湖南省汨罗市人民医院湖南岳阳414000
【摘要】目的：分析点药安全管理在眼科优质护理服务中的临床效果。方法：抽取我院眼科优质护理服务中实施点药安全管理前后各1年的400例患者作为研究对象，实施前作为对照组，时间为2015年1月至2016年1月；实施后作为观察组，时间为2017年1月至2018年1月。统计两组患者在护理中出现的不良事件、院外并发症发生率、患者对护理满意度并加以比较。结果：观察组患者中不良事件发生率、院外并发症发生率均低于对照组；观察组患者对护理满意度明显高于对照组。两组数据比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在眼科优质护理服务中应用点药安全管理的临床效果相对较好，能够降低不良事件与并发症发生率，提高患者满意度，值得推广与应用。
【关键词】点药安全管理；眼科优质护理服务；效果
引言
在当前，患者数量不断增加，使得临床护理服务的工作量增加，工作难度提高。尤其是眼科病房收治的患者，其多数都存在一定的视力障碍，且用药存在一定的特殊性，在用药安全上风险性也会相对较大[1]。滴涂眼药水是眼科诊断与治疗的主要方案之一，其不仅是单纯的医嘱，也是治疗眼病的重中之重[2]。可以说，这类用药的合理与否，将会直接影响治疗结果。在患者本身存在视力障碍的状况下，护士成为该种用药的主要执行者，在临床工作中，点错一次眼药，就可能会造成患者的永久性失明；用药行为缺乏规范，就可能会使得患者的眼球摘除[3]。可以说，在眼科工作中，点药安全是保证治疗效果与医院服务质量的前提。随着新的医疗服务理念渗透后，优质护理服务已经成为眼科中的常见护理模式，加强其中的点药安全管理，是保证眼科工作质量与患者安全的必然途径。笔者结合我院眼科优质护理服务工作开展中点药安全管理的效果来进行探讨，以期望能够为优化眼科工作质量提供参考。具体报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
抽取我院眼科优质护理服务中实施点药安全管理前后各1年的400例患者作为研究对象，实施前作为对照组，时间为2015年1月至2016年1月；实施后作为观察组，时间为2017年1月至2018年1月。对照组的400例中有男性患者234例，女性患者166例，年龄最大的83岁，年龄最小的19岁，平均年龄（45.09±4.87）岁；观察组的400例中有男性患者221例，女性患者179例，年龄最大的85岁，年龄最小的18岁，平均年龄（45.87±4.12）岁。将两组患者的一般资料进行统计学分析，差异无意义（P＞0.05），可将其进行研究对比。
1.2方法
对照组为未实施点药安全管理的组别，其在整个优质护理服务实施的过程中，以常规管理为主；观察组为优质护理服务中实施了点药安全管理的组别，其主要内容为：（1）加强细节管理。对眼用药物进行分类与保存，必须要严格按照眼用药物保管制度进行；在患者的床头粘贴标识，从而强化护士对左右眼或者患眼的辨别能力；对于特殊的眼药进行重点标识，防止使用错误；实施一对一的责任制度，确保患者的服务质量。（2）规范制度与流程。针对临床常用的滴眼药物进行分类，将其分为普通与特殊。按照不同的滴眼药物使用规范制定运用流程，要求护理人员熟悉的掌握该种流程，并且严格执行，确保用药效果。（3）加强究责力度。在既往所发生的不良护理事件中，其都缺乏对责任事件的处理与评估，从而使得再发的可能性较高。对此，临床必须要结合科室的具体状况，制定合理的究责制度，使得其对护理人员产生应有的规范性。（4）出院指导。在患者出院还需进行用药的情况下，必须要加强对患者以及其家属的用药指导。且定期对患者进行电话随访，保证用药的规范性与合理性。
1.3评价指标
采用我院自制的患者满意度调查表，从非常满意、满意、不满意三个层次上来对患者满意度进行评估。同时，统计两组患者在护理中发生的不良事件与院外并发症发生率。
1.4统计学分析
数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（）表示计量资料，经t检验；以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者中不良事件发生率、院外并发症发生率均低于对照组；观察组患者对护理满意度明显高于对照组。两组数据比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见下表。
表1两组患者的相关指标比较（n，%）
3讨论
在眼科患者住院的过程中，点药是重点护理内容之一[4]。眼药点滴的合理性与正确性，可能会直接影响患者的治疗效果[5]。在既往的临床工作中，存在很多患者因点药管理失误，而出现失明或者眼球摘除的现象，从而严重影响患者的生存质量。由于眼科患者本身的视力存在一定的障碍，点药多是由护理人员进行[6]。因此，在眼科实施优质护理服务的过程中，必须要加强点药安全管理。在本次研究中，观察组患者在实施眼科优质护理服务中，采用点药安全管理；对照组患者在实施眼科优质护理服务中，采用常规点药管理。从研究结果上，观察组患者的不良事件发生率、院外并发症发生率、护理满意度等指标与对照组比较，差异明显（P＜0.05）。
综上所述，在眼科优质护理服务中应用点药安全管理的临床效果相对较好，能够降低不良事件与并发症发生率，提高患者满意度，值得推广与应用。
参考文献：
[1]张蕾，任艺.点药安全管理在眼科优质护理服务病房中的应用效果分析[J].新疆医学，2017，47（05）：556-559.
[2]张书平，史静华，郭丽霞，李亚琴，刘燕，刘璐.眼科护理质量评价指标体系的构建[J].护理研究，2016，30（13）：1586-1591.
[3]金晓丹，张燕，章灵芝，戴杰.眼科护理风险与管理[J].医院管理论坛，2016，33（08）：13-16.
[4]史静华，郭丽霞.眼科护理质量评价体系的研究进展[J].护理研究，2014，28（19）：2305-2307.
[5]林文莹.心理护理在眼科护理中的应用分析[J].中国实用医药，2011，6（15）：210-211.
[6]田玉梅，肖辉，张金华，陈敏娥.眼科护理的安全隐患及防范措施[J].中国误诊学杂志，2010，10（29）：7146-7147.