导读:本文包含了电信工单系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电信业务,策略引擎,营销派单系统
电信工单系统论文文献综述
陈梦悦[1]（2018）在《基于电信业务自动营销派单系统的研究与应用》一文中研究指出如今,随着电信业务的逐年增长,IT自动化正在逐步地取代人工统计应用于业务的分配和统筹。中国电信公司旗下各个市公司每个月底都会根据上个月或者前几个月的客户消费情况自动生成业务推荐列表,由于业务的受理机构和业务的推广机构可能不在一个地区,推荐营销业务不能直接指派给业务办理机构,这就必须由市公司统计筛选数据,分发给各个营销单元。江苏省内的市公司受理的人口都在百万级别以上,大量人工SQL筛选,工作量大,效率低下。基于以上需求,本文设计并实现了自动营销派单系统。该系统采用MVC架构设计,实现了大量营销数据自动通过策略引擎模块筛选生成,分配到各个营销单元,是一个自动智能的营销派单系统。本文首先基于用户需求分析并设计自动营销派单系统的软件架构,进而对系统中的核心技术策略引擎算法进行详细阐述,提出了利用图的数据模型匹配数据关系实现数据筛选,最后本文分析了各模块的数据模型,并验证最终实现效果。(本文来源于《南京邮电大学》期刊2018-11-14）
杨芬[2]（2017）在《电信运营商智能排队填单系统的设计与实现》一文中研究指出随着电信运营商加快推进营业网点业务和技术创新,积极实施网点转型,规划并着手建设了以多种电子加签等多种智能网点体系。为了进一步完善智能网点体系,结合各营业网点对智能排队及自助填单的需求,建设统一的标准化、智能化排队及自助填单系统已迫在眉睫。本文探讨构建一个智能排队填单系统,通过智能排队填单分析,实现客户电子渠道预约服务、软叫号功能、客户自助填单和营业员免录入填单重复信息,实现全公司内排队及填单使用统一的系统,标准化的硬件设备。本文首先利用需求及用例图,分析出智能排队、预约处理、自助填单、实时预警、报表统计和系统管理,并定义的资源需求、软硬件环境需求及系统性能指标非功能性需求。之后基于总体的结构设计和局域网的使用现状,定义出系统的网络拓扑,对于功能点上进行功能详细设计。其中智能排队实现由有顺号叫号、指定叫号、客户评价、客户识别和智能叫号;预约处理实现有预约登记、预约查询、预约修改和预约取消;自助填单实现有选择填单业务、客户信息认证和填单号生成;实时预警实现有窗口服务状态监控、队列实时监控和顾客评价监控;报表统计实现有客户等待时间数据统计、柜员办理效率数据统计、客户评价统计数据统计、时段客户流量数据统计和客户办理业务类别数据统计;系统管理实现有用户管理、角色管理和智能排队参数管理。在分析出功能设计后,设计了关键数据库表逻辑结构图,并且设计了关键的数据库表结构,同时结合安全使用策略设计了不同的数据库访问用户。在实现方面采用界面展示和关键代码分析方法;文章最后采用性能和功能测试对系统进行测试规划,在单交易测试、负载测试和混合交易测试上都做了设计与测试,最终测试结果也证明了系统的可用性。本系统的实现,可以较好的实现电信运营商的排队营销功能,并且能够为智能营业厅打下基础。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-10-01）
崔旭刚[3]（2016）在《基于按键精灵的电信工单自动提取系统的设计与实现》一文中研究指出随着山西电信"倒叁角"支撑的改革,山西电信服务保障系统的上线运行,各种工单量也急剧上升,为了加快工单处理人员处理工单的效率和质量,作者开发了一款针对山西电信服务保障系统电子运维工单数据相关字段的自动提取系统。该系统基于按键精灵平台进行开发,系统的开发成功提高了工单处理的及时率及准确率,使工单处理人员从繁重的重复劳动中解放出来。(本文来源于《2016山西省通信学会学术年会论文集》期刊2016-12-17）
刘云璞[4]（2014）在《电信运营商网优部门工单管理系统的设计与实现》一文中研究指出办公自动化(Office Automation,简称OA)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。在近叁十年中,我国OA的应用和发展历程,大致经历了叁个阶段。目前OA应用软件不断发展、成熟,其功能也由原来简单的数据处理,扩大到整个内部管理机构的办公自动化。在人员和数据均较密集的电信运营商(文中简称“运营商”)领域,其对OA需求也更为迫切和必要。现在各运营商已经在用各种办公辅助系统,但还没有针对网络优化部门的定制化系统,而网络优化是运营商工作里的重中之重。另外,运营商网优工作的细致度与繁杂度非常高,所以一套易用、实用的OA系统对运营商网络优化部门至关重要。本文以软件工程理论为基础,以网优部门工单管理平台系统需求为目标,研究并设计了基于Microsoft.NET技术体系的电信运营商网优部门工单管理系统。