一、从“金融套餐”到“个人银行”（论文文献综述）
陈利[1]（2020）在《CQ银行D支行零售客户分层分类营销管理研究》文中提出随着经济的发展和时代的变迁,特别是近年来的利率市场化、互联网、大数据、云计算等信息和科技力量的快速更新,无一不影响着人们的生活和企业发展的方方面面。就银行业的发展而言,原本人们高度依赖银行物理网点办理金融业务的传统模式已经一去不返,伴随着支付渠道的多元化、电子服务的便捷化、线上产品的丰富化,人们对银行物理网点的依赖程度逐步降低,各家银行不得不将传统的结算交易型服务模式逐渐向服务营销型网点转型,以客户需求为中心,不断创新和整合各项金融服务相关资源,以更加先进、灵活、高效的去适应客户和社会的需求。银行运营模式的逐步转变也让银行零售业务在近年来得到迅猛发展,国内银行,特别是农村商业银行、城市商业银行等中小型银行纷纷提出零售业务转型战略。零售业务发展所带来的存、贷款规模提升和利润贡献度的逐步增大,也让银行更加重视对零售客户的营销管理。由于银行零售客户数量巨大,而银行服务资源却是有限的,因此,在零售客户的维护和营销方面,银行逐步采取了分层、分类的营销管理模式。本文以CQ银行D支行为例,分析探讨银行零售客户分层营销管理策略。结合目标营销战略、客户关系管理和精准营销的相关理论知识,通过本行客户关系管理系统中客户数据的整理,以及对CQ银行D支行营业厅往来客户的匿名需求调查问卷和数据统计,提出该银行在零售客户分层标准和分层维护管理方面的意见和建议,再结合行业背景和银行自身发展的需求分析,提出了细化客户分层标准、完善客户信息、丰富差异化服务内容、提升员工服务执行力等几点建议。希望通过对银行零售客户分层营销管理的研究对银行零售业务的营销和发展起到积极作用。
陈希桥[2]（2017）在《中国建行Z市分行个人客户关系管理优化研究》文中研究表明随着利率市场化进程的不断推进,互联网金融及移动支付的兴起,传统的银行业务已经无法满足客户日益增长的理财需求,互联网巨头、通讯公司、第三方支付平台、非银行金融机构纷纷进军金融行业,银行业面临竞争愈发激烈。对商业银行而言,如何改变传统的经营理念和模式迫在眉睫。客户是商业银行的发展基础,是商业银行利润的来源。目前,国内各商业银行相应提出了“以客户为中心”的经营理念,商业银行的竞争最终落地到对客户的竞争。商业银行现今的迫切管理需要引入现代管理学的方法和手段,客户关系管理就是一种切实可行的现代化管理手段及经营理念。客户关系管理作为现代商业银行挖掘、维护客户的一种新型经营理念和管理手段,能够有效指导商业银行树立以客户为中心的发展思路,根据客户需求设计个性化的金融产品,进而提高客户黏性和忠诚度,实现客户与银行的双赢,并为商业银行长期发展奠定坚实的基础。个人银行业务是商业银行十分重要的一个经营板块,长期以来,个人银行业务具有收益稳定、资金成本较低、客户资源广泛等优势特点,成为各家商业银行竞争的重点领域。但正是由于个人银行业务具有单位体量小、客户数量众多等特点,加大了此项业务的管理难度。加之长期以来我国商业银行重公轻私的现象比较严重,个人客户关系管理的应用不够深入。经过几次金融危机的洗礼,银行业逐渐认识到,个人客户的拓展与维护是个人业务发展的关键,而个人客户关系管理是提升个人业务发展的有效途径。本文以建设银行Z市分行客户关系管理的具体实践为案例,通过文献搜集对比了国内外客户关系管理理论研究及实践方法的差异。本文以问卷调查的形式初步了解了建设银行Z市分行的客户行为、客户结构及市场认知度,通过实地走访、业绩对比等方法,深入探讨了建设银行Z市分行客户关系管理的优点和不足,使用SWOT分析法比较全面的分析了建设银行Z市分行的个人客户关系管理的战略,并结合建设银行Z市分行的实际情况,提出了建设银行Z市分行个人客户关系管理的优化方案和保障措施。
文慧瑛[3]（2016）在《浦发银行长沙分行客户关系管理改进研究》文中研究说明随着国际金融一体化和网络经济的快速发展,我国银行业正在面临日益激烈的市场竞争,其产品和服务的同质性现象也日趋严重。在这种新形势下,如何吸引和留住客户成为各大银行新的竞争点。浦发银行长沙分行在客户关系管理上正处于探索阶段,特别是在个人客户关系管理上还处于起步阶段。因此,浦发银行长沙分行的当务之急是制定一个切实可行且符合公司未来发展的客户关系管理改进方案,以培育高效稳定的客户群体及提高分行的市场竞争力。本文首先以浦发银行长沙分行为研究对象,运用客户关系管理相关理论与浦发银行长沙分行的实际情况相结合,主要从分行基本情况、客户组成、客户满意度调查等方面分析了浦发银行长沙分行当前个人客户关系管理的现状,指出当前长沙分行客户关系管理中存在的问题。然后,在此基础上,提出适合浦发银行长沙分行客户关系管理的改进对策,包括实施科学有效的客户关系管理系统、采用客户分层分类经营模式、调整长沙分行客户关系管理机构、加强企业文化中对客户的重视程度等。最后,为保障浦长沙分行客户关系管理改进对策的顺利实施,本文从运营科技组织再造和业务流程重构、企业文化建设、绩效管理等方面提出相关建议。本研究不仅对促进浦发银行长沙分行金融品牌提升,提髙分行核心竞争力,促进长远发展,具有重要的现实意义,而且对其他同类型商业银行在客户开发和银行整合上起到一定的借鉴意义。
