导读:本文包含了座席模拟论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:呼叫中心,端到端,座席模拟,JBoss,jBPM
座席模拟论文文献综述
季瑞华[1]（2009）在《基于jBPM的呼叫中心座席模拟系统开发》一文中研究指出近年来,呼叫中心在国内得到广泛的普及和应用。作为一个新兴的产业,它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但是对于呼叫中心的测试和监控却发展比较缓慢,特别是呼叫中心的端到端(End to End)的压力测试和端到端的监控,因此开展这方面的研究意义重大。呼叫中心的压力测试对于了解呼叫中心所能承受的容量,查出系统的瓶颈,并有针对性的进行性能的改进将起到重要的作用。呼叫中心的监控有助于提高呼叫中心的可用性、错误恢复的及时性。而呼叫中心的监控和压力测试的基础就是座席模拟系统。首先分析了现有的Web测试工具在模拟呼叫中心座席系统时的不足,并结合大型呼叫中心测试的经验,明确了呼叫中心座席模拟系统的需求。在此基础上,利用Eclipse插件平台作为系统架构,详细讨论了流程编辑工具JBoss jBPM(Java Business Process Management)插件的使用和优势,提出了根据进行座席(即话务员)操作录制相应动作并完成自动分组和参数化以及回放调试脚本的设计方案,并取得了良好的应用效果,同时比较了同类产品的不足。本文重点分析了JBoss jBPM流程设计子系统、动态参数化子系统和HTTP调试子系统等。(本文来源于《复旦大学》期刊2009-09-20）
谭军安[2]（2004）在《应用边界元法模拟厅堂中座席低谷效应》一文中研究指出座席低谷效应是坐席中声波为掠入射时声场在低频段出现的选择性吸收的现象,它会影响厅堂中低频声的听感。文章用边界元法模拟了坐席低谷效应,考查影响座席低谷效应的因素。计算结果表明了坐席低谷效应在座席不同位置处的变化情况。最后列举了一些降低座席低谷效应的办法。(本文来源于《声学技术》期刊2004年02期）
座席模拟论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
座席低谷效应是坐席中声波为掠入射时声场在低频段出现的选择性吸收的现象,它会影响厅堂中低频声的听感。文章用边界元法模拟了坐席低谷效应,考查影响座席低谷效应的因素。计算结果表明了坐席低谷效应在座席不同位置处的变化情况。最后列举了一些降低座席低谷效应的办法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
座席模拟论文参考文献
[1].季瑞华.基于jBPM的呼叫中心座席模拟系统开发[D].复旦大学.2009
[2].谭军安.应用边界元法模拟厅堂中座席低谷效应[J].声学技术.2004