该系统基于SOA架构及B/S(Browser/Server)框架,实现移动网优部门工单的信息化管理。该系统主要涉及和实现的功能包括登录用户权限管理,新增工单,导入工单,处理工单,跟进工单,查询工单等工单的严格处理流程,区域(经营部)设置管理,施工队设置管理,客户的级别管理,系统日志管理和基本的系统配置,同时还集成了现有的各种信息系统。该系统融合工作流理论,消除了移动网优部门内部信息孤岛的问题,使得网优部门工作更加有效,流程更加规范,从而不断提高网优部门的整体工作效率、增进服务质量、有效提升客户满意度。相比于其他的OA系统或工程,本系统有两个方面的特点:一、系统设计中充分利用目前最流行的Microsoft.NET框架提供的思想和技术,并融合了SOA、MVC等技术和方法;二、利用Windows Work Flow(WWF)工作流技术,提供灵活自定义的工作流引擎,适应单位在不同时期的管理要求。(本文来源于《电子科技大学》期刊2014-09-25）
杨柳[5]（2012）在《电信全流程工单监控系统的研究》一文中研究指出随着电信行业的发展，服务水平成为客户选择运营商的主要标准之一，因此，提高服务质量逐渐成为运营商的主要竞争手段。电信全流程工单监控系统是通过将各业务系统的数据集中整合，对业务流程中的关键点进行监控，它能够及时的从相关业务系统抽取数据，让相关工作人员及时的查看未竣工工单，从而提高工单的竣工速度，也提高了电信工作人员的工作效率。本文基于实践，首先对系统的背景进行了相关介绍，然后介绍了研究全流程工单监控系统所需要用到的相关技术：BIRT报表开发工具、Grails技术、Groovy语音和Oracle数据库，其次分析了系统的需求分析、总体设计、主要功能模块的实现，其中重点介绍了服务报表模块的实现流程。本系统可以对服务开通流程、服务保障流程等进行监控，服务报表中的相关数据可以作为对电信后台工作人员考核的依据。系统自从上线运行以来，取得了良好的效果，减少了工作人员不必要浪费的时间，加快了工单的执行速度，提高了电信的服务水平。(本文来源于《江西师范大学》期刊2012-06-01）
杨柳,杨印根,林永,许大姐[6]（2011）在《江西电信全流程工单监控系统的研究》一文中研究指出根据江西电信后台工作人员的需要,对全流程工单监控系统进行了研究。前台工作人员受理工单后,将工单派发至相关部门,工单监控系统通过业务建模来确定关键点,从而对工单进行全流程监控,并通过存储过程技术来及时更新数据。(本文来源于《计算机时代》期刊2011年10期）
张洪[7]（2011）在《电信企业故障工单管理系统设计与实现》一文中研究指出随着计算机的普及和网络技术的迅速发展,使得实现资源共享成为可能,同时,信息工作的科学化管理已成为企业生产、经营及管理不可分割的组成部分。在当前形势下,网络对于企业不仅是一种有效的通信手段,更是一座沟通管理和生产的桥梁,随着计算机行业的突飞猛进,信息技术在电信企业的应用日趋成熟,己经逐步渗透到企业的改革和发展中,其应用程序和发展水平成为衡量一个企业实力的重要标志。故障工单管理是运行维护管理的核心成分,电信企业及时处理设备故障和用户障碍申告,保证网络畅通,提高服务质量和维护水平,是在当今信息化飞速发展的时代中得以立足的必要条件。为了适应现代先进的电信企业运维故障管理需求,本文对四川省某电信企业的故障工单管理的实际情况和功能需求进行了分析与考究,对故障工单管理的情况和当前国内外相关系统的发展状况做较为深入的了解,全面了解了当前故障工单管理系统技术的发展现状和趋势,简要阐述了工单管理系统设计与开发过程中所涉及到的一些技术概念。然后本文将软件工程的相关技术与四川省某电信企业故障工单管理体系相结合,以信息系统开发的思想研究系统解决方案,并完成给出了详细的设计方案与部分的实现结果。本文设计的电信企业故障工单管理系统采用B/S模式与C/S模式混合编程的整体框架,即浏览器与服务器交互的结构和客户端与服务器通信的结构整合一体,采用目前流行的MVC叁层架构,将系统的模型层、视图层与控制层分离,已达到解耦目的,便于系统的开发与维护。系统基于J2EE开发平台,以Tomcat作为系统的应用服务器,数据库服务器采用SQL Server2005。本文对系统的各个功能模块从需求分析到需求建模都是用了UML建模设计,并实现了部分功能。本次的研究与设计,预期成果是建立电信企业故障工单管理体系的数字化自动化一体化系统,并使该系统成为电信企业网络管理和推动电信企业网络运营的有力工具,从而帮助企业有效提高故障工单管理水平,为企业创造更大的价值。(本文来源于《电子科技大学》期刊2011-09-01）
武锋[8]（2010）在《浅谈基于多种技术的电信工单业务系统设计》一文中研究指出本文阐述了电信工单系统的发展状况和目前水平,详细分析了实现电信工单系统的叁项关键技术,即.NET框架技术、基于.NET框架的Web应用开发技术和MVC软件设计模式技术,对电信工单业务系统的体系结构等相关类进行了设计。在系统设计中创新地采用了MVC设计模式和.NET框架技术,使系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点,这在国内同类电子工单系统设计技术方面具有先进水平。(本文来源于《福建电脑》期刊2010年12期）