马宜文[4]（2016）在《G银行江苏分行个人客户关系管理研究》文中认为随着利率市场化的全面推行,国内金融市场的开放程度提高,我国银行业面对的竞争也日益加剧。G银行亟需树立“以客户为中心”的经营理念,构建一个行之有效的个人客户关系管理系统,以实现银行效益的最大化。本论文首先对课题的研究背景和研究的目的、意义进行阐述,然后对客户关系管理相关理论与文献资料进行了综述；之后描述了G银行江苏分行个人业务的特点和目前发展情况,并说明了客户关系管理在银行占据市场份额、提升客户质量等方面的显着作用。接着是对G银行江苏分行个人客户关系管理的现状进行分析,在其实施个人客户关系管理时,存在的定位和体制构建方面、客户关系建设方面和CRM系统方面的主要问题进行了具体罗列。最后论文针对G银行江苏分行个人客户关系管理在发展目标定位与客户中心体制和团队构建方面、客户的获取以及维护和价值挖掘方面、CRM系统的现有缺陷和新增模块方面的不足之处,结合客户关系管理的相关理论知识和先进管理经验,切合G银行江苏分行个人业务的实际情况和业务特点,总共分为三个章节针对性地提出了现存问题改进的基本思路和改进策略。
罗阳春[5]（2015）在《浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究》文中研究指明在复杂的金融市场竞争环境中，为了提高自身的盈利能力，国内商业银行经历了以产品为中心、以市场为中心的发展过程，并逐步认识到“以客户为中心”才是经营的制胜法宝，90年代末期，CRM（客户关系管理）理论被引入国内，在各大企业得到广泛应用，使客户关系管理理论得到突飞猛进的发展。银行作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件，同时有效实施好客户关系管理对于我国银行业未来的发展起着至关重要的作用。本文依据客户关系管理的核心思想、建立的基础和主要内容等理论，针对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统应用现状进行分析，并针对现存问题，提出客户管理、营销、报表等CRM系统模块的优化建议，提出比较详尽的优化方案。对优化后的系统应用进行模拟效果展望。本文通过对浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统的应用研究，旨在提高浦发银行沈阳分行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，提高银行业对个人客户业务的管理水平，最终提高银行业的核心竞争能力。
刘威威[6]（2014）在《交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究》文中认为随着个人财富的不断增长,个人银行业务需求呈现快速的增长,个人银行业务的发展出现了巨大的市场空间和商机。随着利率市场化的不断推进及深化,息差缩窄已成为趋势。个人银行业务具有资本占用少、风险分散、利润稳定的特点,能够有效降低商业银行整体的经营风险。因而个人银行业务逐渐成为现代商业银行的支柱业务,是银行同业竞争的焦点和发展的重点。作为五大国有商业银行之一的交通银行,拥有优良的品牌声誉和覆盖全球的综合业务网络,具备一定的开展业务基础。但交通银行确立个人银行业务发展战略的时间相对国内主要商业银行要晚,因而需要结合自身特点,制定适合自身的发展策略,追赶同业。本文首先阐述了商业银行个人银行业务的概念及特点,然后对银行营销理论及个人银行业务营销、客户关系管理理论进行学习及研究,在学习比较前人发展理论的基础上,对国内外主要上市商业银行的个人银行业务进行了详细的分析及比较,并运用PEST分析法对交通银行深圳分行个人银行业务进行政治法律分析、经济环境分析、技术环境分析及市场环境分析,通过分析帮助作者更有针对性的提出发展策略。在阐述交通银行深圳分行个人银行业务发展现状的基础上,通过SWOT分析对交通银行深圳分行开展个人银行业务的优势、劣势、机遇、威胁进行了详细分析,并在此基础上结合个人银行业务营销、客户关系管理理论及国内外主要上市商业银行的个人银行业务的发展方式,针对交通银行深圳分行个人银行业务地位不突出、产品多样性不足、客户基础薄弱等问题,提出了交通银行深圳分行个人银行业务发展策略,即网店渠道转型策略、电子渠道发展策略、客户经理建设策略、个人银行业务客户群发展策略、个人银行业务产品发展策略、个人银行业务品牌发展策略,并对这些策略的实施提出了相应的保障措施：进行个人银行事业部制改革、利用考核目标表的指导作用、充分运用数据分析。通过三方面的措施,以期使发展策略得到良好实施。
