理念。很多供电缺乏有效的政策激励和竞争环境，一些高素质的年轻员工即使工作努力绩效突出也得不到认可与公司薪酬上的奖励，另外由于供电所普遍在乡镇，有些地理位置较为偏僻，一些年轻人员不愿意到基层供电所工作。
1.3缺乏优质服务
供电所根据电力行业要求设立了营业窗口，方便更好为用电客户解决问题，但由于员工服务意识或服务质量不到位，导致用户日益增长的优质服务要求与员工优质服务质量产生了矛盾。一些工作人员依旧采取传统的服务模式，不能自觉开展优质服务，在服务上面缺乏主动性[1]。同时由于供电所缺乏足够的资金，导致服务缺乏科技含量，像电力营销MIS、客户语音呼叫系统得不到有效发展，这在一定程度上也影响了优质服务质量。
2供电所综合管理工作的现状
近年来，在市场经济迅速发展的浪潮中，供电所的管理水平得到了提升，但是市场经济在给供电企业带来机遇的同时，也带来了新的挑战。目前，大多数供电所的管理体制还停留在传统的管理体制层面上，已经不再适应现代化社会发展的趋势。通常而言，供电所作为县城供电企业服务客户的直接窗口，主要负责线路巡视、故障维修以及抄表收费等日常的工作，此外，供电所对线损、计量、安全等方面的工作也具有一定的责任，由此可见，作为关系到国计民生的供电所高水平管理体制对我国现阶段的基层服务“三农”与“三心”战略的贯彻执行也具有十分重要的作用。所以，供电所综合管理水平的提高在现阶段是至关重要的。
3供电所综合管理工作水平提升要点
3.1提高供电所综合管理意识
在进行供电所的综合管理过程中，大多数供电所管理意识薄弱，没有认识到综合管理的重要性，仅仅只在乎供电所的经济效益。为了奠定供电企业进行综合管理的良好基础，对供电企业管理意识较弱的问题进行有效的解决。供电企业应该依据国家以及政府对供电企业各种规章制度的要求，对供电公司综合管理的认识进行强化，设立专业的供电管理部门，对供电企业中的综合管理进行科学的指导与实时的监督，并且针对供电所面临的问题提出科学合理的解决方案。进而使供电企业的全体员工认识到综合管理的重要性，在日常工作中提高对供电所管理的重视度[2]。从意识形态领域做好提高供电所综合管理工作水平的准备工作。
3.2改善供电企业员工的工作环境，提升员工工作精神面貌
在供电企业进行运营的过程中，良好的工作环境是至关重要的，优良的工作环境可是使人属于舒适精神的氛围之中，在进行工作时可以向客户以及社会展示积极向上的工作风貌，最直观的体现了电力企业纪律性与组织性。电力企业应该规定员工着装整洁大方，杜绝工具器的任意摆放，杜绝营业场所与办公室中出现脏、乱、差的现象。与此同时，供电企业应该任命企业工作环境的负责人以及责任区，制定卫生清洁制度保持供电所的干净整洁。对于供电企业中相关的工作环境以及精神面貌的要求，企业全体员工应该具有详细的了解。通过一系列的措施，使供电所的环境以及卫生精神都有明显的完善。
3.3提高企业营销效率，确保生产安全
供电企业应该对自身进行细化的管理，保障其生产运营的安全与稳定。促使管理层、领导层以及执行层的所具有的安全职责在实际生产中国得到贯彻落实，并且在公司中定期开展安全活动；保证在规定的时间内开安全会议，通过网络安活动展开班组安全活动；针对农村的用电，发放用电宣传传单，在基层群众中积极地对用电安全的科学知识进行广泛的普及与推广，供电企业应该在内部对全面的线路、设备安全隐患排查工作进行定期的开展，对排查中所遇到的问题，进行科学的分析，并采取合理的措施进行解决。
3.4提升员工队伍的素质，抓住主要矛盾
经过笔者的市场调查，大部分供电企业中的员工没有受到过专业供电知识的培训与教育，供电员工作为供电企业中运行的主体，其专业技术以综合素质对供电企业的管理水平有着直接的影响。同时也对供电企业管理部门水平提升形成了制约。人作为供电企业的主体，对供电企业管理水平的提升有着决定性的作用，可见，做好供电管理工作，供电企业员工的综合素质是至关重要的[3]。对企业员工综合素质的培养有利于调动供电企业员工工作的积极性、主动性以及创造性，进而给员工提供心理上以及精神上的支撑。因此，供电企业可以在人力资源和安监部门进行教育培训工作，在对企业给员工进行定期培训时，应该对供电企业中所遇到的问题进行科学的分析，对企业中的培训计划进行科学合理的制定，指导供电企业的员工积极寻找自身的缺陷与不足，进而促进其工作能力的不断提高。
3.5强化供电所长统筹兼顾服务的协调能力
供电所长作为供电企业的领导者，具有先锋性的作用。供电所长应该对现代化市场中电力企业的发展趋势进行实时的跟踪了解，确保企业工作适应社会发展的趋势，进一步开拓农村的电力市场尤其是要做好对农村供电线路的处理与农网改革的施工工作，与上级领导做好良的沟通与交流。与此同时，在日常的工作中，所长应该以身作则，对供电所的工作进行亲自的考察，积极主动的参与计量线损、优质服务以及运行维护等的工作，发现工作中的问题，应该给员工进行及时的指正，进而提高供电所的工作效率。只有这样，供电企业中的所长才能充分发挥其领导职能，进而促进供电所综合管理工作水平的提高。
4结束语
在当前现代社会发展过程中，供电所的综合管理工作水平需要进行不断有效的提升，这样才能够班现代社会发展的个性化需求。同时，还要保证抄表、核算以及收费等各个工作的有效落实，在实现经济效益有效提升的同时，能够推动供电所的发展。
参考文献
[1]赵关进.五项措施提升供电所综合管理水平[J].农电管理,2012,03:57-58.
[2]苏晓龙.强化县级供电企业供电所综合管理工作的探讨[J].云南电业,2013,03:47-48.
[3]谢小川,杨斯捷.提高供电所综合管理水平的策略探析[J].科技经济市场,2014,12:48.