本文主要研究内容
作者张晓美,李筱竹,吕明辉,高晓玲（2019）在《基于行业客户的气象服务质量评价》一文中研究指出：本文根据格鲁诺斯的全面感知质量理论和parasuraman、Zethaml、Berry的质量差异理论,构建一套气象服务质量评价指标体系,并建立了加权的服务质量差异评估模型。利用典型气象服务企业的行业用户评价数据,分析了问卷的信度,并计算出行业客户期望与感知的差距,从而找到服务质量的短板和可改进的方向。通过评估发现,行业客户对气象服务产品价格与其性价比的服务质量的评价较低;反应性维度评价整体较低,主动帮助顾客的意识不足;"服务手段的个性化"和"服务产品的数量和种类"服务质量评价仍需提高;管理岗与技术岗的关注度有明显的差异性。
Abstract
ben wen gen ju ge lu nuo si de quan mian gan zhi zhi liang li lun he parasuraman、Zethaml、Berryde zhi liang cha yi li lun ,gou jian yi tao qi xiang fu wu zhi liang ping jia zhi biao ti ji ,bing jian li le jia quan de fu wu zhi liang cha yi ping gu mo xing 。li yong dian xing qi xiang fu wu qi ye de hang ye yong hu ping jia shu ju ,fen xi le wen juan de xin du ,bing ji suan chu hang ye ke hu ji wang yu gan zhi de cha ju ,cong er zhao dao fu wu zhi liang de duan ban he ke gai jin de fang xiang 。tong guo ping gu fa xian ,hang ye ke hu dui qi xiang fu wu chan pin jia ge yu ji xing jia bi de fu wu zhi liang de ping jia jiao di ;fan ying xing wei du ping jia zheng ti jiao di ,zhu dong bang zhu gu ke de yi shi bu zu ;"fu wu shou duan de ge xing hua "he "fu wu chan pin de shu liang he chong lei "fu wu zhi liang ping jia reng xu di gao ;guan li gang yu ji shu gang de guan zhu du you ming xian de cha yi xing 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自管理观察的张晓美,李筱竹,吕明辉,高晓玲，发表于刊物管理观察2019年23期论文，是一篇关于气象服务论文,质量评价论文,感知论文,期望论文,管理观察2019年23期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自管理观察2019年23期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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