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摘要：当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。本文对提升电力营销优质服务的有效措施进行分析
关键词：电力营销；优质服务；措施
当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。
1电力营销优质服务的现状
1.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人.这种问题有着比较具体的体现--当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任.这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2电力营销服务落后于电力用户的实际需求
电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。
1.3营销管理系统不完善
电力企业的市场营销活动想要取得预期中的效果，就需要不断提高其服务质量，充分了解客户的需求。这样才能制定出与之相适宜的市场营销策略。但是从目前我国电力企业的市场营销来看，这方面的工作还存在很多问题。比如对市场用户信息的了解存在问题，电力企业的营销档案资料不完善等等。现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，会直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能及时将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。
1.4缺乏主动服务的意识
电力企业所倡导的。人民电业为人民。的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供便快捷高效的服务。但是在实际中，一些电力企业还没有形成主动服务的意识。一般情况下，只有用户遇到问题了，供电企业才去进行维修。供电部门缺乏主动服务的意识，不能主动的对问题进行分析和排查。这主要是由于思想观念跟不上时代发展的潮流，仍旧固守计划经济时代的思维方式去经营电力企业。这种被动的服务方式非常不利于电力企业的长远发展。
2提升电力营销优质服务的有效措施
2.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力.对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务.在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
2.2规范营销中的服务质量
一是解决流程环节、员工、班组、部门之间的协调问题；二是细化营业厅的服务准则，可以细化为门迎流程、客户分流引导流程、服务咨询流程、业务接待办理流程、投诉处理流程、宣传流程、客户体验流程和应急处理流程；三是流程跟踪问责制，在客户进门后要有专业的工作人员进行跟踪处理，及时处理客户在办理业务中遇到的问题，小到用户更名，大到商业楼供电申请等全程必须要有人跟踪并加以正确指导，这是为了避免客户在办理业务中发生流程终止或者停滞，造成不必要的损失。对于流程终止的客户进行调查，并及时给出答复。在月末的时候要将完成的流程表统一上编汇总，最大程度的保障客户的切身利益；四是聘请新闻单位或者社会各界单位进行服务监督，从而形成全方位的监督体系，加强与社会各界的沟通，听取社会各界的意见，把这些意见统一归纳，在电力企业中进行分析，提出更好更有效的解决方案，提升企业的信任度；五是在营业厅要做到环境干净舒适，设施设备齐全干净，服务人员热情周到，提升企业的良好形象。
2.3深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
2.4建立微服务营销，发展多种支付方式
电力企业可以通过网络服务营销拓宽服务理念的传播渠道，借助网络平台进行公开信息发布和查询服务，借助相关APP客户端服务加强和客户之间的一对一交流，从而加深和客户之间的情感联系。相较于传统的支付方式，支付宝、微信、网上银行等多种钱包形式的开通可以丰富支付手段，方便客户的购买，可以说支付方式的多样化是服务营销创新的又一重要战略领地。电力企业可与微信、支付宝合作，创造收费不用找零、不用刷卡的全新扫码支付时代，客户只需要凭借一部手机就能实现全程自助式服务，既简化了付款流程，又提高了收款效率。与此同时，在电力企业的平台内，销售人员可以加大宣传力度，积极引导客户通过微信支付，从而享受到一些服务的折扣优惠权利，吸引更多的客户前来消费。
结束语：
综上所述，加强电力市场营销过程中的服务质量，不单单需要及时进行电力市场营销观念的更新，也需要加强电力市场营销过程中科学的管理。本文主要阐述了加强电力营销服务的重要意义，论述了现在一些电力企业在进行营销过程中出现的一些问题，在提升电力营销服务方面提出了几点对策。希望可以给读者一定的帮助。
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