武警甘肃总队医院730050
【摘要】目的：分析人性化护理在内科护理管理中的应用效果。方法：随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例内科患者，随机分为对照组（60例）和护理组（60例）。其中，对照组接受临床常规护理，试验组接受人性化护理，分析人性化护理效果。结果：护理组的各项生活质量评分、治疗有效率和患者满意度均优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：人性化护理在内科护理管理中的应用效果显著，改善患者生活质量评分，提高患者满意度。
【关键词】人性化护理；护理管理；应用
人性化护理是一种强调“以人为本、以患者为中心”的新兴护理模式，要求患者被给予最大程度的尊重，要求各项护理措施均应在患者同意后开展［1～2］。本次研究，即针对我院：随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例内科患者，围绕人性化护理是措施进行了分析，现整理如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例内科患者，随机分为对照组（60例）和护理组（60例）。其中，男68例，女52例；年龄22～75岁，平均（63.9±12.8）岁；两组的一般资料不具有统计学差异（p＞0.05），具有可比性。纳入标准要求如下：（1）为我院内科住院患者；（2）患者及家属知情后同意纳入研究并接受随访；（3）上报我院伦理会获批。
1.2方法
1.2.1入院介绍
于患者入院时，由责任护士负责，在自我介绍后向患者介绍主任、主治医生、护士长的基本情况，帮助患者了解住院环境和住院守则，并向患者发送健康教育手册和传单。同时，护理人员还应着重介绍呼吸内科疾病的相关知识，如治疗手段、治疗成果、治疗目标等，以帮助患者了解病情和治疗流程，增强治疗信心，提高患者依从性。
1.2.2生活护理
护理人员应每日与患者进行积极沟通，对患者的身体状况和病情发展做到全面掌握，并对患者的各项指标进行有效评估。包括定期巡视病房、通常呼吸机和吸氧管道的定期消毒和疏通、更换湿化吸氧液、定时为期卧床病人翻身和拍背、预防并发症的发生等。对于发生并发症的患者应及时通知主治医生后详细记录。
1.2.3心理护理
（1）人性化用语和礼仪于科室内培训对护理人员进行外贸、仪表和护理操作的培训，强调全程保持笑容亲切、语言温柔，以唠家常、富有爱心的语言与患者和家属进行沟通，并注意在不同场合选取合适的语言，从而拉近护患双方距离，减少双方生疏感和距离感。（2）人文关怀：尽量对患者做到亲切服务以达到患者满意，彰显人文情怀素质，在护理过程中对患者多一份关爱，缓解患者因治疗而产生的心理不适；在护理过程中，积极关注患者的情绪波动和病情变化，落实好病情沟通，结合患者和家属状态采取适度的心理支持和情绪干预，努力营造一个安心、温暖、关怀的护理氛围中。
1.3评估指标
（1）生活质量评分主要包括躯体功能、角色功能、情感功能、认知功能、社会功能和整体健康。（2）患者满意度共分为非常满意、满意和不满意三个等级，满意度（％）＝非常满意比（％）＋满意比（％）。
1.4统计学方法
本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSSl9.0软件，计数资料均以（％）表示，组间比较选用卡方比较；计量资料均以（X±S）表示，组间比较采用t检验；P＜0.05，提示差异具有统计学意义。
2结果
2.1生活质量
试验组的各项生活质量评分均优于对照组，P＜0.05；见表1。
3讨论
随着社会经济和医学技术的不断发展和进步，人们对医疗护理质量的要求也越来越高，医患关系已成为护理领域的焦点之一，因而有效改善患者的医疗护理体验已成为临床护理的重要发展目标之一［3］。本次研究即主要围绕着人性化护理在呼吸内科的应用而展开。
人性化护理强调在常规临床护理的基础之上彻底贯彻“以人为本”的护理理念，通过综合性措施全面提升护理质量［4～5］。一方面，定期教育和培训有助于提升护理人员的专业技能和知识水平，有助于现代化的优质服务理念的贯彻和执行，从而切实提高临床护理效果［6］。另一方面，人性化护理借助于各项微小普通的措施，获得患者的认可，收获了医疗之外的效果。温暖的情感关怀和专业支持有助于积极改善患者的不良心理状态和负面情绪，无形中提升了医护人员的正面形象，对医疗纠纷的爆发起到了有效缓冲的作用［6～7］，提高了患方的依从性。本次研究中，试验组的患者生活质量显著提高，且患者满意度高，充分证明了人性化护理的临床应用价值，是优化护理服务项目的关键内容之一。
综上所述，人性化护理在内科护理管理中的应用效果显著，改善患者生活质量评分，提高患者满意度，可考虑合理推广。
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