导读:本文包含了顾客患者满意论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:建立顾客满意服务,交接班制,临床护理,满意度
顾客患者满意论文文献综述
张晓婷[1]（2018）在《建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响》一文中研究指出目的:探讨建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响。方法:将我院2015年5月至2018年1月期间收治的1068例患者纳入研究中,按照随机数字法原则将入选患者分成两组,为参照组(537例)患者实施临床常规护理,为研究组(531例)患者实施常规加顾客满意服务交接班制护理干预,观察两种护理模式,同时比较两组患者的护理满意度情况。结果:研究组患者使用常规加顾客满意服务交接班制护理干预,临床护理满意度总分及各维度评分均显着高于实施常规护理的参照组,两组数据间比较呈现显着差异性(p <0.05)。结论:建立顾客满意服务交接班制可有效提高住院患者对临床护理工作的满意度。(本文来源于《饮食科学》期刊2018年14期）
谷如婷[2]（2017）在《基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究》一文中研究指出目的以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表;采用住院患者满意度量表对住院患者进行调查,构建我国住院患者满意度指数模型,并对指数模型进行评价。方法在文献研究的基础上,以美国顾客满意度指数模型为理论基础,结合我国医疗行业具体情况,形成专家函询问卷。采用德尔菲专家函询法对护理管理和临床护理领域的15名专家进行两轮专家函询,最终确立住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表。运用结构方程方法构建住院患者满意度指数模型,采用住院患者满意度量表对560例住院患者进行问卷调查,运用SPSS17.0和AMOS22.0软件对调查的数据进行统计分析和模型评价。结果1.两轮专家函询问卷回复率分别为100%和93.33%,两轮函询专家的权威系数分别为0.87和0.91,第二轮专家函询各个条目的变异系数介于0.05~0.23之间。最终确定的住院患者满意度指标体系包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者忠诚和患者抱怨9个一级指标、32个二级指标和39个叁级指标。2.构建了基于ACSI模型的我国住院患者满意度指数模型。模型包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者抱怨和患者忠诚9个潜变量和24个观测变量。3.住院患者满意度量表的总体Cronbach'sα系数为0.857,九个维度的信度范围为0.733~0.876。内容效度指数(CVI)为0.89,各条目的CVI为0.86~0.95。因子分子结果显示9个维度的因子共解释总变异率为75.377%,表明问卷具有良好的信效度。4.结构方程模型显示:医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量和感知价值对患者满意度的标准化路径系数分别为0.37、﹣0.46、﹣0.39、﹣0.58、0.64、0.54,患者满意度对患者忠诚和患者抱怨的标准化路径系数分别为0.42和﹣0.52,差异具有统计学意义(P<0.05)。5.模型拟合效果:卡方自由度比值为2.247,渐进残差均方根为0.042,GFI、AGFI、NFI、IFI、TLI及CFI的值均大于0.9,表明模型拟合较好,可以接受。结论1.本研究构建的住院患者满意度评价指标体系,为住院患者满意度评价提供了科学的参考依据。2.形成的住院患者满意度量表具有较好的信效度,可作为医院评价住院患者满意度的工具。3.构建的住院患者满意度指数模型中所有回归系数均具有统计显着性,通过显着性检验,模型拟合较好,可为国内住院患者满意度指数模型的类似研究提供参考。(本文来源于《青岛大学》期刊2017-05-22）
李卫平,刘华云,彭娟,林利,谌永毅[3]（2016）在《构建顾客满意服务交接班制对住院患者满意度的影响》一文中研究指出目的探讨建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响。方法将984例患者按照床号分为对照组481例,给予常规护理;观察组503例,在常规护理的基础上使用顾客满意服务交接班制对患者进行护理,接班护理人员询问患者对上一班的护理服务工作情况,并针对问题及时改进。采用患者满意度调查表对两组患者进行满意度调查。结果观察组患者对护理工作满意度总分及各维度分显着优于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论顾客满意服务交接班制的建立有利于提高住院患者对护理工作的满意度。(本文来源于《护理学杂志》期刊2016年13期）
王玮,姚家思,朱秀,李娜[4]（2016）在《基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价》一文中研究指出目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某叁甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。(本文来源于《中国医院》期刊2016年07期）