于雅丽[7]（2013）在《我国商业银行个人金融业务发展策略研究 ——以中国银行某分行为例》文中研究说明个人金融业务是现代商业银行的支柱业务。随着个人财富和个人金融需求的不断增长,个人金融业务的发展出现了巨大的市场空间和商机,个人金融业务将成为银行同业竞争的焦点和发展的重点。作为四大国有商业银行之一的中国银行拥有优良的品牌声誉和覆盖全国的综合业务网络,以及拥有数量庞大且相对稳定的客户资源等优势,其个人金融业务近年来得到了长足的发展。本文以中国银行某分行开展个人金融业务的具体实践为立足点,首先对中国银行某分行发展个人金融业务的现状、重要意义进行了分析。然后阐述了商业银行个人金融业务的概念及特点,接着,深入分析了企业管理相关理论,包括企业策略管理的演变及客户关系管理内涵等。在阐述中国银行某分行个人金融业务现状的基础上,从市场环境、渠道、产品、营销策略等方面进行市场竞争力分析,并通过SWOT分析对中国银行某分行开展个人金融业务的优势、劣势、机遇、威胁进行了详细分析。并在此基础上提出了中国银行某分行个人金融业务发展策略的选择。坚持以客户为中心、以市场为导向,打造个人金融业务核心竞争力。最后在个人金融发展策略的基础上,制定了某分行个人金融业务具体实施策略。
张健,何琦[8]（2013）在《积木式产品模式拓展收入增长点》文中研究说明随着互联网和移动支付的发展,银行实体账户属性将会面临巨大的挑战,实体介质将变得不那么重要,基于客户和账户的增值服务性将会不断强化。因此,打破现有的产品固态格局,使实体账户与服务功能分离,是顺应未来银行向虚拟化、科技化发展的重要实践。浦发银行在实践中积极探索,把业务创新和科技支撑、银行业务和其他第三方业务等内容跨界组合,独创积木式产品模式,开创了新型业务收入的新天地。更重要的是,积木式产品设计模
肖燕[9]（2013）在《浦发银行长沙分行个人理财业务发展策略研究》文中研究表明20世纪70年代以来,在金融创新浪潮的冲击之下,全球商业银行个人理财业务获得了快速发展。中国经济的高速增长和居民可支配收入的持续增加,理财观念不断深入,个人理财业务在中国越来越受到重视。本文在继承前人研究成果的基础上分析了商业银行个人理财业务发展的相关理论,以期为实践提供理论指导。基于浦发银行长沙分行个人理财业务的发展现状,本文对浦发银行长沙分行在个人理财市场的竞争态势进行了深度分析,运用SWOT矩阵法分析了开展个人理财业务的优势、劣势、机遇与挑战。在现状与竞争态势分析的基础上同时借鉴国内外商业银行开展个人理财业务的先进经验,提出浦发银行长沙分行个人理财业务的整体发展策略：在发展定位方面应形成以针对中高端客户为核心、同时兼顾其他层次客户的战略定位。具体来说,应在经营理念上针对监管层面分业经营要求,通过创新与合作,突破分业经营屏障；针对客户层面的传统理财观念,应加强分层与引导,实现理财服务的精准定位；渠道方面应拓宽渠道,优化服务网络；针对浦发银行自身经营层面,应建立客户导向型的组织结构,健全个人理财业务的组织体系；人才培养方面应加强客户经理队伍建设,加快专业人员培养；制度方面完善理财业务激励越是机制,充分调动理财规划师的工作积极性与主动性,促进个人理财业务持续、健康发展。
沈晓[10]（2012）在《PFJN分行个人理财业务发展对策研究》文中研究说明商业银行的个人理财业务是指商业银行根据客户个人和家庭的财务状况结合其风险承受能力,为其提供的财务分析、规划、投资顾问及资产管理等专业化服务,并运用各种金融工具帮助客户构建资产组合实现财富的保值和增值,以顺利实现其各类理财目标。随着我国经济持续快速发展,居民收入水平不断提高,理财需求日趋强烈,商业银行个人理财业务备受青睐,现已成为各家银行竞争的重点领域,任何一家商业银行要想在零售业务上有所作为,都必须积极采取应对措施,制定科学有效的理财业务发展策略。作者以PFJN分行个人理财业务作为研究对象,试图通过研究找到该行个人理财业务发展的正确方向,提出切实有效的对策和建议。在论文的第一章绪论部分,作者对论文的研究背景与意义、研究思路与方法、研究框架与内容、文献综述及研究的创新点和不足作了介绍。第二章作者首先从银监会及国际金融理财标准委员会对个人理财业务的不同定义概述个人理财的内涵,之后介绍了发展商业银行个人理财业务的重要理论基础,包括生命周期理论、投资组合理论、市场细分理论和金融创新理论等。论文第三章笔者运用上述理论对PFJN分行个人理财业务发展现状、存在的问题及根源进行了深入分析。在论文的第四章,笔者在对国内外商业银行个人理财业务发展历程、特点分别作了介绍之后,从二者所处发展阶段、市场定位、品牌意识、服务水平等方面进行比较分析得出可供我国商业银行借鉴之处。第五章在二、三、四章的基础上,作者以相关理论为基础,借鉴国外商业银行理财业务发展先进经验,结合PFJN分行个人理财业务实际情况提出发展对策和建议。第六章为论文的结论。希望本文的研究能对PFJN分行的个人理财业务发展提供一些有益的探索和帮助,以应对激烈的理财业务同业市场竞争,实现理财业务跨越式的发展。
二、从“金融套餐”到“个人银行”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、从“金融套餐”到“个人银行”（论文提纲范文）
（1）CQ银行D支行零售客户分层分类营销管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的思路和方法 |
| 1.2.1 研究的思路 |
| 1.2.2 设计方案 |
| 1.2.3 研究的方法 |
