梁雪凤卓仪
(广州市妇女儿童医疗中心儿童院区西药房广东广州510120)
【摘要】目的：研究门诊药房开展合理用药咨询的重要意义。方法：就我院门诊药房在2012年内前来咨询小儿用药情况展开观察和讨论。结果：医患人员对门诊药房开展合理用药咨询有着较高的评价。结论：展开合理用药咨询有利于医疗人员与婴幼儿患者之间的沟通交流，进而为小儿患者提供较为全面的药学服务，也有助于提高医务人员的业务素质，对提高门诊药房的服务质量有着重要意义。
【关键词】门诊药房；临床药学；用药咨询；小儿患者
【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）15-0354-02
随着生活水平的提高，人们逐渐对自身保健有了一定的认识，有些人甚至“久病成医”，因此，除了到医院就诊治疗以外，更乐意多了解一些药物使用的知识。合理用药是有效、适当、经济、安全地使用药物，这并不是幼儿患者单方面的事，而是医院、患者、药师三者之间的关系。否则，会给幼儿患者错误地服用药物，造成不良反应，伤害身体健康。我院就2012年1月-2012年12月，到门诊药房进行药物使用咨询的一些情况展开讨论，现报道如下：
1.临床资料与方法
1.1一般资料
对我院门诊药房2012年1月1日至2012年12月31日，这一年内前来咨询用药情况的具体分析观察，就用药咨询过程中较为常见的问题，进行改进。
1.2方法
1.2.1合理用药所咨询的内容
人们对儿科药物使用方面咨询的主要内容有：药物名称、成份、用途、用量、用法、不良反应、注意事项、药物规格剂型、用药有效性、药品价格、用药的方法以及与药学无关的杂事。由于小儿患者家属们的素质良莠不齐、医药人员不够敬业、医院管理不善等多方面原因，导致目前的用药咨询工作还存在一定的欠缺，由于用药咨询内容的不完善，导致该项工作的开展，没有真正为咨询者提供便利。
1.2.2展开合理用药咨询的有效措施
首先，我院在门诊药房专门设立一个合理用药咨询的窗口；其次选择精通儿科药学、经验丰富、待人和气、素质良好的药师；然后制定相关的药学咨询工作的相关规定，对药师的工作内容进行细化，帮助药师工作高效开展；最后上岗完成儿科药物咨询工作。
2.结果
通过对合理用药咨询工作的展开，有利于降低小儿患者的医药费用，有助于幼儿患者药物安全服用，避免了大量由于药物之间、与食物之间的相冲相克造成严重后果，对有效进行儿科药物的咨询有着重要的意义。
3.讨论
3.1对门诊药房开展药学咨询必要性的讨论
由于患儿家长来自社会的各行各业，每个人的工作职位、工作性质、社会地位、年龄层次等都会有所不同，导致门诊小儿患者家属的文化素质良莠不齐。又因为一些生产厂家的药物说明书要么模棱两可，要么是专业术语太强，甚至使用外文说明，仅仅通过买药的短暂时间很难清楚儿科药物的具体使用情况，这就加重了药房里医药人员的工作内容。并且由于一些患儿家属对安全用药的意识不足，当患儿稍有不适就会主动加大药物服用剂量，稍有好转便给停药，导致患儿病情加重，久治不愈，随后会出现一些不必要的医患纠纷，不仅耽误了婴幼儿患者的及时治疗，而且也对医院的发展产生不良影响。因此，门诊药房开展合理用药的咨询工作有着重要作用。
3.2对合理用药内容的讨论
人们都知道，是药三分毒，药物使用的恰当了就可以帮助人们治病，如果使用不当就会致病。因此，对于生什么病用什么药、什么药什么时间服用、服用的药物禁忌使用什么、服用量是多少、服用次数等都是患儿家属在购药的时候需要了解的。儿童的机体功能发育不够完善，对药物的反应较为敏感。就需要医药人员提高警惕，对儿童的药物的使用，主要依据患儿的体重计算每次的服用药量，以避免药物对儿童的身体造成伤害，甚至危及生命健康。
3.3对医药人员药物咨询工作的讨论
随着当今社会的发展，门诊部门对医药人员的各方面也开始有了较高的要求，专业的儿科医药知识是医药咨询的基础，药师们还需提高与儿童患者积极有效沟通的能力，亲切地询问小儿患者的不适，不厌其烦地为婴幼儿患者家长介绍药品用量、用法、适用症状以及药物使用后可能存在的不良反应等。并且叮嘱幼儿患者家属用药期间要遵从药物使用规定，如果出现不良症状请随时与医院保持联系等。在出现情绪激动的患儿家属时，医药人员更应当借助于自己良好的言谈举止耐心、和气地解决患儿家属的顾忌、抚平患儿家长的情绪。同时，向患儿家属发放儿童合理用药指导及信息反馈卡，这样既避免患儿家长因对药品说明书的不清楚的情况下给患儿服用药物，造成严重后果，又增强了合理使用儿科药物的针对性和药师责任感。另一方面医药人员在进行药物咨询工作时要详细记录婴幼儿患者基本情况、咨询日期、用药情况、所患疾病、特殊不良反应、患儿家属的疑问以及做出的解答等，有助于医药人员对工作的及时总结、发现问题、及时纠正予以评价。院方也应当加强对医药人员的合理管制，强化药师的专业素质，有效提高药师的工作效率，为医院的治疗锦上添花。
综上所述，对我院2012年门诊药房开展合理用药咨询工作的观察与分析之后，从开展药学咨询的必要性、合理用药内容、医药人员药物咨询工作这三个方面加以讨论，表明了开展合理用药咨询不仅可以帮助医生解决药学专业的难题，而且有利于解除幼儿患者家属的疑问，增加患儿家长的依从性，全面提高医药治疗的质量，使得小儿患者的病情及时得到控制，快速得到治愈，对医院的发展起到积极的作用。
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