姚家思,王玮,朱秀[5]（2016）在《医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践》一文中研究指出目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某叁级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。(本文来源于《中国护理管理》期刊2016年06期）
张琴[6]（2014）在《开展“顾客”式优质护理服务对住院患者满意度的影响》一文中研究指出目的探讨开展"顾客"式优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响。方法2009年7月～2010年6月(开展"顾客"式优质服务前),我科采用常规的普通护理对住院患者实施护理服务。2010年7月～2011年6月(开展"顾客"式优质服务后),根据我院要求开展全程优质护理服务,比较两个时间段患者对护理服务的满意度情况。结果开展"顾客"式优质护理服务前,患者对护理工作的评价为:满意342份(占88.4%)、一般33份(占8.5%)、不满意12份(占3.1%);开展"顾客"式优质护理服务后,患者对护理工作的评价为:满意471份(占96.1%)、一般12份(占2.5%)、不满意7份(占1.4%)。开展前后住院患者对护理服务总体评价比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 "顾客"式优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。(本文来源于《中国处方药》期刊2014年07期）
顾客患者满意论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目的以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表;采用住院患者满意度量表对住院患者进行调查,构建我国住院患者满意度指数模型,并对指数模型进行评价。方法在文献研究的基础上,以美国顾客满意度指数模型为理论基础,结合我国医疗行业具体情况,形成专家函询问卷。采用德尔菲专家函询法对护理管理和临床护理领域的15名专家进行两轮专家函询,最终确立住院患者满意度评价指标体系,形成住院患者满意度量表。运用结构方程方法构建住院患者满意度指数模型,采用住院患者满意度量表对560例住院患者进行问卷调查,运用SPSS17.0和AMOS22.0软件对调查的数据进行统计分析和模型评价。结果1.两轮专家函询问卷回复率分别为100%和93.33%,两轮函询专家的权威系数分别为0.87和0.91,第二轮专家函询各个条目的变异系数介于0.05~0.23之间。最终确定的住院患者满意度指标体系包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者忠诚和患者抱怨9个一级指标、32个二级指标和39个叁级指标。2.构建了基于ACSI模型的我国住院患者满意度指数模型。模型包括医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量、感知价值、患者满意度、患者抱怨和患者忠诚9个潜变量和24个观测变量。3.住院患者满意度量表的总体Cronbach'sα系数为0.857,九个维度的信度范围为0.733~0.876。内容效度指数(CVI)为0.89,各条目的CVI为0.86~0.95。因子分子结果显示9个维度的因子共解释总变异率为75.377%,表明问卷具有良好的信效度。4.结构方程模型显示:医院形象、疾病压力、约束条件、患者期望、感知质量和感知价值对患者满意度的标准化路径系数分别为0.37、﹣0.46、﹣0.39、﹣0.58、0.64、0.54,患者满意度对患者忠诚和患者抱怨的标准化路径系数分别为0.42和﹣0.52,差异具有统计学意义(P<0.05)。5.模型拟合效果:卡方自由度比值为2.247,渐进残差均方根为0.042,GFI、AGFI、NFI、IFI、TLI及CFI的值均大于0.9,表明模型拟合较好,可以接受。结论1.本研究构建的住院患者满意度评价指标体系,为住院患者满意度评价提供了科学的参考依据。2.形成的住院患者满意度量表具有较好的信效度,可作为医院评价住院患者满意度的工具。3.构建的住院患者满意度指数模型中所有回归系数均具有统计显着性,通过显着性检验,模型拟合较好,可为国内住院患者满意度指数模型的类似研究提供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客患者满意论文参考文献
[1].张晓婷.建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响[J].饮食科学.2018
[2].谷如婷.基于顾客满意度指数模型的住院患者满意指数模型构建与实证研究[D].青岛大学.2017
[3].李卫平,刘华云,彭娟,林利,谌永毅.构建顾客满意服务交接班制对住院患者满意度的影响[J].护理学杂志.2016
[4].王玮,姚家思,朱秀,李娜.基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价[J].中国医院.2016
[5].姚家思,王玮,朱秀.医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践[J].中国护理管理.2016
[6].张琴.开展“顾客”式优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].中国处方药.2014