| 1.3 研究的主要内容 |
| 第二章 营销管理相关理论和核心概念综述 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 目标营销战略(STP) |
| 2.1.2 客户关系管理(CRM) |
| 2.1.3 精准营销(Precision marketing) |
| 2.1.4 客户分层和客户分类 |
| 2.2 基本概念 |
| 2.2.1 目标营销战略概念 |
| 2.2.2 客户关系管理概念 |
| 2.2.3 精准营销概念 |
| 2.2.4 客户分层和客户分类概念 |
| 第三章 CQ银行D支行零售客户分层营销管理现状及存在的问题 |
| 3.1 CQ银行D支行简介 |
| 3.1.1 CQ银行简介 |
| 3.1.2 CQ银行D支行简介 |
| 3.2 CQ银行D支行客户分层营销管理现状 |
| 3.2.1 CQ银行零售客户的分层管理 |
| 3.2.2 CQ银行零售客户分层营销管理现状 |
| 3.3 CQ银行D支行客户分层营销管理中存在的问题及其分析 |
| 3.3.1 存量客户分层分类维护标准待调整 |
| 3.3.2 新客群分层分类拓展目标不明确 |
| 3.3.3 各层级客户信息资料待完善 |
| 3.3.4 员工分层分类服务执行力待提升 |
| 3.3.5 各层级客户服务内容不精细 |
| 第四章 零售客户需求调查 |
| 4.1 CQ银行D支行零售客户概况 |
| 4.1.1 CQ银行D支行业务系统中客户统计情况 |
| 4.1.2 CQ银行D支行客户关系管理系统中客户统计情况 |
| 4.2 CQ银行D支行零售客户需求调查 |
| 4.2.1 参与调查问卷的客户基本信息情况 |
| 4.2.2 参与调查问卷的客户需求调查情况 |
| 4.3 CQ银行D支行零售客户分层需求分析 |
| 4.3.1 行业背景方面的需求分析 |
| 4.3.2 银行自身发展方面的需求分析 |
| 4.3.3 CQ银行的发展需求分析 |
| 4.3.4 CQ银行D支行的发展需求分析 |
| 第五章 CQ银行D支行零售客户分层营销管理问题解决对策 |
| 5.1 细化存量零售客户分层维护标准 |
| 5.1.1 区别开展钻石级客户维护 |
| 5.1.2 将存量客户分层分类开展营销服务 |
| 5.1.3 按客户实际金融资产情况开展维护 |
| 5.2 加强周边区域新客户分层拓展 |
| 5.3 有效补充客户信息资料 |
| 5.4 提升员工分层服务执行力 |
| 5.4.1 将分层分类服务情况纳入员工绩效考核 |
| 5.4.2 增加大堂经理员工数量 |
| 5.4.3 加强员工培训提升 |
| 5.5 丰富对不同层级客户的差异化服务内容 |
| 5.5.1 推出各层级客户特色产品及服务 |
| 5.5.2 分层分类组织客户活动 |
| 5.5.3 加强对批量客户的营销维护 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 本文的不足和今后有待进一步研究的问题 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录:CQ银行D支行零售客户需求调查问卷 |
（2）中国建行Z市分行个人客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 论文研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外客户关系管理的研究现状 |
| 1.2.1 国外客户关系管理的研究现状 |
| 1.2.2 国内客户关系管理的研究现状 |
| 1.3 本文研究的思路与主要内容 |
| 1.4 研究的方法、技术路线 |
| 1.4.1 论文研究的方法 |
| 1.4.2 论文研究的技术路线 |
| 第2章 客户关系管理相关理论 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 终生价值理论 |
| 2.3 生命周期理论 |
| 2.4 客户关系管理理论 |
| 第3章 建行Z市分行个人客户关系管理现状 |
| 3.1 建行Z市分行简介 |
| 3.1.1 建行Z市分行主要业务概况 |
| 3.1.2 建行Z市分行经营特点 |
| 3.2 建行Z市分行个人业务发展状况 |
| 3.3 建行Z市分行个人客户关系管理现状与问题描述 |
| 3.3.1 建行Z市分行个人客户关系管理现状 |
| 3.3.2 建行Z市分行客户特点分析 |
| 3.3.3 建行Z市分行客户关系管理问题描述 |
| 3.4 建行Z市分行客户关系管理存在的问题成因分析 |
| 第4章 建行Z市分行个人客户市场调研分析 |
| 4.1 问卷设计、发放与回收 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 问卷发放与回收 |
| 4.2 市场调查基本情况 |
| 4.2.1 受访者的个性特征 |
| 4.2.2 受访者的金融行为特征 |
