（国网江西省电力有限公司景德镇供电分公司）
摘要：互联网背景下的科技变革趋势，推动我国电力企业管理体制改革创新。国家电网在“十二五”期间，提出转变电力公司发展方式，积极转变电网发展方式。促使电力企业按照集团化运作、集约化发展、标准化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，提高电力企业的管理能力，优化企业服务质量，提升企业业绩。因此，企业需要顺应市场发展趋势，对自身的营销政策进行优化改进。本文将分析在智能电网形势下，电力企业营销优质服务创新举措。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务；创新举措
一、改进企业内部管理制度
在智能电网背景下，电力企业应基于客户角度出发，明确岗位职责，优化改良服务过程。首先，针对内线稽查职工和营销抄核收员工，电力企业应采取绩效考核制度，通过将业绩与职工工资联系，督促员工切实落实政策执行。为了提高服务质量，可通过如下方式：（1）加强岗位培训制度。电力企业应开展关于服务改良主题的培训或讲座，增强员工服务意识，改善员工服务态度，使员工切实履行岗位职责，为整个大服务机制的开展提供保障；（2）建立闭环管理体制。依靠信息流、实物流，改进相关的信息技术，弥补管理缺陷，加强岗位间的协调配合，对电费抄表、核算电费、收取电费全过程实现闭环管理；（3）提升服务质量。电力企业间的竞争日益激烈，因此提升客户服务满意度，形成企业“懒客户”，是电力企业营销的重点。因此，企业对内部员工服务质量进行考核时，应超期服务指标和实物指标相联系的考核方式，奖惩制度细节设置落到细节处，如每一条电线、每一台电力设备，夯实每个环节服务质量，从而提升客户整体满意度。
二、将互联网融入营销方式
在互联网技术大发展浪潮下，电力企业实行网络营销策略时，应注重分布式电源的自动接入、挖掘客户的个性化需求、实现电力流程智能化管理。在分布式电源管理中，电力企业可引入高级计量体系，形成强有力的技术支持力量。通过智能化的电网系统管理，可实时跟踪客户需求，并且将数据上传至云端，电力企业通过技术分析，得到客户的深层次需要，进而向客户提供服务，增强客户满意度。
三、实行电力营销下的阶梯电价
借助于智能电网，电力企业可以对客户用电量及用电频率实现全方位监控。借助于互联网平台，电力企业可统计到用电高频段和低频段，以及客户接收和售电的意向，双方通过互联网平台，交易发布电价、电量以及其他信息。通过阶梯电价，宣传节约用电、提高用电效能等环保意识，提升居民和用电企业的节约意识。同时，工业企业作为我国用电需求大户，通过阶梯电价，引导企业树立节能减排意识，针对生产环节实行环保改造，降低设备耗电量，对电量需求进行科学的规划，从而为企业可持续发展奠定坚实基础。
比如，某省实行峰谷电价措施，将一日分为4个阶段，19~23h为尖峰段，8~11时和15~19时分为高峰塅，23~7时分为谷段，其余时间为平段，平段制定正常的电价，其余时间的电价需乘以一个系数。该省的峰谷电价比例系数为：尖峰、高峰为1.22，平段为1，谷段为0.6；全天系数为11×1.22+5+8×0.6=23.22；若24h满负荷发电，实行峰谷电价对促进电网建设和发展具有重要作用。
四、实现需求侧管理
对需求侧管理的定义为：能有效管控总电能消费量，高效使用电能，调节电能供需平衡以及提供临时供电的一种方式。何为智能电网，其通俗解释为：建立在传统电网基础上，将新兴技术如：互联网信息传递技术、通讯能力以及传感测量技术等与其融合，从而构成的电网模式。在智能电网推动下，需求侧管理的重要性在整个配电系统中愈发突出。借助于电网智能化管理，电力企业可对客户需求实行有效管理。合理调节用电高峰时段和低谷时段电价，从而令客户自身优化电能使用率，减少用电高峰期的电力需求量，双方均能融入智能电网运行的全过程，实现系统功效最大化利用。
五、开拓新型服务方式
随着智能电网的建立，电力企业应更加注重服务的后市场，即通过提供更好的服务模式、优化客户体验效果，实现客户群体固定化和扩大化，从而提升电力企业经济效益。日益激烈竞争的电力行业，电力企业可开展“绿色服务”策略，配备专业人员为客户提供电费咨询，采用智能化技术跟踪客户电能使用过程，通过智能云端，统计客户深层次需求，进而主动向客户提供其潜在需求的服务，提升“国家电网”品牌影响力，令客户真正认同、依赖这个品牌。多元化、创新型服务方式的设立，丰富和补充了电力企业营销策略，为电力企业利润提升贡献一份力量。
六、推进计量管理提升工程
首先，建设与验收计量中心检定，以MDS系统重要依托实现可视化的计量生产业务，进行在线的实时监测，加强对计量中心的集中监控，做好计量检定授权工作；其次，加快建设采集覆盖工程与智能表，积极改造计量箱，采集发电上网关口计量点，强化对智能表的管理与控制，落实计量资产全寿命的管理工作；最后，开拓采集系统的覆盖范围，构建集合购，供售为一体的数据平台，强化采集系统数据的运用，实现计量装置的智能诊断与在线监测，强化对计量标准化的训练，建立健全考核培训奖励制度。
七、构建电力营销智能化体系
在智能化体系运行的过程中，用户资源价值评价系统、用户信用风险管理智能化系统等均可根据自身对用户信息的需求，自动从用户信息库里提取所需的数据，并通过智能化计算和评价生成相应的测评报告，以起到激励用户的作用。智能电网的建设需将相应的管理体系作为支撑，电力营销智能化系统的形成可进一步推动智能电网的建设，并进一步形成完善的营销理念，实现用户与企业的双赢局面。另外，电力营销智能系统还应制定用户信息管理模式及评价标准等，以进一步推动电力营销智能化系统的应用。
八、结语
综上所述，随着市场经济建设进步与发展，营销策略在电力企业中的地位日益凸显，在智能电网新趋势下，企业应改革内部管理制度，实行互联网和营销方式的结合，在电力营销下倡导阶梯电价，完善需求侧管理以及开拓新型服务方式，从而建立适应时代变革的全新企业营销机制，进而实现企业利润创收。
参考文献：
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[2]张江霞，田文颖.浅析供电企业电力市场营销策略与优质服务[J].科技创新与应用，2016（31）：223-223.
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作者简介：
胡钧（1991-1）男，国网江西省电力有限公司景德镇供电分公司；研究方向：电力营销，供电优质服务。