导读:本文包含了顾客资产驱动要素论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:整合营销,顾客资产,驱动要素,营销叁角形
顾客资产驱动要素论文文献综述
吴凡[1]（2018）在《整合营销视角下顾客资产驱动要素研究》一文中研究指出当前,越来越多的企业意识到高盈利性的顾客是企业一项重要的资产。我国已经从传统的农产品时代跨过工业经济时代,迈向信息经济时代,与此同时,以顾客为导向的营销观念已经成为时代的主流。根据营销叁角形理论,不论是外部营销、内部营销,还是互动营销,都在围绕顾客这个主体。本文从整合营销的视角,深入剖析顾客资产在外部营销、内部营销、互动营销中的不同驱动要素,分析顾客资产驱动的叁个动力。(本文来源于《江苏商论》期刊2018年12期）
李佳玲[2]（2015）在《顾客资产驱动要素对顾客忠诚影响的实证研究》一文中研究指出随着我国经济快速发展，居民的可支配收入和消费能力逐步提高，我国零售业的消费规模大幅提升。然而零售业在发展过程中也面临着品质诉求上升、竞争力度升级以及顾客流失等复杂的市场环境，这些因素都增加了零售企业的经营压力。探索顾客忠诚度的驱动因素，有助于缓解企业的经营压力以及更好地维系和增加顾客存量。因此，我国零售业的顾客忠诚驱动因素研究具有重要的现实意义。本文研究的主要目的是发展和完善顾客忠诚和顾客资产理论在零售业的应用体系，探索零售业顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应，提升零售业顾客的忠诚度，为管理者实施高效管理与做出科学决策提供理论依据。本研究从顾客资产驱动要素入手，全面、系统地分析了它对我国零售业顾客忠诚的影响，综合运用关系营销理论、顾客资产理论和顾客忠诚理论，在国内外顾客忠诚评价模型的基础上，构建了基于顾客关系管理视角的顾客忠诚评价模型。通过网络在线调研法获取到某连锁零售商的顾客数据，运用结构方程分析法，对该零售商的顾客忠诚影响因素进行了实证分析，研究结果表明顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应明显不同。从直接影响效应来看，价值资产、品牌资产和关系资产均对顾客忠诚产生显着的直接影响，其中，价值资产对顾客忠诚的影响程度最高，品牌资产和关系资产的影响程度大致相同。从间接影响来看，价值资产不会对顾客忠诚产生间接的影响，品牌资产和关系资产会通过顾客满意这一中介变量对顾客忠诚产生显着的正向影响。(本文来源于《中北大学》期刊2015-04-03）
张慧敏,张宇[3]（2014）在《感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响》一文中研究指出分析表明,顾客资产会受一些不易观测的非购买行为影响,这些非购买行为被称为感知资产。感知资产受诸多亚驱动要素影响,包括口碑宣传、交叉购买、重复购买、他人推荐、价格溢价等,本文旨在通过实地问卷调查以及主成分改进Logistic回归分析对感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响进行探讨,提出感知驱动下顾客资产价值提升的相应策略,以期银行达到提高顾客资产价值的目的。(本文来源于《经济与管理研究》期刊2014年01期）
邵景波,陈珂珂,吴晓静[4]（2012）在《社会网络效应下顾客资产驱动要素研究》一文中研究指出当前有关顾客资产驱动要素的研究均基于关系营销的二元买卖关系理念,忽视了企业与顾客均镶嵌于社会网络中的事实。根据社会网络理论,单一顾客作为镶嵌于复杂社会网络中的一个节点,其购买行为必将受到网络结构与网络关系的影响,并反过来作用于整体网络。本文从社会网络的视角深入剖析顾客资产的驱动要素问题,系统分析了顾客和企业所镶嵌的复杂社会网络对顾客购买决策与行为的影响,在此基础上构建了社会网络效应下的顾客资产驱动要素模型,是对传统顾客资产驱动要素模型的改进和完善。(本文来源于《中国软科学》期刊2012年08期）
邵景波,陆宏宇,陈珂珂,张健[5]（2012）在《基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用》一文中研究指出随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。(本文来源于《学术交流》期刊2012年06期）