| 4.2.3 建行Z市分行的市场认可度 |
| 4.3 建行Z市分行的个人客户分层维护效果 |
| 4.3.1 分层维护问卷设计与回收 |
| 4.3.2 分层维护调查效果分析 |
| 第5章 建行Z市分行个人客户关系管理SWOT分析 |
| 5.1 优势分析（Strengths） |
| 5.2 劣势分析（Weaknesses） |
| 5.3 机会分析（Opportunities） |
| 5.4 威胁分析 (Threats) |
| 5.5 SWOT分析归纳 |
| 第6章 建行Z市分行个人客户关系管理优化策略及保障措施 |
| 6.1 建行Z市分行个人客户关系管理优化策略 |
| 6.1.1 强化服务意识 |
| 6.1.2 提升客户忠诚度管理 |
| 6.1.3 创新客户挽留机制 |
| 6.1.4 加快个人业务金融生态圈建设 |
| 6.1.5 落实互动管理机制 |
| 6.2 建行Z市分行个人客户关系管理优化保障措施 |
| 6.2.1 加强客户服务人才培养 |
| 6.2.2 完善客户信息库数据 |
| 6.2.3 提升风险管理能力 |
| 研究结论与局限 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件 1：调查问卷 |
（3）浦发银行长沙分行客户关系管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 客户关系管理的理论基础 |
| 1.2.2 相关文献综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 浦发银行长沙分行客户关系管理现状分析 |
| 2.1 浦发银行长沙分行情况简介 |
| 2.1.1 浦发银行长沙分行发展历程 |
| 2.1.2 浦发银行长沙分行组织结构 |
| 2.2 浦发银行长沙分行客户组成分析 |
| 2.3 浦发银行长沙分行客户满意度调查分析 |
| 2.3.1 浦发银行长沙分行客户满意度调查分析表 |
| 2.3.2 浦发银行长沙分行客户满意度调查分析报告 |
| 2.4 浦发银行长沙分行客户关系管理中存在的问题 |
| 第3章 浦发银行长沙分行客户关系管理改进策略 |
| 3.1 使用科学有效的客户关系管理系统 |
| 3.1.1 客户关系管理系统基本原则 |
| 3.1.2 个人银行客户统一视图 |
| 3.1.3 客户关系管理系统管理流程 |
| 3.2 采用客户分层分类经营模式 |
| 3.3 调整浦发银行长沙分行客户关系管理机构 |
| 3.4 加强企业文化中对客户的重视程度 |
| 第4章 浦发银行长沙分行客户关系管理改进策略的实施与保障 |
| 4.1 运营科技组织再造和业务流程重构 |
| 4.2 企业文化建设 |
| 4.2.1 团队文化 |
| 4.2.2 执行文化 |
| 4.2.3 服务文化 |
| 4.2.4 学习型组织文化 |
| 4.3 绩效管理 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录A 浦发银行长沙分行客户满意度调查分析表 |
（4）G银行江苏分行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究问题 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及论文框架 |
| 1.3.1 论文研究思路 |
| 1.3.2 论文分析框架 |
| 本章小结 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 客户关系管理主要理论 |
| 2.2 客户关系管理文献综述 |
| 本章小结 |
| 第3章 G银行江苏分行个人客户关系管理现状及存在问题 |
| 3.1 G银行江苏分行个人业务特点与客户关系管理现状分析 |
| 3.1.1 G银行江苏分行发展概况与个人业务特点 |
| 3.1.2 G银行江苏分行个人客户关系管理现状分析 |
| 3.2 G银行江苏分行个人客户关系管理在定位与体制构建方面的问题 |
| 3.2.1 发展目标定位方面存在的问题 |
| 3.2.2 体制构建与人力资源方面存在的问题 |
| 3.3 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的问题 |
| 3.3.1 客户获取与分层方面的问题 |
| 3.3.2 客户维护方面的问题 |
| 3.3.3 客户价值挖掘方面的问题 |
| 3.4 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统技术方面的问题 |
| 本章小结 |
| 第4章 G银行江苏分行个 |
| 客户关系管理在定位与体制方面的改进 |
| 4.1 个人客户关系管理在定位与体制构建方面的改进思路 |
| 4.2 个人客户关系管理在发展目标定位方面的改进策略 |
| 4.3 个人客户关系管理在客户中心体制与团队构建的改进策略 |
