导读:本文包含了零售网点转型项目论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网点转型,操作风险,银行,金融机构
零售网点转型项目论文文献综述
高雅娟[1]（2009）在《商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探》一文中研究指出零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措。项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置,业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力。转型后的零售网点在管理体制,岗位设置、工作任务、操作流程、内部控制等方面较以往均有较大变化,本文拟从叁个方面就转型后零售网点的柜面操作风险管理问题进行一些探讨。(本文来源于《现代经济信息》期刊2009年02期）
张贺非[2]（2008）在《省建行个人金融业务零售网点转型项目研究》一文中研究指出随着我国经济的快速发展,人们收入的提高对银行业服务的要求也在不断变化,早已对服务态度差、排队难、业务效益低等现实问题不堪容忍的民众在2007年提出了一系列针对银行业的各种建议。纵观改革20多年来,传统的银行业重对公业务,轻零售业务,长期以存贷利差来维系银行业的生存与发展已成为传统银行的典型标志,因此忽略了对个体的零售服务意识,时至今日个人金融业务成为国内各家银行的短板。相比之下,国外商业银行个人金融业务的先发优势则十分明显,它们拥有灵活多样的经营模式和业务种类,能够为客户提供更全面的服务,满足客户多元化的需求。目前,国际性大银行的个人金融业务收益占比一般在30%至70%之间。亦然成为国内各家银行的强大压力和巨大挑战。建设银行如何大力发展个人金融业务,缩短与国际银行业的差距,并进行零售网点改造建设,从而建立起适合中国银行业个人金融业务发展的网点经营模式是值得认真研究的重要课题。本文采用了实地考察和间接调查的研究方法,对建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现状及存在的问题进行了分析和研究,通过对美国银行个人金融业务网点经营模式的全面分析,总结出从组织架构、网点定位到绩效考核等七项值得建行辽宁省分行零售网点转型项目借鉴的经验。在经过对比分析的基础上,提出了省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计内容和实施中需要注意的问题：首先应以客户为中心设置网点岗位和角色,优化人员配置；其次要实施“大厅制胜”策略,重新定义大堂经理角色,进一步明确大堂经理的功能和职责；第叁要围绕鼓励和团队,塑造一种积极向上的网点精神和服务文化；第四要优化柜面业务流程,实现前后台业务分离；同时建立一套测量报告系统,适当改变员工考核模型和流程；最后应建立与网点转型相适应的营业环境,以解决建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现存问题。论文具体分六章,第一章为引言；第二章为银行个人金融业务及建行零售网点转型相关理论综述；第叁章为建行个人金融业务零售网点现存问题及分析；第四章为美国银行个人金融业务零售网点经营模式分析与借鉴；第五章为省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计与实施；第六章为结束语。(本文来源于《东北大学》期刊2008-12-11）
零售网点转型项目论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国经济的快速发展,人们收入的提高对银行业服务的要求也在不断变化,早已对服务态度差、排队难、业务效益低等现实问题不堪容忍的民众在2007年提出了一系列针对银行业的各种建议。纵观改革20多年来,传统的银行业重对公业务,轻零售业务,长期以存贷利差来维系银行业的生存与发展已成为传统银行的典型标志,因此忽略了对个体的零售服务意识,时至今日个人金融业务成为国内各家银行的短板。相比之下,国外商业银行个人金融业务的先发优势则十分明显,它们拥有灵活多样的经营模式和业务种类,能够为客户提供更全面的服务,满足客户多元化的需求。目前,国际性大银行的个人金融业务收益占比一般在30%至70%之间。亦然成为国内各家银行的强大压力和巨大挑战。建设银行如何大力发展个人金融业务,缩短与国际银行业的差距,并进行零售网点改造建设,从而建立起适合中国银行业个人金融业务发展的网点经营模式是值得认真研究的重要课题。本文采用了实地考察和间接调查的研究方法,对建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现状及存在的问题进行了分析和研究,通过对美国银行个人金融业务网点经营模式的全面分析,总结出从组织架构、网点定位到绩效考核等七项值得建行辽宁省分行零售网点转型项目借鉴的经验。在经过对比分析的基础上,提出了省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计内容和实施中需要注意的问题：首先应以客户为中心设置网点岗位和角色,优化人员配置；其次要实施“大厅制胜”策略,重新定义大堂经理角色,进一步明确大堂经理的功能和职责；第叁要围绕鼓励和团队,塑造一种积极向上的网点精神和服务文化；第四要优化柜面业务流程,实现前后台业务分离；同时建立一套测量报告系统,适当改变员工考核模型和流程；最后应建立与网点转型相适应的营业环境,以解决建行辽宁省分行零售网点个人金融业务的现存问题。论文具体分六章,第一章为引言；第二章为银行个人金融业务及建行零售网点转型相关理论综述；第叁章为建行个人金融业务零售网点现存问题及分析；第四章为美国银行个人金融业务零售网点经营模式分析与借鉴；第五章为省建行个人金融业务零售网点转型项目的设计与实施；第六章为结束语。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
零售网点转型项目论文参考文献
[1].高雅娟.商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探[J].现代经济信息.2009
[2].张贺非.省建行个人金融业务零售网点转型项目研究[D].东北大学.2008