导读:本文包含了投诉处理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:消费投诉,管理办法,保险机构,监督检查,标本兼治,委务会议,消费者权益,组织管理,民事权益,工作制度
投诉处理论文文献综述
,张末冬,付秋实[1]（2020）在《《银行业保险业消费投诉处理管理办法》3月1日起施行》一文中研究指出本报讯 张末冬 付秋实报道 从中国银保监会了解到，《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》）已于日前经银保监会2019年第八次委务会议通过，自2020年3月1日起施行。此前，银保监会就《投诉办法》征求意见稿向社会公开征求(本文来源于《金融时报》期刊2020-01-21）
本报实习,仇兆燕[2]（2020）在《不得拒绝接受消费者合理投诉》一文中研究指出1月17日，中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》明确，银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。据银保监会披露信息显示，《办法》(本文来源于《中国银行保险报》期刊2020-01-20）
廖艳霞[3]（2020）在《各类环保投诉处理率达100%》一文中研究指出本报讯( 廖艳霞)从大气污染、废水污染到噪音污染,群众反映的身边环境小问题就是生态环境部门的大事。一直以来,市生态环境局高度重视群众诉求,对于老百姓反映的环境诉求,第一时间受理,第一时间现场核实,第一时间化解处置,让群众诉求件件有着落、事事有回音。$(本文来源于《湘潭日报》期刊2020-01-03）
李心萍,林丽鹂[4]（2019）在《恶意索赔，投诉不再受理》一文中研究指出日前，市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》），自2020年1月1日起施行。《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合(本文来源于《人民日报》期刊2019-12-12）
[5]（2019）在《市场监管总局网监司负责人就《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》答问》一文中研究指出近日，市场监管总局制定出台了规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称《办法》），统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序。市场监管总局网监司负责人就《办法》公布实施有关情况回答了提问。：请问《办法》的起草背景是什么？答：20(本文来源于《中国市场监管报》期刊2019-12-11）
何可[6]（2019）在《“恶意索赔”不予受理 鼓励内部人员举报》一文中研究指出本报讯（何可）持续引发业内讨论的恶意索赔，迎来了监管靴子落地。12月2日，市场监管总局官网发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》），明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费(本文来源于《中国质量报》期刊2019-12-06）
华欣[7]（2019）在《不以生活消费为目的的投诉不予受理》一文中研究指出12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（下称暂行办法），明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”投诉，市场监督管理部门不予受理。这意味着，以“打假”(本文来源于《消费日报》期刊2019-12-06）
胡建兵[8]（2019）在《统一投诉举报处理 源头阻断职业索赔》一文中研究指出12月2日，国家市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，该办法自2020年1月1日起施行。办法对投诉举报处理进行了统一规范，既符合消费者权益保护法的有关规定，又关闭了以营利为目的的“职业索赔人”投诉之门。以前，市场监管由多个部门负责(本文来源于《中国商报》期刊2019-12-05）
庞仙[9]（2019）在《《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》公布》一文中研究指出本报讯（ 庞仙）12月2日，国家市场监督管理总局令第20号公布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，《办法》自2020年1月1日起施行。《办法》共40条，立足于规范市场监管领域投诉举报处理工作，保障自然人、法人或者其他组织的合法权益，在明确立(本文来源于《中国市场监管报》期刊2019-12-04）
袁婷婷[10]（2019）在《江苏发布旅游投诉分类分级处理规范》一文中研究指出本报讯（袁婷婷）近日，江苏省地方标准《旅游投诉分类分级处理规范》在扬州正式发布。这是江苏首次对旅游投诉分类分级处理进行规范。该标准将投诉受理分为人身侵权、服务侵权、财产侵权、其他因素4个类别，将投诉处理分为一般、严重、重大和特别重大4个响应级别。(本文来源于《中国旅游报》期刊2019-12-02）
投诉处理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
1月17日，中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》明确，银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。据银保监会披露信息显示，《办法》
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
投诉处理论文参考文献
[1].,张末冬,付秋实.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》3月1日起施行[N].金融时报.2020
[2].本报实习,仇兆燕.不得拒绝接受消费者合理投诉[N].中国银行保险报.2020
[3].廖艳霞.各类环保投诉处理率达100%[N].湘潭日报.2020
[4].李心萍,林丽鹂.恶意索赔，投诉不再受理[N].人民日报.2019
[5]..市场监管总局网监司负责人就《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》答问[N].中国市场监管报.2019
[6].何可.“恶意索赔”不予受理鼓励内部人员举报[N].中国质量报.2019
[7].华欣.不以生活消费为目的的投诉不予受理[N].消费日报.2019
[8].胡建兵.统一投诉举报处理源头阻断职业索赔[N].中国商报.2019
[9].庞仙.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》公布[N].中国市场监管报.2019
[10].袁婷婷.江苏发布旅游投诉分类分级处理规范[N].中国旅游报.2019
标签：消费投诉; 管理办法; 保险机构; 监督检查; 标本兼治; 委务会议; 消费者权益; 组织管理; 民事权益; 工作制度;