内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林郭勒盟026000
摘要：电力营销服务精细化管理对于促进企业的可持续发展、提高企业的整体执行能力以及提高企业的市场竞争力具有重要作用。电力企业应正确意识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及提高电力营销人员综合素质等手段，不断推进精细化管理。
关键词：精细化管理;电力营销服务;促进作用
在电力营销服务体系中，要想取得积极的管理效果，就要应用精细化管理手段，在电力营销服务过程中积极推行精细化管理，使精细化管理成为贯穿电力营销服务始终的基本管理制度，充分发挥精细化管理对电力营销服务的促进作用。
一、精细化管理的含义及内容
精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。
从目前精细化管理的内容来看，主要包括了对管理过程的优化和提高，通过采用具体的精细化管理手段，管理目的更加突出，管理手段的先进性越发凸显出来。所以，精细化管理的内容是对管理过程的细化和归纳，是管理过程优化的集中体现，反映了管理过程对最终管理效果的诉求。
二、精细化管理对电力营销服务的促进作用
1促进企业的可持续发展
市场经济以及知识经济的不断发展，使得我国电力企业发展过程中存在的一些主要问题逐渐暴露出来，如人员配置和硬件设备的缺失和管理模式的不完善等问题，给企业的电力营销管理工作带来了困难。在这种背景下，强化电力营销服务的精细化管理，有利于强化对营销服务工作的管理，利用网络信息技术以及计算机系统进行管理工作，从而消除安全隐患，促进电力企业的生产发展。并且当前我国电力企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题，加强电力营销的精细化管理，可以对电力企业的生产过程中进行全方面的监督管理，从而控制问题的发生，保障电力企业的生产发展质量和效率，促进企业可持续发展目标的实现。
2提高企业的整体执行能力
企业的整体执行能力是其运行发展的一个重要影响因素，精细化管理在电力企业营销服务中的应用，对于提高企业的整体执行能力具有重要作用和意义。实行精细化管理机制，需要将管理责任落实到每一个管理者身上，保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作，发现管理问题时可以直接追究到个人，避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作，对每天的管理情况进行严格检查，及时发现问题并采取有效的补救措施，保证管理质量。由此可见，建立精细化管理模式、明确管理目标、细化管理单元并改进管理方式，有利于达到强化企业音效服务管理的目的，确保相应管理工作的科学、高校。在这种管理模式，还有利于提高员工的执行力，规范员工的工作态度，进而提高企业的运作效率。
3提高企业的市场竞争力
在社会主义市场经济下，企业的市场竞争力是企业生存发展的基础，这就需要企业不断强化电力营销服务的精细化管理，从而更好地促进企业的未来发展。第一，文中提到精细化管理有利于提高企业的整体执行力，促进企业的运行发展，提升企业的生产效率，进而提高企业的市场竞争力，开始企业能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，保障企业的经济效益。第二，精细化管理模式可以弥补企业自身运转中的不足，及时发现问题并采取有效的措施进行相应改进，降低企业的生产发展成本，提高企业的市场竞争力。
三、强化电力营销服务精细化管理的有效措施
1树立良好的企业形象
企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。第一，产品质量是企业形象的基础，电力企业要注重可提升自身的电力产品质量。一反面电力企业可以强化生产管理，另一方面电力企业还应注重技术创新，提高产品质量，通过优质的产品树立自身的良好形象。第二，电力企业要改进电力营销服务。科技的发展和进步，为电力营销服务工作提供了广阔的发展空间，电力企业可以利用先进的科技，不断创新自身的营销服务。例如，电力企业可以开通微信公众号，为人民提供便捷的营销服务。第三，电力企业要做好用户反馈工作，针对用户提出的意见和建议，及时作出自身工作调整，进一步提高自身服务质量。
2构建信息管理平台
构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
3强化电力营销服务工作的精细化管理
在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化[3]，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。
4强化电力营销服务流程精细化
加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。
5努力开拓电力营销市场
在电力营销服务体系中推行精细化管理，主要是为了提高电力营销服务的水平和质量。为了保证电力营销服务体系发挥积极作用，应通过精细化管理手段努力开拓电力营销市场，使电力营销市场能够满足实际发展需求，为客户提供完善的电力服务，并为电力企业带来可观的经济收益。所以，要想发挥精细化管理的积极作用，就要在电力营销服务中努力开拓电力营销市场，保证精细化管理的最终效果。
结束语
作为电力企业管理高层，要强化对电力营销服务工作的严格管理，及时构建精细化的电力营销服务工作管理体系；积极进行电力市场调研，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。
参考文献：
［1］胡跃文。电力营销服务管理手段的精细化［J］。现代营销（学苑版），2013（1）：35.
［2］吕红霞。电力营销服务管理手段的精细化探讨［J］。现代企业文化，2015（35）：82.