胡军,周艳艳,曾凡兴[9]（2010）在《基于.NET的电信工单业务系统设计与实施》一文中研究指出本文以电信管理网体系结构为蓝本,结合电信管理网在电信工单领域的设计思想,围绕电信工单业务系统的设计和应用,提出了系统的总体设计思想和问题解决方案。(本文来源于《科技广场》期刊2010年07期）
戴震[10]（2009）在《电信在线工单管理系统开发》一文中研究指出随着通信业的发展、3G牌照的发放、电信运营商整合的深入,导致各大运营商的业务范围变得更大更全。相对应的,叁大运营商在产品雷同的情况下竞争会愈加激烈。电信、移动、联通都朝着全业务的目标冲刺。怎么样改变原来单一的业务模式,怎么样把用户提出的不同需求,通过一个系统把之联系、组合起来,从而起到简化流程,压缩工期,提高效率,这是每个运营商要考虑的问题。只有把这个流程理顺了,提高了办事的效率,才能在激烈的行业竞争中取得领先。通过这个项目流程管理可以使分布于不同地域的参与单位与人员协同工作,很好地完成的信息传递,帮助申请者即时掌握业务情况,摸清流程中堵塞的环节。对业务的管理和顺利实施提供一个非常有力的工具。通过对电信不同业务管理的分析,讨论业务中存在的弊端,阐述建立在线工单管理系统的必要性。在此基础上,分析了信网工单管理系统的主要功能与核心流程。然后详细设计了在线工单管理系统的架构以及工单流程管理子系统,详细阐述了接口倒换方式,解决了处于同一流程上不同公司,不同部门的工作人员如何合作处理工单。最后实现在线工单管理系统。(本文来源于《复旦大学》期刊2009-02-26）
电信工单系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着电信运营商加快推进营业网点业务和技术创新,积极实施网点转型,规划并着手建设了以多种电子加签等多种智能网点体系。为了进一步完善智能网点体系,结合各营业网点对智能排队及自助填单的需求,建设统一的标准化、智能化排队及自助填单系统已迫在眉睫。本文探讨构建一个智能排队填单系统,通过智能排队填单分析,实现客户电子渠道预约服务、软叫号功能、客户自助填单和营业员免录入填单重复信息,实现全公司内排队及填单使用统一的系统,标准化的硬件设备。本文首先利用需求及用例图,分析出智能排队、预约处理、自助填单、实时预警、报表统计和系统管理,并定义的资源需求、软硬件环境需求及系统性能指标非功能性需求。之后基于总体的结构设计和局域网的使用现状,定义出系统的网络拓扑,对于功能点上进行功能详细设计。其中智能排队实现由有顺号叫号、指定叫号、客户评价、客户识别和智能叫号;预约处理实现有预约登记、预约查询、预约修改和预约取消;自助填单实现有选择填单业务、客户信息认证和填单号生成;实时预警实现有窗口服务状态监控、队列实时监控和顾客评价监控;报表统计实现有客户等待时间数据统计、柜员办理效率数据统计、客户评价统计数据统计、时段客户流量数据统计和客户办理业务类别数据统计;系统管理实现有用户管理、角色管理和智能排队参数管理。在分析出功能设计后,设计了关键数据库表逻辑结构图,并且设计了关键的数据库表结构,同时结合安全使用策略设计了不同的数据库访问用户。在实现方面采用界面展示和关键代码分析方法;文章最后采用性能和功能测试对系统进行测试规划,在单交易测试、负载测试和混合交易测试上都做了设计与测试,最终测试结果也证明了系统的可用性。本系统的实现,可以较好的实现电信运营商的排队营销功能,并且能够为智能营业厅打下基础。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电信工单系统论文参考文献
[1].陈梦悦.基于电信业务自动营销派单系统的研究与应用[D].南京邮电大学.2018
[2].杨芬.电信运营商智能排队填单系统的设计与实现[D].厦门大学.2017
[3].崔旭刚.基于按键精灵的电信工单自动提取系统的设计与实现[C].2016山西省通信学会学术年会论文集.2016
[4].刘云璞.电信运营商网优部门工单管理系统的设计与实现[D].电子科技大学.2014
[5].杨柳.电信全流程工单监控系统的研究[D].江西师范大学.2012
[6].杨柳,杨印根,林永,许大姐.江西电信全流程工单监控系统的研究[J].计算机时代.2011
[7].张洪.电信企业故障工单管理系统设计与实现[D].电子科技大学.2011
[8].武锋.浅谈基于多种技术的电信工单业务系统设计[J].福建电脑.2010
[9].胡军,周艳艳,曾凡兴.基于.NET的电信工单业务系统设计与实施[J].科技广场.2010
[10].戴震.电信在线工单管理系统开发[D].复旦大学.2009