俞金明(新疆洛浦县人民医院新疆洛浦848200）
【中图分类号】R471【文献标识码】b【文章编号】1672-5085(2009)27-0139-02
沟通是建立良好关系的桥梁，是一种与临床护理技术同样重要的人与人之间的交往技巧。良好恰当的语言及非语言交流能促进护患关系的建立，能取得患者的信任，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息。
1语言的交流
语言是人类沟通思想、交流感情的工具，而交谈则是人际交往中最常用的、最根本的方式。语言力求准确、通俗、精炼，以帮助病人掌握内容要点。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至延长病程，所以在与病人交流时要注意语言的技巧性。
1.1要尊重病人：讲礼貌是同病人谈话的基本态度，这不仅反应了护士的职业素质，而且也是尊重病人的表现。
1.2言辞恰当：当护士向病人交谈注意事项，做检查前的准备，要选择通俗易懂的用词。尤其是老年人，文化水平低，反应力迟缓，理解力比较差，尽量避免使用医学专业术语。护士在与病人交流时，要根据病人的具体情况，选择合适的、病人能理解的词语，尤其要选择病人易接受的、美好性的、鼓励性的语言，不使用伤害性的语言。
1.3言辞需亲切：病人疾病缠身，常有不悦、焦急、烦躁、忧虑等不了心理因素，希望得到同情、体贴、安慰及情感上的满足。护理人员要善于理解病人的心理，运用安慰性语言，抚慰病人打消疑虑，安心治疗。
1.4音调应柔和：说话者的音调可以神奇般的影响信息的含义，从而影响沟通的效果。
1.5鼓励性语言：长期住院的慢性病人，常因住院时间长，治疗效果不明显而着急。疑虑，甚至信心不足，护理人员要针对病人心理变化给与开导、鼓励，从而树立病人战胜疾病的信心。
1.6交谈应注意技巧：不同年龄，不同文化素养，不同性别，不同家庭情况，工作环境及不同疾病的患者因采用恰当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。
2非语言交流
非语言性交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患着双方对非语言性交流的密切关注的依赖，其目的主要是表达情感，调节互动，验证语言信息，维持自我形象，维护相互关系，是互动中的双方能有效的分享信息。
2.1体语主要指人体的运动所表达的信息，包括人的躯体外观、姿势、步态、面部表情、目光接触和眼睛运动、手势、触摸等。
2.2反应时间的快慢常可反应出对交流的关注程度及认真态度，及时的反应可鼓励交流的进行。
2.3空间效应包括空间和距离。空间是每个人都有对个人空间的要求一边思考、感觉并与他人沟通思想情感，个人空间为一个人提供了自我安全感和控制感。距离是交流过程中影响自我暴露程序及舒适感的非语言因素。
2.4类语言是指伴随语言交流所产生的声音。
2.5环境和物理因素是能影响人们相互关系的因素，包括光线、噪音、颜色、室温等。这些因素能影像信息的传递形成及人们互动中的舒适程度。
参考文献
[1]李丽.中国现代临床医药与卫生学.四川科学技术出版社，2001.391.
[2]夏菊名.中国保健.中国保健杂志社.2008.6.883.