| 4.3.1 个人客户经理团队改进策略 |
| 4.3.2 各部门交叉营销改进策略 |
| 本章小结 |
| 第5章 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进 |
| 5.1 个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进思路 |
| 5.2 个人客户关系管理在客户获取与分层方面的改进策略 |
| 5.2.1 客户获取方面改进策略 |
| 5.2.2 客户细分方面改进策略 |
| 5.3 个人客户关系管理在客户维护方面的改进策略 |
| 5.4 个人客户关系管理在客户价值挖掘方面的改进策略 |
| 本章小结 |
| 第6章 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统方面的改进 |
| 6.1 个人客户关系管理在CRM系统技术方面的改进思路 |
| 6.2 个人客户关系管理在CRM系统现有缺陷的改进策略 |
| 6.3 个人客户关系管理在CRM系统新增模块的拓展策略 |
| 本章小结 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外理论研究及应用现状 |
| 1.2.2 国内理论研究及应用现状 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 第2章 论文依据的主要理论 |
| 2.1 客户关系管理(CRM)主要概念 |
| 2.2 CRM 系统及其主要作用 |
| 2.3 商业银行个人银行 CRM 系统的主要内容 |
| 2.3.1 客户信息系统 |
| 2.3.2 客户分析系统 |
| 2.3.3 客户服务系统 |
| 第3章 浦发银行沈阳分行个人银行 CRM 系统应用现状及主要问题 |
| 3.1 浦发银行沈阳分行背景简介 |
| 3.2 浦发银行沈阳分行个人银行 CRM 系统现状介绍 |
| 3.2.1 浦发银行个人银行 CRM 系统建设的五大基本原则 |
| 3.2.2 浦发银行个人银行 CRM 系统功能 |
| 3.2.3 浦发银行个人银行 CRM 系统效果 |
| 3.3 浦发银行沈阳分行个人银行 CRM 系统现存主要问题 |
| 3.3.1 业务流程分解及使用功能设计方面 |
| 3.3.2 与其他管理系统衔接及应用方面 |
| 第4章 浦发银行沈阳分行个人银行 CRM 系统优化方案设计 |
| 4.1 个人银行 CRM 系统优化的总体目标 |
| 4.2 个人银行 CRM 系统优化具体功能分析 |
| 4.2.1 业务流程分解及使用功能设计方面 |
| 4.2.2 与其他管理系统衔接及应用方面 |
| 4.3 个人银行 CRM 系统优化实施效果评估 |
| 4.3.1 CRM 系统“峰值管理”效果评估 |
| 4.3.2 客户管理模块客户视图分析功能优化效果评估 |
| 4.3.3 营销服务功能优化效果评估 |
| 4.3.4 报表模块优化效果评估 |
| 第5章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究问题 |
| 1.4 研究内容与创新 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文创新点 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 个人银行业务 |
| 2.1.1 个人银行业务的界定和分类 |
| 2.1.2 个人银行业务的种类 |
| 2.1.3 个人银行业务的特点 |
| 2.2 个人银行业务的相关理论综述 |
| 2.2.1 银行营销理论 |
| 2.2.2 个人银行业务营销、客户关系管理相关理论 |
| 2.3 国内相关研究 |
| 2.4 国外相关研究 |
| 3 交通银行深圳分行个人银行业务发展环境分析 |
| 3.1 国内外主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.1.1 国内主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.1.2 国外主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.2 深圳分行个人银行业务政治法律环境分析 |
| 3.3 深圳分行个人银行业务经济环境分析 |
| 3.4 深圳分行个人银行业务技术环境分析 |
| 3.5 深圳分行个人银行业务市场环境分析 |
| 3.5.1 个人信贷需求分析 |
| 3.5.2 个人理财业务需求分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 交通银行深圳分行个人银行业务发展现状及问题分析 |
| 4.1 交通银行深圳分行简介 |
| 4.2 交通银行深圳分行现状分析 |
| 4.3 交通银行深圳分行个人银行业务存在问题 |
