导读:本文包含了网上购物客户论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:制造企业,网上商城服务质量,客户信任,客户满意
网上购物客户论文文献综述
杨盼盼[1]（2016）在《制造企业网上商城服务质量对客户重复购物行为影响的研究》一文中研究指出随着改革开放不断深入,我国人均可支配收入的迅速增多和电脑、手机等众多智能终端的推广普及,以及网络技术的快速发展。网络购物的快速发展成为一种替代传统购物的重要消费形式。在传统消费和网络购物竞争愈发激烈的环境下,如何使制造企业网上商城更好、更快、更健康地发展,是当前亟需解决的一个重要问题。以往的研究主要集中在电子商务运营平台,如京东商城、淘宝商城等,对传统制造企业搭建的网上商城服务质量的研究涉及较少；同时,未从过程的视角看待网络交易,忽略了网络交易的阶段性特征。而本文基于过程的视角(交易前、交易中、交易后),构建了以制造企业网上商城服务质量(售前、售中、售后)为外因潜变量,以客户满意、客户信任为中介变量,以客户重复购物行为为内因潜变量的PLS结构方程模型。通过运行R软件,研究发现：制造企业商城服务质量(售前、售后)不仅可以通过客户信任正向影响客户重复购物行为,而且可以成为客户重复购物行为的直接前因变量；客户满意致力于客户信任的提升,并间接地影响客户重复购物行为；制造企业商城售中服务质量和客户满意对客户重复购物行为无显着的正向影响。研究结论对制造企业开展电子商务和实施客户忠诚有一定的参考价值。(本文来源于《西南交通大学》期刊2016-06-01）
杨冰[2]（2012）在《我市将建“网上消费维权服务站”》一文中研究指出点击一下鼠标，无论是买一件款式新颖的衣服，还是团购一张美餐券，甚至是购买一件大型家电，正成为都市人的一种日常生活方式。电子商务正以无可比拟的速度，成长为一个巨大的市场。 在这个市场中，联系商家与客户的仅仅是一个虚拟网络，谁来保护消费者的合法权益？如(本文来源于《重庆日报》期刊2012-08-07）
李震[3]（2010）在《网上购物的客户满意度提升研究》一文中研究指出随着网上购物的快速发展,如何全面分析和解释网上购物客户满意度的影响因素,从而进一步提升客户满意度,对网上购物具有一定的指导意义。在分析网上购物客户满意影响因素的基础上,提出了提升客户满意度的措施。(本文来源于《技术与市场》期刊2010年07期）
网上购物客户论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
点击一下鼠标，无论是买一件款式新颖的衣服，还是团购一张美餐券，甚至是购买一件大型家电，正成为都市人的一种日常生活方式。电子商务正以无可比拟的速度，成长为一个巨大的市场。 在这个市场中，联系商家与客户的仅仅是一个虚拟网络，谁来保护消费者的合法权益？如
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网上购物客户论文参考文献
[1].杨盼盼.制造企业网上商城服务质量对客户重复购物行为影响的研究[D].西南交通大学.2016
[2].杨冰.我市将建“网上消费维权服务站”[N].重庆日报.2012
[3].李震.网上购物的客户满意度提升研究[J].技术与市场.2010