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摘要：国家建筑工程事业的不断进步与发展，极大地促进了工程咨询管理的飞跃，研究咨询工程师如何做好工程前期沟通管理，对于优化工程咨询效果，保证工程项目顺利实施有着极为关键的意义。文章介绍了相关内容，分析了咨询工程师在工程前期咨询沟通中的作用，并从实际出发提出了工程前期咨询沟通的管理策略。
关键词：咨询工程师；工程项目；前期沟通；管理
1前言
随着工程项目建设条件的不断变化，对工程前期咨询提出了新的要求，因此有必要对其相关课题展开深入研究与探讨，以期用以指导相关工作的开展与实践，并取得理想效果。基于此，本文从概述相关内容着手本课题的研究。
2咨询公司进行工程前期沟通的意义
在工程前期咨询过程中沟通的有效性往往能决定该阶段工作的成败，主要体现在以下几方面。
2.1为项目的决策和计划提供信息。项目的相关各方通过工程项目内外部环境之间的有关信息的沟通，获得对自己有价值的信息，并依据这些信息进行项目的决策和计划。
2.2作为组织和控制管理过程的依据和手段。在工程项目组织内部，没有好的信息沟通，情况不明就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握工程项目各方面情况，才能为科学管理提供依据，有效地提高工程项目组织的效能。
2.3是改善人际关系、构建项目团队必不可少的条件。信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与组织之间的关系。
2.4是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。
3咨询工程师在工程前期咨询沟通中的作用
一是信息沟通有利于管理活动的实施。二是有利于收集资料与分享信息。三是可以稳定员工的情绪，改善企业的人际关系。四是激励创新意识，使决策更加合理有效。
4建设工程前期咨询沟通须注意的几个问题
4.1原委托咨询合同签定过程中企业提供的情况和企业实际情况的差异，导致咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量发生变化，以及可能产生的时间变化等。例如笔者在承接某刑侦技术大楼可行性研究时，最初业主要求是一个新建项目的咨询成果，时间为两个月。但在咨询过程中，我们发现该项目实质是含改造翻建、新建、追加扩建三大块。因为如按照新建一个项目，结合该单位的人员定额及财力现状，显然有关经济技术指标都会超过国家有关规定及相关立项批文（有部分建设资金需省级财政拨款），可研的结果只能是不可行，不能获得主管部门的支持，项目也无法继续进行。针对这一客观事实，我们及时与业主沟通，从专业角度挖掘业主的模糊需求，建议该项目按实际情况一次规划分期实施，追加扩建部分的资金自筹解决，明确了业主的需求，同时建议业主主动与主管部门沟通，从而三方达成了共识。
4.2咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异。又如笔者在做某实验楼的可行性研究过程中，发现该项目投资方在财力投入方面概念不清晰，也没有倾向性的资金筹措计划，经多次沟通后，预感到由于资金的约束性，可能与委托方原期望结果出现差异，我们先按期出了一份未经正式装订的可行性报告提交给业主，要求业主在一周内给予修改意见及答复，若一周后没有意见返回，我们就正式出报告。果然业主在第五天返回了意见及答复，由于投资方的法人是四年换届制，就算连任也最多任职八年，而我们结合投资方的财力做的资金筹措计划中贷款还款期为9年，两者在运作上有些困难，投资方内部为此做了一些深入的探讨。经过双方再次对具体问题的分析与沟通，我们按业主较明确的资金状况重新调整了该项目的资金筹措计划，将还款期缩短为5年。
4.3咨询工程师将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流，听取对方有无不同意见，并根据具体情况，决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整。
5工程前期咨询沟通的管理策略
设计公司遭业主索赔的案例有增多的趋势，总结下来主要原因就是信息沟通不畅。比如某一幢楼的电梯预留技术参数已经设计方确定，后业主在招标过程中在未有设计方参与的前提下就自行做主选定了电梯型号，并未及时通知设计方作出修改，施工单位按图施工，后无法安装电梯造成返工，发生实际损失达16万元，工期也不能保证。沟通的有效性，主要取决于发送者和接受者对沟通的态度和环境。为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该做到以下几点。
5.1明确沟通的目标、内容及方式
明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境要求。确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。引起相关人员的兴趣，应尽可能吸取他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。非正式组织有可能帮助企业完成大量的工作，还能为员工提供心理的满足，有利于保持良好的气氛。可以利用非正式组织促进积极的信息沟通。在沟通交往形式的选择上，应扬长避短，把各种沟通形式巧妙地结合起来，共同发挥作用。
5.2加强信息管理
就企业管理而言，已跨越了“以机器为中心”的时代，进入“以人为中心”的时代。信息交换上升到第一重要的地位。而管理者的管理层次越高，对信息的依赖性也越强。在这个沟通的时代，只有加强企业内部的沟通与交流，才能激发企业的活力，增强凝聚力，使企业保持蓬勃的生机与活力。同样，对外部有效的客户知识管理需要企业运行一个有效的封闭程序，并解决以下问题：
5.2.1收集客户信息。如果在没有充分的客户信息为基础的情况下去管理客户关系，会限制传递给客户的价值量，同时也会使企业传出的信息缺乏针对性。因此收集客户的有关资料是进行客户知识管理的基础；
5.2.2从信息到知识。信息只是知识的原材料。就像填字游戏一样，只有当我们把信息以一种有意义的形式组织到一起时，信息才会变成知识；
5.2.3有效的客户知识管理不是停留在从与客户直接交流而得到信息上，而且还要从客户信息中引申出有效的知识，并将其深深印在客户服务部门领导及客户自己的头脑中。
5.3建立有关管理制度，保证沟通的质量
在商品极大丰富并出现过剩的情况下，客户选择空间及选择余地显然增大，客户需求开始出现个性化特征。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。为此我们在管理上又有了改进。
5.3.1高层领导亲自挂帅，以客户为中心，强调服务。
5.3.2适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。采用访谈和调查表的形式，对当前业务里程进行调查和分析，从企业内外征求改进业务流程的好建议，促进业务流程的改进和目标业务流程的形成。
5.3.3建立相应的管理制度和激励机制。理顺和优化业务处理流程，客观设置流程中的岗位，清晰描述岗位的职责。完善保证职责有效完成的制度体系，建立考评岗位工作情况的定量指标体系。
5.3.4持续改善，形成稳定的公司文化，注重培育企业内部的“客户气息”。
6结束语
通过对咨询工程师如何做好工程前期沟通管理的研究，我们可以发现，该项工作良好实践效果的取得，有赖于对其多项影响因素与关键环节的充分掌控，咨询工程师应该从工程项目建设的客观实际出发，研究制定最为符合实际的前期沟通管理实施策略。
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