(国网山东省电力公司东营供电公司山东东营257000)
摘要：信息时代大背景下，大数据分析正在成为能源行业实现转型升级的一大利器。对电力企业而言，传统的市场营销手段往往由于后知后觉而使企业和市场间存在不小的时间差，不仅影响了市场营销的及时性，而且会损害包括企业在内的各方现实利益。因此，电力企业市场营销应用大数据可以通过精益式服务实现增值服务，通过差异化服务实现个性化服务等，以多措并举的方式实现企业营销大数据分析的优质高效。
关键词：大数据；电力企业；市场营销；应用思考
引言
加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳等领域培育新增长点、形成新动能不仅是深化供给侧结构性改革的宏观战略，也是推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系至关重要的核心举措。电力企业市场营销中，大数据分析正在成为实现创新发展的新动能之一。
1电力营销的重要性
首先，电力市场营销承担着重要的社会责任。电力工业是我国的重要产业，电力营销是促进电力能源供应经济利益产生和增量的重要措施，电力营销结果（生产经营效益）对国内GDP产值具有较大的影响。同时，目前我国提倡科学发展能源建设，以节能减排作为未来能源行业及企业的发展方向，电力营销活动能够为节能减排等国家政策需求奠定能源销售基础。其次，电力市场营销在一定程度上提高了供电和电网企业核心竞争力。电力能源销售是一项对外服务，较高的营销服务水平能够塑造良好的品牌形象，利于企业未来持续性发展。因此，直接面向市场和客户群体的电力营销活动的合理性和服务性，能够提高用户满意度，为电力企业占据能源供应市场，并提高电力企业的经济效益。
2电力营销管理总体策略存在的问题
2.1电力营销管理体系缺失
随着市场对电力能源需求的膨胀，电力营销不止面临更大的能源供应和资源配置问题，而且千变万化的市场需求形式也将使电力营销面临全面的经营体系规划和改革。在这样的背景下，缺乏专业性知识、专业性技术、专业性设备、专业性人才的电力企业，在统筹和规划管理系统上，必将存在着严重的滞后性。具体表现为：产品参数控制上，优质产品保障的滞后性；现行价格体系下，保证电价灵活的滞后性；技术装备上，先进技术引入和应用的滞后性等。
2.2电力营销人员专业素质不足
目前，我国电力企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。
3优化电力营销管理总体策略的措施
3.1提高产品设计质量
电力产品是营销的核心内容也是各种制度流程制定的基础，当前电力市场环境形式多变，供电企业想要做好营销服务就需要重新定义产品性质，由于竞争对手较多，所以想要从其中跳脱出来，就需要积极突出自身产品闪光点。营销人员首先要对电力产品性能有一个正确的认识与评估，结合市场销售情况设计出符合形式的销售战略。市场调研情况在很大程度上决定了一个产品营销的含金量，因此企业内部设计人员也需要对消费者实际要求、用户信息趋势采取精准定位。充分融合新型电力产品技术，提高电网运行过程中的安全性与稳定性，确保营销策略的可靠性与真实性，另外相关部门工作人员可以提高与用户的沟通与交流，把产品宣传融入到社会实际生活当中，并且提高对用户主体性的重视，意识到销售的主体是“对象”，以及客户在整个产业链中占据的主体位置，需要注意的是，当前很多营销人员在产品设计工作上较为忽略，没有意识自身具备庞大的市场信息源，因此营销人员需要积极转变这种思想，融入到产品的开发与设计过程中，将自己敏锐的市场嗅觉应用在产品设计质量的提升工作当中，充分发挥出自我价值，保证个人与企业的共同发展与进步。
3.2构建精细服务体系
一方面，优化售后管理水平。电力企业应遵循“精益”管理模式及理念，在细化售后管理制度的基础上实现服务工作质量的优化。同时，积极追求精品电力工程，并在细分客户与市场的基础上，实现工作作风的精益。此外，遵循量化数据，摒弃以往的无形管理，采用有形管理导控制、引调管理进程，确保能及时发现问题并调整管理行为，为规范化售后管理制度、工作流程的实现奠定基础。针对售后管理，还需将责任具体化、明确化，督促每位员工积极开展问题检查、纠正及处理工作，确保他们尽职尽责，推动企业效益最大化的实现。另一方面，精细服务关系的积极协调。对于电力企业而言，需积极落实精细服务管理的构建，积极联系当地政府、及时沟通企业客户，妥善处理自身与政府、客户之间的关系，凭借自身精细服务为改善当地投资环境作出贡献。通过积极配合当地政府职能部门工作，为当地经济的发展奠定基础。遵循政府效应完善电能替换工作，推动终端能源消费中电能比重的提高。在各类媒体的积极宣传下，营造强有力的社会舆论氛围，推动电力企业良好社会公众形象的树立。
3.3在电力营销工作创新的过程中要对电力营销技术进行创新
在电力企业电力营销策略的创新的发展过程中，电力营销的相关技术创新显得尤为重要和关键。在电力营销技术创新的过程中，我们要重视计算机网络的控制和管理创新，让电力营销更好地依托电力技术来进行发展创新。目前电力企业在现有的营销管理模式上，对电子系统进行了全面的引入和吸收，让网络电子银行、社区终端服务等电子技术更好地为电力营销服务。同时在电力营销技术创新的过程中，我们还可以通过服务热线、互联网支付宝等方式进行，除此之外，网上电力营业厅和卫星报装等电力业务更是发展得非常迅速，让人们不用出家门就能够享受优质的电力服务。在电力营销技术创新的过程中，我们还要对盗电情况进行针对性的创新和解决，我们要采用防盗电功能的数控电表来对盗电行为进行管理和遏制。总之，在电力营销技术创新的过程中，我们要借助于电子技术以及互联网技术来进行创新，更好地实现电力营销的创新。
结束语
大数据之于能源行业、之于电力企业正在成为影响当下和未来可持续发展的战略要素。电力企业市场营销应用大数据分析虽然刚刚起步，却正在体现出技术的强大爆发力。大数据分析对于电力企业市场营销的促进在本质上还是对传统观念的改变，是以具体的技术实践倒逼管理意识的优化。这既是以技术助力客观层面市场营销手段的创新，更是以先进生产资料推动生产率全面提升的有益举措，是实现能源行业、市场营销转型升级和可持续发展的重中之重。
参考文献:
[1]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊,2017(36):189+191.
[2]李琴.我国电力市场营销存在的问题及对策建议[J].中外企业家,2017(36):179-180.
[3]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家,2017(36):19-20.
[4]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究,2017(24):32.
[5]祝健杨,刘晓波.新形势下电力市场营销探究[J].中国集体经济,2018(01):67-68.
[6]郑东升,郝明勇,许锋.供电企业电力营销管理策略与实施[J].中国高新区,2017(24):210.