| 4.4 交通银行深圳分行个人银行业务的SWOT分析 |
| 4.4.1 优势和劣势分析 |
| 4.4.2 机会和威胁分析 |
| 5 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略规划 |
| 5.1 交通银行深圳分行发展个人银行业务的定位与目标 |
| 5.1.1 明确个人银行业务的发展地位 |
| 5.1.2 确立个人银行业务发展的目标 |
| 5.1.3 制定个人银行业务的竞争策略 |
| 5.2 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略 |
| 5.2.1 三位一体发展策略 |
| 5.2.2 个人银行业务客户群发展策略 |
| 5.2.3 个人银行业务产品发展策略 |
| 5.2.4 个人银行业务品牌发展策略 |
| 5.3 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略的保障措施 |
| 5.3.1 个人银行事业部制改革 |
| 5.3.2 利用考核目标表的指导作用 |
| 5.3.3 充分运用数据分析 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 相关结论 |
| 6.2 相关建议 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（7）我国商业银行个人金融业务发展策略研究 ——以中国银行某分行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 个人金融业务 |
| 2.1.1 个人金融业务的界定和分类 |
| 2.1.2 个人金融业务发展的重要性 |
| 2.2 个人金融业务相关理论 |
| 2.2.1 个人金融业务经营管理理论 |
| 2.2.2 个人金融业务营销、客户关系管理相关理论 |
| 2.2.3 企业策略管理理论 |
| 2.2.4 SWOT分析法介绍 |
| 3 中国银行某分行个人金融业务发展分析 |
| 3.1 中国银行某分行个人金融业务发展现状 |
| 3.2 中国银行某分行个人金融业务存在的问题 |
| 3.3 中国银行某分行个人金融业务发展策略分析 |
| 3.3.1 个人金融业务市场份额比较 |
| 3.3.2 个人金融产品与业内产品对比 |
| 3.3.3 个人金融产品的渠道分析 |
| 3.3.4 个人金融业务营销策略分析 |
| 3.4 中国银行某分行个人金融业务发展的SWOT分析 |
| 3.4.1 优势和劣势分析 |
| 3.4.2 机会和威胁分析 |
| 3.4.3 小结 |
| 4 中国银行某分行个人金融业务发展策略选择 |
| 4.1 中国银行某分行个人金融业务总体策略目标选择 |
| 4.2 以拓展中端客户为主的营销策略 |
| 4.3 个人金融产品品牌定位主要策略 |
| 4.4 个人金融业务渠道策略选择 |
| 5 中国银行某分行个人金融业务发展策略的实施 |
| 5.1 个人金融业务基础客户群发展策略的实施 |
| 5.2 个人金融业务中高端客户群发展策略的实施 |
| 5.3 个人金融业务渠道建设发展策略的实施 |
| 5.3.1 网点渠道建设 |
| 5.3.2 服务销售流程整合 |
| 5.3.3 电子银行渠道建设 |
| 5.4 个人金融业务产品发展策略实施 |
| 5.4.1 基础客户群产品推广 |
| 5.4.2 专业产品客户群产品推广 |
| 5.4.3 优质客户群产品推广 |
| 5.5 个人金融业务品牌发展策略实施 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 本文的不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 发表的学术论文 |
（8）积木式产品模式拓展收入增长点（论文提纲范文）
| 银行卡产品设计之惑 |
| 支付行业趋势 |
| 未来产品设计思路 |
| 浦发银行商旅卡实践 |
| 积木式平台模式意义 |
（9）浦发银行长沙分行个人理财业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状综述 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究创新点 |
| 2 研究理论基础 |
| 2.1 商业银行个人理财的内涵 |
| 2.1.1 个人理财的基本概念 |
| 2.1.2 商业银行个人理财业务的基本概念 |
| 2.2 生命周期理论 |
| 2.2.1 生命周期理论基本概念 |
| 2.2.2 生命周期理论与个人理财业务市场定位 |
| 2.3 现代金融理论 |
| 2.3.1 资产组合理论 |
| 2.3.2 行为金融理论 |
| 2.3.3 风险管理理论 |
| 3 浦发银行长沙分行个人理财业务发展外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST) |
