导读:本文包含了服务导向评价法论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客导向,顾客的期望,顾客的感知,基础教育服务质量评价
服务导向评价法论文文献综述
楚红丽[1]（2013）在《基础教育服务质量“顾客导向”评价体系初探》一文中研究指出当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为"基于服务机构"的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处。文章从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于"顾客导向"的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性。(本文来源于《教育学术月刊》期刊2013年03期）
陈晓梅[2]（2010）在《服务导向评价法在M火力发电企业部门业绩评价中的模拟实施》一文中研究指出本文鉴于传统火力发电企业部门业绩评价存在的不足,结合火力发电企业的特点提出了火力发电企业部门业绩评价的新方法——服务导向评价法。它从被评价部门的服务主体出发,寻找对应服务主体的服务职责,从而设计出火力发电企业部门业绩评价指标体系,运用层次分析法实现火力发电企业部门业绩评价指标权重的分配。然后建立模糊综合评价模型对火力发电企业部门业绩进行综合评价。并以M火力发电企业经营策划部为例介绍该方法的应用,希望能对火力发电企业的部门业绩评价有所启示。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2010年12期）
戴立新,陈晓梅[3]（2010）在《服务导向评价法在火力发电企业的运用》一文中研究指出笔者通过对五大发电集团的走访调查,发现目前的火力发电企业大多建立了考核机制,即领导班子的叁项责任制考核,但从其实施效果来看,还存在诸多问题。为此,笔者结合火力发电企业的特点主张采用"服务导向评价法"对火力发电企业部门业绩实施评价。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2010年05期）
服务导向评价法论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文鉴于传统火力发电企业部门业绩评价存在的不足,结合火力发电企业的特点提出了火力发电企业部门业绩评价的新方法——服务导向评价法。它从被评价部门的服务主体出发,寻找对应服务主体的服务职责,从而设计出火力发电企业部门业绩评价指标体系,运用层次分析法实现火力发电企业部门业绩评价指标权重的分配。然后建立模糊综合评价模型对火力发电企业部门业绩进行综合评价。并以M火力发电企业经营策划部为例介绍该方法的应用,希望能对火力发电企业的部门业绩评价有所启示。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务导向评价法论文参考文献
[1].楚红丽.基础教育服务质量“顾客导向”评价体系初探[J].教育学术月刊.2013
[2].陈晓梅.服务导向评价法在M火力发电企业部门业绩评价中的模拟实施[J].中国管理信息化.2010
[3].戴立新,陈晓梅.服务导向评价法在火力发电企业的运用[J].中国管理信息化.2010
标签：顾客导向; 顾客的期望; 顾客的感知; 基础教育服务质量评价;