吴良玲（广西壮族自治区妇幼保健院广西南宁530003）
【中图分类号】R174【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）25-0347-02
【摘要】随着医学模式的转变和护理服务理念的更新，要求护士以“病人为中心，质量为核心”对病人进行全方位多层次的护理，尤其是妇幼门诊的病人比较特殊，主要就诊者是妇女和儿童，在开展优质护理服务，健康教育是不可缺少的重要途径。现将妇幼门诊的健康教育探讨如下：
【关键词】妇幼门诊健康教育
1妇幼门诊的特点
1.1病人以妇女和儿童为主，病人多、流动性大、年龄、文化参差不齐门诊病人来自社会不同层次，既有病人也有陪伴，既有老弱也有婴幼儿，既有病残也有健康人。患者及陪伴者来回走动，人群流动性大，健康人与患者相混杂，而人群的构成造成患者与患者，患者与健康人之间的交叉感染；又容易因人多拥挤、小孩哭闹嘈杂、疾病的痛苦、行动不便、焦虑不安等因素，加重患者的精神负担；同时也会影响医务人员的情绪。
1.2疾病种类多妇幼门诊病人涵盖各种类型疾病，患者的疾病、病因、病种、预后各有差异。就诊患者的职业、性别、年龄、生理、心理状况、文化习俗、对医疗的希望、需求无从知晓等。
1.3病人及其家属看病心切、排队时间长、治疗环节多门诊诊治一般都要经过挂号、候诊、就诊、辅助检查、确诊、取药、输液（有必要时）等流程，反复多次排队，容易使病人及陪伴烦躁不安，尤其是患病小孩的家属。
1.4病人停留时间短门诊病人轻者就诊后即可回家，重者需要抢救或住院治疗，在门诊时间紧迫，没有过多的停留时间。时间上的限制，不仅给诊断和治疗带来困难，而且容易引起患者的不满。
1.5门诊医生不固定、轮换时间执勤这样常常会使一些远道慕名而来的病人及其家属失望，可能导致不配合诊疗和护理。
2健康教育目的
健康教育是为了消除或减轻影响健康的危险因素，影响个体评价行为，消除危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。健康教育要求门诊护理人员掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，进行有效的健康教育，从而满足患者生理、心理和社会所需，促使患者早日康复。
3门诊健康教育方法
3.1口头健康指导门诊健康指导大多数是通过口头指导来实现的，是健康教育重要的一部分。由于门诊病人参差不齐、停留时间短，想在短时间内知道自己所要了解的一切，想明确诊断，尽早离开，这就要求门诊护士在咨询解答时要注重针对性，应用通俗易懂、易接受和理解的语言为病人进行健康教育。健康指导的内容少用或者尽量不用医学术语，注意语言技术，不长篇大论，使病人感到亲切真实，和言悦耳，达到健康教育的目的。
3.2利用宣传栏在门诊走廊各科室候诊区墙面设固定的宣传栏，内容除有专家介绍外，还可以根据季节宣传妇女儿童常见病多发病的临床表现、预防知识等，要求文字简练、重点突出、图文并茂。
3.3利用健康手册在门诊或者输液室相应的地方设架子摆放健康手册，病人及其家属在休息、候诊和输液时能随手取阅健康手册，患者及其家属通过阅读手册上图片、文字获得关于健康教育相关知识。手册内容应短小，语言通俗易懂，突出重点，知识全面。
3.4利用电视、DVD视频等播放方式门诊候诊室或输液室设电视或者DVD等视频，播放疾病的常见临床症状、预防知识以及疾病的日常护理知识，使患者获得一些基本的防病治病的护理常识，增加其对基本疾病的护理知识，促使其养成良好的生活习惯，对疾病的预防以及减少并发症起到一定的作用。
4提高护理人员自身的专业水平
门诊是首诊科室，大部分病人通过门诊得以诊断、治疗而康复，因此门诊健康教育是门诊护理工作重要的组成部分，同时也是护士的职责与义务。对门诊护理人员实施岗前培训，加强门诊护士健康指导意识及培训，门诊护士在上岗前除进行健康教育知识培训，提高业务能力、职业素质及医德医风教育外，还需进行沟通技巧、独立判断、综合护理及解决问题能力等培训，确保护理工作者在病人就诊过程中能有效地进行健康教育。护理人员自身为了更好地做好健康教育工作，在健康教育过程中应该不断地拓展自己的知识面，更新知识，使整体素质显著提高。以“病人为中心，质量为核心”要求护士不断地提高自身的素质，具有良好的沟通技巧及交流经验，准确地为患者进行健康教育，实事求是，尊重患者的权利和义务。面对人多拥挤、小孩哭闹嘈杂的环境，妇幼门诊的护理人员要善于控制自己，不要把不良的情绪带到工作中，为患者创造一个和谐的环境，使其护患关系达到最佳的状态。
参考文献
[1]郭琴，谭俊等.门诊护士与患者沟通及健康教育.医学信息,2010,23(11).
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