林慧
（中国人民解放军第三0三医院急诊科广西南宁530021）
【摘要】目的：对人性化护理在急诊科急救护理中的效果进行研究。方法：选取我院2014年10月～2015年1月在我院急诊科急救的患者100例，随机分为两组，其中对照组在急救时进行常规护理，观察组在急救时进行常规护理的同时进行人性化护理，比较出院时两组患者对护理的满意度、焦虑程度和抑郁程度。结果：观察组患者的满意度明显高于对照组（P<0.05），焦虑程度和抑郁程度明显低于对照组（P<0.05），且两组差异显著，具有统计学意义。结论：在急诊科急救过程中开展人性化护理可以有效缓解患者的焦虑和抑郁等负面心理，提高患者的满意度，提高护理质量。
【关键词】人性化护理；急诊科；急救；应用效果
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2015）04-0064-03
急诊科是急危重病人抢救治疗的重要场所，是医院的前沿阵地、窗口单位，是医院中急危重患者最多的病区，同时也是风险较高、管理任务较重、医疗纠纷高频发生的科室。急诊科急诊患者多为危重症患者，病情变化快，患者多处于严重的焦虑和抑郁情绪状态，给护理工作带来较大难度。因此，如何提高急诊科急救时的护理质量已成为护理界研究的重点。人性化护理是一种在以人为本、以人为中心的前提下，为患者创造舒适的就医环境来满足患者需求的护理模式，它可以提高患者的依从性，使手术顺利进行并达到良好的效果。本文对我院100例急诊科患者进行人性化护理，取得了良好的效果，现报道如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
选取我院2014年10月～2015年1月在我院急诊科急救的患者100例，其中男51例，女49例，年龄15～72岁，平均年龄（43.65±7.21）岁。排除死亡和不配合的患者。所有患者随机分为两组，其中对照组50例，观察组50例，两组在性别、年龄、病程、职业等方面均无显著性差异（P>0.05），不具有统计学差异，具有可比性。
1.2护理方法
对照组在急救时进行常规护理，观察组在急救时进行常规护理的同时进行人性化护理，具体的人性化护理方法如下：
1.2.1营造良好舒适的就医环境就医环境的好坏直接关系到病人的心情和病情的好转程度，要为患者提供一个干净、安静、舒适的就医环境。保持病房内整洁干净、温度22～25℃，湿度50%～60%，并定期消毒、通风换气，使患者感到干净舒适。制作各种温馨的提示卡，提供一些简单的电用品，如电风扇、电吹风等，为需要的患者提供方便。将病房和走廊布置成轻松舒适、安全愉悦的家庭式环境。
1.2.2树立自身良好形象良好的形象有助于患者更好地接受并积极主动地配合治疗，是人性化护理的首要条件。护理人员平时要加强仪表、行为、谈吐等方面的自我修养，做到热情大方、体贴周到、语言亲切，另患者有如同亲人朋友般的感觉，消除其陌生感。
在与患者交流的过程中，听取患者的合理建议并不断改进护理方法。以患者为中心并处处为患者着想，想患者之所想，急患者之所急，让患者能够感受到真正的高质量的人性化护理，增加患者的信心和满意度。
1.2.3加强心理护理积极主动地与患者进行交流，充分了解患者心理，根据不同的患者进行不同的沟通，及时缓解患者的心理障碍，并注意调整患者的心态。在交流和沟通的过程中，要热情、亲切、体贴，让患者感受到温暖，消除其紧张、焦虑、恐惧等心理。用通俗易懂的话耐心向患者讲解该病的性质、治疗过程、成功案例等有关信息，让患者对自己的病情有所了解、积极配合、充满希望，使患者早日康复。
1.2.4分诊迅速、准确危及生命或肢体的急重症患者需要0.5min内分诊结束，分诊护士迅速而镇静地用担架车将其推入抢救室进行抢救。可以在短时间内等待治疗而不会导致生命危险或永久性损伤与致残的重症患者在3min内分诊结束，分诊护士用担架或轮椅送患者到合适的治疗区。患有慢性病或轻微不适无严重剧烈疼痛或急性功能丧失等的非重症患者需在5min内分诊结束。
1.3评价指标
在患者入院时和出院前，采用焦虑自评量表（SAS）评估患者的焦虑程度，分值越高表示焦虑程度越严重。采用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）来测量患者的抑郁程度，抑郁程度越轻，总分越低，相反总分越高。满意度是根据我院护士站制定的满意度调查表进行调查，满意度=一般+满意。
1.4统计学方法
收集到的数据用MicrosoftExcel2013建立数据库，用SPSS17.0统计软件对数据进行统计分析，数据以均数±标准差（x-±s）表示，组间各指标进行t检验并采用方差分析进行比较，P<0.05时差异显著，具有统计学意义。
2.结果
从表1可看出，两组患者在入院时的SAS和HAMD指数差异不显著，（P>0.05），不具有统计学差异，而出院前观察组的SAS和HAMD指数低于对照组，且两组差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
从表2可以看出，进行人性化护理后，观察组患者的满意度明显高于进行常规护理的对照组患者，两组差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
3.讨论
人性化护理是根据美国人Watson提出的“人性护照”这一概念发展而来的，其本质是“以人为本”，对患者施行人性化照顾。人性化护理不仅要求患者有良好的专业基础知识，还要有较高的道德素养和沟通能力，通过护理人员营造良好的就医环境、加强心理护理、树立自身良好形象和分诊迅速并准确的人性化护理，可以有效减少患者的焦虑和抑郁程度，提高患者的满意度，提高护理综合质量，使急诊科患者早日康复，值得进一步进行临床推广。
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