林金艳（第三军医大学第二附属医院新桥医院耳鼻喉科400037）
【摘要】目的：探讨在临床上针对耳鼻喉科患者采取个性化的护理模式所取得的实际疗效。方法：针对我院从2013年3月到2014年4月收治的60例耳鼻喉科患者作为分析对象，对其采取人性化的护理。具体包括的措施有治疗措施上体现出人性化的特点，提供舒适、安全的治疗环境，经过护理一段时间之后，分析患者对于护理模式的满意情况。结论：所有的患者经过人性化的护理之后，生活质量得到了明显的提高，患者对于护理的满意程度主观认可性高。结论：在耳鼻喉临床的护理工作上，采取人性化的护理模式能够有效提升工作质量和提高患者的生活质量和护理满意度，值得在耳鼻喉科护理工作中推广。
【关键词】个性化护理；耳鼻喉科；护理工作【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）11-0062-01
随着社会经济文化水平的不断提高，人们对于服务质量的要求越来越高，尤其是近年来在国家不断提倡人文关怀的呼声下，医院基础护理实施人性化护理的实践越来越多。人性化的护理模式，其根本的核心理念就是“人”[1]。就是说在医院护理的实践中，不再是按照过往的那种程序化，千篇一律的护理模式，而是根据不同的患者的情况和个体差异，制定更有针对性的护理措施和个更适合个人休息和护理的医疗环境。充分尊重患者个人和家属的意愿，尽可能满足他们的需求[2]。近年来，人性化护理模式在耳鼻喉科的实践中取得了一定的成绩，但是尚未形成广泛的普及，因此本文针对我院从2013年3月到2014年4月收治的60例耳鼻喉科患者作为分析对象，探讨在临床上针对耳鼻喉科患者采取个性化的护理模式所取得的实际疗效。现将结果报道如下。
1资料与方法1.1一般性资料针对我院从2013年3月到2014年4月收治的60例耳鼻喉科患者作为分析对象。其中男性患者38人，女性患者22人，年龄为26-42岁，平均年龄为（33.5±2.8）岁。所有的患者都具有耳鼻喉疾病的明显病症。
1.2人性化护理方法针对患者的个体性差异给予人性化的临床护理，例如，患者出现鼻出血的情况，需要及时消除患者紧张的心理状态，并积极安抚他的情绪。然后才做好其口腔的护理工作[3]。护理工作结束之后需要随时观察患者的情况，一旦患者出现了休克状态需要马上通知医生，给予抢救。
针对患者的人性化护理模式应该是从患者进入医院那刻便开始执行，在患者家属办理入院手续的时候，医护人员要给予积极人情的配合和引导，协助患者及其家属熟悉和了解医院和环境和规章制度，并通过介绍和引荐，让患者和病房内的其它病友相互认识并和睦相处，消除其紧张和陌生的心理[4]。在病房内，尽可能设置一些人性化的呼叫铃、桌椅、花草等，尽可能让给患者感觉到舒适放松，护理人员需要教会患者如何使用电视、电话等病房内的设施，并且采取温和主动的态度。
在日常的护理中，护理人员应该遵循有礼貌、护理及时、微笑和温柔的原则。尤其是在输液的过程中，通过简单的家常问候和聊天，让患者感觉到关怀和重视，穿刺时，轻拍患者手背，减轻其疼痛，输液完毕之后，亲切告知患者并提醒需要注意的事项。再次通过主动的沟通来缓解其压力和内心苦闷，但是需要注意保护患者的个人隐私[5]。在做好基础护理措施的同时，同时需要做好患者的心理护理，对其采取积极的信心疏导，让其建立起抵抗疾病的积极性和信心，加快痊愈的速度。
1.3观察指标患者在出院之前，采取自评的形式收集其对护理质量的满意度调查数据，划分出不满意、一般、满意、非常满意四个级别，患者的满意度=（满意+非常满意）/总人数×100%。疼痛感觉划分：3级为无法忍受的疼痛，2级为中度疼痛，1级为轻度疼痛，0级为无疼痛感觉。
2结果60例患者在采取了人性化护理之后，不满意人数为2人，一般人数为11人，满意人数为16人，非常满意为31人。总的护理满意度为78.33%。患者的生活质量相比较之前有了大幅的改善。从患者的疼痛感进行分析可知，0级疼痛45人，1级疼痛11人，2级疼痛4人，3级疼痛0人。患者的疼痛感收到了良好的控制。
3讨论在人性化护理当中，以人为本是改护理模式的主要核心。因此注重与患者之间的沟通是该护理模式下的重中之重。传统的护理模式下，对于患者的身体状况和家属的心情并没有太多的考虑，这是造成当前医患关系紧张且患者对护理满意度大为不满的主要原因，在加上在护理的过程中出现的穿刺失误、输液失误等错误，没有及时和患者进行失误的道歉和责任的承担，造成了患者和护理人员之间的关系紧张。患者在治疗的过程中心理状况本来就不佳，如果再遇上这样的情况，其康复的进程必然受到不利的影响。对于耳鼻喉科的患者而言，鼻出血是一种较为常见的症状，护理人员在人性化的护理措施下，应该及时发现并帮助患者解决状况。并且强化与患者之间的沟通，说话用词要温柔。给予患者无微不至的照顾和重视感。
本文对我院从2013年3月到2014年4月收治的60例耳鼻喉科患者作为分析对象，其结果表明60例患者在采取了人性化护理之后，不满意人数为2人，一般人数为11人，满意人数为16人，非常满意为31人。总的护理满意度为78.33%。患者的生活质量相比较之前有了大幅的改善。从患者的疼痛感进行分析可知，0级疼痛45人，1级疼痛11人，2级疼痛4人，3级疼痛0人。患者的疼痛感得到了良好的控制。足以体现出人性化护理在耳鼻喉科护理的重要性。总而言之，护理人员在临床护理中要表现积极、态度温和、礼貌谦逊，减少医患纠纷，增加患者的满意度。可以看出人性化护理模式在耳鼻喉科的临床护理工作中效果显著，患者满意度增加。这种模式可以在耳鼻喉科的临床中广泛应用。
参考文献[1]周建萍.提升耳鼻喉科护理管理质量之策略探究[J].求医问药(下半月).2013(05).[2]董世玲.耳鼻喉科应用循证护理模式效果分析[J].内蒙古医学杂志.2013(04).[3]罗雪梅.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果观察[J].河南外科学杂志.2012(01).[4]梅丽容.循证护理模式在耳鼻喉科护理工作中的应用效果观察[J].河南外科学杂志.2012(01).[5]胡基容.循证护理模式在耳鼻喉科护理工作中的应用[J].中国现代医生.2010(14).