潘美英徐珊珊
山东省平度市人民医院，266700
护理不良事件是指与护理相关的损伤，在护理过程中任何可能影响患者的诊疗结果、增加患者的痛苦和负担并可能引发护理纠纷或事故的事件。随着医疗体制改革的不断深化，人们对医院中护理的服务意识也不断增强，尤其是对新生儿护理的重视及期望值也大大提高。如今，家长对幼儿的爱护度不断提高，因此在新生儿的护理方面对护士的专业素质、道德要求、服务质量、技术水平等的要求也不断提高。但是由于种种原因，护士的水准还达不到患者家属的要求，从而导致在新生儿的护理期间常发生不良事件。
1.新生儿科护理不良事件的原因
1.1护理人员对工作流程不熟悉
护理不良事件发生的导火线是护理人员在对新生儿护理过程中对操作流程不熟悉。在新生儿基础护理中，护理人员容易忽视对新生儿的观察，在临床的过程中，护理人员对操作及护理流程的不熟悉，致使在新生儿出生的那一时间不能很好地配合主治医生的行动，且在医用药物的事前准备与事后处置中也没有做到按正规流程进行，另外，在护理完毕后，应当及时记录新生儿情况，这一操作流程往往容易被忽视，以上所有种种都极容易引发不良后果。
1.2护理人员的业务素质不高，能力不强
现如今护理专业的入学门槛比较低，学习氛围不浓厚，上进心不强，专业知识不牢固，专业操作技能总体水平不高，由此引发了一系列护理不良事件，比如静脉穿刺误入动脉、中心静脉置管护理不到位、拔针后针眼处的按压不牢造成大出血等。还有的护理人员对突发事件的处理能力和应变能力不强，对各种抢救仪器的使用不当，从而延误抢救时机，这些都是引起护理不良事件的重要原因。
1.3护理人员的主动服务意识薄弱
如今各医院的护理人员一般年纪较轻，大多数在接受教育时选择护理专业都是不得已而为之，所以在毕业后的工作中很多选择这一行业也属于情非得已，所以，在工作中极容易出现倦怠情绪，主动为病患服务的意识不强。在新生儿科护理不良事件之中，护理人员的主动服务意识薄弱，工作懒散、不积极主动，不遵守护理规章制度，不积极主动下病房查探病情等情况极容
易引起患儿家属的不满，这也是在新生儿科易出现护理不良事件的的主要原因。
1.4护理人员工作性质特殊，压力大
目前，新生儿科护理人员是护士中最特殊的群体，其工作量普遍较大，而工资又相对不高，从而导致大多数护理人员只是机械的完成工作，并没有把“以病人为中心”的理念融入到实际工作中，从而造成对新生儿护理不当产生不良后果。
1.5对护理人员的管理不规范
护理人员的管理规范与新生儿科病房护理安全息息相关。对护理人员缺乏管理主要表现在三个方面：其一是放任其在工作时与同事嘻哈打闹，频繁的接听电话等；其二是忽视护理人员在对患儿家属的询问回答过程中表情冷漠、语言不规范、解释不耐心、回答简单随意等问题；其三是对护理人员在工作中忽视规章制度，违反基本操作规程等问题的处罚流于形式。以上所有原因的出现都会导致幼儿家属对医护人员的不信任，从而导致更多的护理纠纷的出现。
2、针对新生儿科护理不良事件的防范策略
2.1规范新生儿护理工作流程
护理活动中由于护理人员缺乏对工作流程的重视导致新生儿护理不当的问题比比皆是，因此，规范和完善新生儿护理流程对护理工作来说至关重要。在患儿入院后，护理人员需严格执行新生儿护理工作流程，及时记录新生儿身体状况，护理过程中注意对护理工具的使用，避免因操作不当引起新生儿护理的不良后果。
2.2重视对年轻护士的能力及业务素质培训
目前，我国出现的护理不良事件的多发人群是年轻护士，因此，针对目前新生儿科护理队伍尤其是年纪较轻的护士的综合素质现状，必须对其加强培训，提高其能力及业务素质。必须加强年轻护士的专业理论知识学习及实际技能操作的训练。护理人员只有努力提高了自身的专业水平，并得到了相应的实践操作才能在以后的工作中做到熟车熟路。拥有良好技术及业务素质的护理人员更能得到患者家属的依赖与信任。
2.3加强护士的服务理念培训，增强其主动服务意识
为患者提供优质护理服务是我国护理业改革和发展的新方向，新时代的护理人员必须坚持“以患者为中心”的理念，努力提高自身的主动服务意识，为入院的患者提供更优质的服务。要努力加强护士的职业道德培训，增强其服务意识，使其对患儿拥有一颗爱护同情的新。护理工作人员应树立“优质服务，快乐工作”的理念，从而消除工作中的倦怠情绪。
2.4强化并完善护理管理及制度的执行
完善的管理制度有利于培养护理人员的责任心，提高其服务的质量。医院的护理管理者必须完善相关的规章制度，按时严格考察护理人员的工作情况，加大对护理人员的监督检查力度，要求工作人员必须按要求严格执行工作流程，这有利于增强护理人员的责任意识，在工作中把护理应做的任务与应有的职责落实到实处。在其他方面也可定立多种激励制度，合理增加护士编制等，从而缓解护士的压力，以保证新生儿科护理工作的顺利进行。
3、结束语
护理不良事件是护理服务缺陷的反映。了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通，这是护理工作者的必修课。面对当前我国出现的种种护理不良事件的状况，每一位新时代的护理工作人员都必须要坚持“以患者为中心”的服务理念，努力提高自身能力及业务素质，增强自身的主动服务的意识，努力遵守医院的规章制度，严格要求自己，做一位拥有高素质高道德的护理工作人员。加强护患沟通，提升服务质量能为营造和谐友好的医患关系提供良好的保障。
【参考文献】
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