林娜[6]（2011）在《零售业顾客资产驱动要素对特定购买行为的影响研究》一文中研究指出随着零售业在社会经济中的作用不断增强,零售业已成为引领生产和消费的主导行业。改革开放以来,中国的零售业得到了飞速的发展,但同时外资零售企业以其先进的经营理念和营销手段,优质的商品和服务,超大的规模,完备的物流体系对国内零售企业的发展造成很大冲击。由于零售业的服务特点,顾客在其发展中有着至关重要的作用,因此运用顾客资产理论对顾客购买进行研究,来掌握其购买行为规律,制定有效的营销策略,实现企业经营目标,有着重要的意义。本文首先系统梳理了国内外关于顾客资产和顾客购买行为的相关文献,在考虑零售业的定义和基本业态的基础上,对零售业的顾客购买类型、特征、影响因素和顾客资产驱动要素进行了分析,深入探讨了零售业顾客资产驱动要素的新内涵。其次,在理论分析的前提下,重点分析了顾客资产驱动要素对特定购买行为的影响,提出本文采用的研究假设和理论模型,力图找出顾客资产各驱动要素与购买频率和购买金额的相关关系及相关程度,找到哪些驱动要素对购买频率的影响更显着,哪些驱动要素对购买金额的影响更显着。最后,根据实证对象的特点,利用随机调查得到的数据,通过主成分回归分析方法,对特定购买行为进行了实证分析,其中包括指标的建立、数据质量分析、主成分分析、多元回归分析等,得出顾客资产驱动要素对购买频率和购买金额的影响权重系数,明确影响程度和影响方向,从而对模型及假设进行检验和论证。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2011-06-01）
邵景波,武爱敏,吴晓静[7]（2010）在《文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究》一文中研究指出企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模型,据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,五个文化维度分别从正反两个方向对顾客资产各驱动要素发挥提升顾客资产的作用产生影响。研究结果对跨文化顾客资产的管理和提升具有一定的借鉴意义。(本文来源于《科学决策》期刊2010年08期）
徐韬[8]（2010）在《顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出随着经济社会的不断发展,市场竞争变的越来越激烈。以顾客为中心的市场观念逐渐取代以产品为中心的市场观念,顾客也被认为是企业最重要的一项资产。由于顾客需求的日益增加与企业有限的资源之间的矛盾不断加深,因此,如何合理分配企业有限的资源来最大限度的满足顾客的需求,进而获得持续的盈利是理论界和实践界共同关注的问题。一直以来,企业的经营管理者都在致力于创造和培养忠诚的顾客,顾客忠诚不仅能给企业带来当前的现金流,也是企业未来持续盈利的基础。顾客资产和顾客忠诚度的提高是企业追求的目标,因此,以顾客资产的驱动要素和顾客忠诚为切入点来研究营销投入与回报的关系有极大的理论价值和现实意义。本研究在对国内外学者关于顾客资产和顾客忠诚相关理论进行综述的基础上,研究顾客资产驱动要素与顾客忠诚之间的关系。从顾客资产的内涵和构成出发,识别出价值资产、品牌资产和关系资产叁个驱动要素。顾客忠诚是一个复杂的由多因素影响的概念,可以分为行为忠诚和态度忠诚。通过分析顾客资产驱动要素与顾客忠诚的关系,提出本研究的概念模型和相关假设,并在此基础上构建了以价值资产、品牌资产和关系资产为自变量,行为忠诚和态度忠诚为因变量的结构方程模型。以银行卡用户为对象,通过问卷调查的方法,运用统计软件SPSS13.0和AMOS6.0对数据进行分析,得出以下结论:价值资产和品牌资产对行为忠诚影响显着,品牌资产和关系资产对态度忠诚影响显着。同时,态度忠诚对行为忠诚也有显着的正面影响。最后,文章提出了一些管理上的启示,也指出了研究中的不足之处,并对未来的研究方向作了展望。(本文来源于《中国科学技术大学》期刊2010-04-09）
邵景波,张明立,唐桂[9]（2010）在《文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响——在中美文化背景下的差异研究》一文中研究指出经济全球化使得以研究文化差异为核心的跨文化管理显得日益重要,而文化差异对顾客资产管理的影响却少有人关注。在阐述顾客资产关系驱动要素及其构成的基础上,分析文化要素和中美文化要素差异,以及文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响,据此提出文化要素对顾客资产关系驱动要素影响的研究假设,并应用对数线性分析在中美移动通信市场上进行实证研究。研究结果表明,对于常客回报和特殊对待,美国顾客受到的影响更大;对于团体活动,中国顾客受到的影响更大;而对于知识学习活动,文化的影响不明显。鉴于顾客资产驱动要素是探寻顾客资产提升策略和途径的突破口,因此对跨文化顾客资产管理具有一定的指导意义。(本文来源于《预测》期刊2010年01期）