| 3.1.1 政治环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 文化环境分析 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 我国银行个人理财业务的发展现状 |
| 3.2.2 我国银行个人理财务发展面临的主要问题 |
| 3.2.3 我国银行个人理财业务的发展趋势 |
| 4 浦发银行长沙分行个人理财业务发展内部条件分析 |
| 4.1 浦发银行长沙分行个人理财业务现状分析 |
| 4.1.1 浦发银行长沙分行概况 |
| 4.1.2 浦发银行长沙分行个人理财业务品种介绍 |
| 4.1.3 浦发银行长沙分行个人理财业务的现状及与同业比较 |
| 4.2 浦发银行长沙分行个人理财业务的SWOT分析 |
| 4.2.1 浦发银行长沙分行个人理财业务的优势分析 |
| 4.2.2 浦发银行长沙分行个人理财业务的劣势分析 |
| 4.2.3 浦发银行长沙分行个人理财业务的机会分析 |
| 4.2.4 浦发银行长沙分行个人理财业务的威胁分析 |
| 5 国内外商业银行个人理财业务发展经验分析 |
| 5.1 国外商业银行个人理财业务发展经验分析 |
| 5.1.1 国外商业银行个人理财业务发展现状与发展趋势 |
| 5.1.2 国外商业银行个人理财业务典型案例分析 |
| 5.2 国内商业银行个人理财业务发展经验分析 |
| 5.2.1 国内商业银行个人理财业务发展现状与趋势 |
| 5.2.2 国内商业银行个人理财业务发展的典型案例分析 |
| 6 浦发银行长沙分行个人理财业务发展策略规划 |
| 6.1 浦发银行长沙分行个人理财业务发展定位与目标 |
| 6.1.1 发展定位 |
| 6.1.2 战略目标 |
| 6.2 浦发银行长沙分行个人理财业务发展的策略 |
| 6.2.1 基于SWOT分析的发展策略 |
| 6.2.2 国内外银行经验借鉴 |
| 6.2.3 基于国内外商业银行经验的发展策略 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）PFJN分行个人理财业务发展对策研究（论文提纲范文）
| 目录 |
| Contents |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 1.5 创新与不足 |
| 第2章 商业银行个人理财业务相关理论概述 |
| 2.1 个人理财业务的定义 |
| 2.2 生命周期理论 |
| 2.3 投资组合理论 |
| 2.4 市场细分理论 |
| 2.5 金融创新理论 |
| 第3章 PFJN分行个人理财业务现状、问题及根源分析 |
| 3.1 PFJN分行基本情况 |
| 3.2 PFJN分行个人理财业务现状 |
| 3.3 PFJN分行个人理财业务存在的主要问题 |
| 3.4 PFJN分行个人理财业务存在问题根源分析 |
| 第4章 中外商业银行个人理财业务对比分析及经验借鉴 |
| 4.1 中外商业银行个人理财业务发展概况 |
| 4.2 中外商业银行个人理财业务对比分析 |
| 4.3 比较国内外商业银行个人理财业务得到的启示 |
| 第5章 PFJN分行个人理财业务的发展对策措施 |
| 5.1 强化市场细分,提供差别服务 |
| 5.2 打造PFJN分行个人理财品牌,突出核心竞争力 |
| 5.3 注重理财产品创新,突出品牌差异 |
| 5.4 加强渠道整合管理,提高渠道产能,提升渠道价值 |
| 5.5 坚持以客户为中心的经营机制 |
| 5.6 完善考核评价机制 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
四、从“金融套餐”到“个人银行”（论文参考文献）
- [1]CQ银行D支行零售客户分层分类营销管理研究[D]. 陈利. 昆明理工大学, 2020(05)
- [2]中国建行Z市分行个人客户关系管理优化研究[D]. 陈希桥. 湘潭大学, 2017(02)
- [3]浦发银行长沙分行客户关系管理改进研究[D]. 文慧瑛. 湖南大学, 2016(06)
- [4]G银行江苏分行个人客户关系管理研究[D]. 马宜文. 东南大学, 2016(03)
- [5]浦发银行沈阳分行个人银行CRM系统优化研究[D]. 罗阳春. 吉林大学, 2015(08)
- [6]交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究[D]. 刘威威. 北京交通大学, 2014(02)
- [7]我国商业银行个人金融业务发展策略研究 ——以中国银行某分行为例[D]. 于雅丽. 中国海洋大学, 2013(08)
- [8]积木式产品模式拓展收入增长点[J]. 张健,何琦. 银行家, 2013(05)
- [9]浦发银行长沙分行个人理财业务发展策略研究[D]. 肖燕. 中南大学, 2013(06)
- [10]PFJN分行个人理财业务发展对策研究[D]. 沈晓. 山东大学, 2012(02)