毛姣艳[10]（2009）在《文化对顾客资产驱动要素影响研究》一文中研究指出市场竞争的加剧和顾客在市场中权力地位的变化,使顾客的市场主导地位越来越明显,这一变化直接导致企业竞争的焦点从以产品为中心转向以顾客为中心,顾客被当作一种特殊的资源进行管理,因此,顾客资产理论的相关问题成为营销领域的研究热点,营销学者们分别从顾客资产的驱动要素、测量和提升等方面对顾客资产进行了广泛而深入的研究。顾客资产管理的目的在于获得顾客资产价值的提升,这就要求必须从驱动要素入手,探寻提升顾客资产的途径和策略,然而,在不同文化背景下,各驱动要素对顾客资产的影响是存在差异的。综上所述,本文关于文化对顾客资产驱动要素影响的研究在跨文化顾客资产管理方面具有重要的理论和现实意义。本文首先梳理了国内外有关顾客资产和文化理论的相关研究成果,简要分析了顾客资产营销理论产生的过程和顾客资产的特性,在此基础上,详细分析了顾客资产四维驱动要素。其次,在分析了文化的内涵和特性的基础上,详细论述了Hofstede的文化维度理论,采用个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、男性化与女性化及长短期取向五个维度来分析文化对顾客资产驱动要素的影响并提出研究假设。最后,依据理论分析构建概念模型,利用调查问卷获得数据,采用结构方程模型进行分析,根据LISREL软件计算得出的路径系数,对研究假设进行了验证,对实证结果进行了评价。本文采用的研究方法主要有理论推导、问卷调查和结构方程模型分析,主要工具为SPSS13.0和LISREL8.70软件。另外本文采用两阶段法对研究模型进行结构方程分析:第一阶段对每个研究变量及其度量指标进行信度与效度分析,确定各个研究变量的信度和效度水平;第二阶段是在第一阶段的基础上再运用LISREL8.70软件进行结构方程分析。研究结果将为企业跨文化顾客资产管理提供一定的理论依据,为后续的深入研究奠定一定的基础。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2009-06-01）
顾客资产驱动要素论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国经济快速发展，居民的可支配收入和消费能力逐步提高，我国零售业的消费规模大幅提升。然而零售业在发展过程中也面临着品质诉求上升、竞争力度升级以及顾客流失等复杂的市场环境，这些因素都增加了零售企业的经营压力。探索顾客忠诚度的驱动因素，有助于缓解企业的经营压力以及更好地维系和增加顾客存量。因此，我国零售业的顾客忠诚驱动因素研究具有重要的现实意义。本文研究的主要目的是发展和完善顾客忠诚和顾客资产理论在零售业的应用体系，探索零售业顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应，提升零售业顾客的忠诚度，为管理者实施高效管理与做出科学决策提供理论依据。本研究从顾客资产驱动要素入手，全面、系统地分析了它对我国零售业顾客忠诚的影响，综合运用关系营销理论、顾客资产理论和顾客忠诚理论，在国内外顾客忠诚评价模型的基础上，构建了基于顾客关系管理视角的顾客忠诚评价模型。通过网络在线调研法获取到某连锁零售商的顾客数据，运用结构方程分析法，对该零售商的顾客忠诚影响因素进行了实证分析，研究结果表明顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响效应明显不同。从直接影响效应来看，价值资产、品牌资产和关系资产均对顾客忠诚产生显着的直接影响，其中，价值资产对顾客忠诚的影响程度最高，品牌资产和关系资产的影响程度大致相同。从间接影响来看，价值资产不会对顾客忠诚产生间接的影响，品牌资产和关系资产会通过顾客满意这一中介变量对顾客忠诚产生显着的正向影响。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客资产驱动要素论文参考文献
[1].吴凡.整合营销视角下顾客资产驱动要素研究[J].江苏商论.2018
[2].李佳玲.顾客资产驱动要素对顾客忠诚影响的实证研究[D].中北大学.2015
[3].张慧敏,张宇.感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响[J].经济与管理研究.2014
[4].邵景波,陈珂珂,吴晓静.社会网络效应下顾客资产驱动要素研究[J].中国软科学.2012
[5].邵景波,陆宏宇,陈珂珂,张健.基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用[J].学术交流.2012
[6].林娜.零售业顾客资产驱动要素对特定购买行为的影响研究[D].哈尔滨工业大学.2011
[7].邵景波,武爱敏,吴晓静.文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究[J].科学决策.2010
[8].徐韬.顾客资产驱动要素对顾客忠诚的影响研究[D].中国科学技术大学.2010
[9].邵景波,张明立,唐桂.文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响——在中美文化背景下的差异研究[J].预测.2010
[10].毛姣艳.文化对顾客资产驱动要素影响研究[D].哈尔滨工业大学.2009