导读:本文包含了售后服务外包论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:外包式售后服务渠道,渠道博弈
售后服务外包论文文献综述
李宝库,吴正祥,赵博,张小强[1]（2016）在《信息不对称条件下外包式售后服务渠道利益博弈研究》一文中研究指出本文通过逆向利益分析找出影响中间商违规行为的因素,利用成本收益的博弈模型综合分析制造商和中间商的行为选择倾向,并分析出纳什均衡点,从内在性的角度解释了渠道监管行为与渠道违规行为的二律逆反现象。(本文来源于《管理世界》期刊2016年01期）
刘嘉,丁志帆,程民选[2]（2015）在《售后服务外包与消费者权益保护——产权经济学的视角》一文中研究指出从产权的视角看,消费者权益就是消费者因购买产品而获得的占有和使用产品的行为性权利束。虽然正式制度对消费者的权利进行了规定,但是法定权利与实际行使的经济权利并不完全一致。在售后服务活动中,生产商从与消费者商品买卖的隐含合约中获得了售后服务的剩余控制权,并将其外包给了第叁方服务商。在售后服务外包方式下,消费者产权遭到分割,消费者无法通过剩余权利的控制来激励厂商实施有利于自身权益的行为。同时,消费者的退出权也受到了种种限制,无法通过自我实施机制维护自身权益。因此,必须重视售后服务外包合约对消费者权益造成的实质性侵害,以切实维护消费者产权。(本文来源于《制度经济学研究》期刊2015年02期）
陈博[3]（2015）在《售后服务外包的二级供应链收益分配研究》一文中研究指出在国家提出建设完善售后服务市场，增强企业竞争力的背景下，本文旨在通过对售后服务外包模式下合作企业之间收益优化的研究，为售后服务外包供应链中企业的收益分配建立合理的模型。本文在现有的研究成果的基础上，采用委托-代理理论的数学模型，具体分析了当企业具有不同风险偏好时，提出收益分配如何变化，以及何种情况下保证合作企业的收益效用同时达到最大。首先，本文首先比较研究收益分配的各项方法：基于收益/风险比例的供应链分配方法、基于Nash协商模型的供应链收益分配方法、基于Shapely值的供应链收益分配方法、基于核仁法的供应链收益分配方法，以及委托-代理理论。通过比较各种分析方法后确定使用委托-代理理论作为研究的理论基础。其次，从售后服务外包模式及其特征出发，考虑到多种因素影响合作企业之间的收益分配，进一步分析了售后服务外包目前面临的外部环境；第四章在建立模型之前确定收益分配依据的原则，并结合实际情况及行业特征建立收益分配模型，进行具体分析。利用委托-代理理论的思想构建数学模型时既考虑到当合作企业存在信息不对称的情况，同时考虑到不同风险态度对各方收益分配的影响。再次，本文重点分析在信息不对称的情况下，家电企业和维修服务承包商的风险偏好对最优努力程度和收益分配比例的大小及收益分配的影响，家电企业的风险规避度越大，维修服务承包商的提成比例β也越大；维修商的风险规避度越大，提成比例β越小；并且，适当改善维修服务承包商的努力水平，尽量降低维修服务过程的成本能够增加各方收益。最后，对算例进行赋值分析，验证模型的可行性；简单介绍海尔的售后服务实例简要说明家电市场实际的售后服务运营模式，通过与特约服务商达成合作协议，合理分配服务外包的收益，降低自身负担售后服务的成本。(本文来源于《吉林大学》期刊2015-05-01）
刘嘉,丁志帆[4]（2014）在《售后服务外包:生产商的选择与治理——基于产权、合约与合约外部性的分析视角》一文中研究指出近年来,较高的消费者投诉率频现于家用电器、汽车、数码产品等采用售后服务外包形式较多的产品领域。然而,售后服务外包并没有更好地实现消费者权益。基于产权、合约与合约外部性的分析视角,可以揭示生产商承担售后服务既是义务,也是一种实施行为的权利。根据对市场需求的预期,生产商可以选择售后服务的供给方式。当市场需求不确定性较低时自己承担售后服务,否则以外包方式供给售后服务。生产商通过自我执行机制和剩余权利安排治理外包合约关系,但由于度量成本高昂和对服务商实施处罚能力有限,生产商难以实现对服务商的完全监管。同时,因为不能获得售后服务的全部收益,服务商的投资激励同样不足。因此,外包合约关系对消费者权益的负外部性常常难以克服。(本文来源于《制度经济学研究》期刊2014年04期）
李宝库,张小强[5]（2014）在《基于成本收益的外包售后服务渠道叁方博弈研究》一文中研究指出外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"叁方的行为,从短期和长期分别分析了叁方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。(本文来源于《商业研究》期刊2014年09期）
吴辰光[6]（2014）在《HTC能否收复失地存疑》一文中研究指出为削减成本的HTC，刚刚宣布试水部分智能手机生产外包后，便遭到了质疑。紧接着，该公司的售后服务又得到差评。面对各种不利的形势，HTC希望通过加大营销力度挽回市场份额。对于二季度的业绩展望，HTC能否达成愿望还是个未知数。 官方回应售后排名垫底$(本文来源于《北京商报》期刊2014-05-21）
郝皓,邬星根,唐国春[7]（2013）在《基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究》一文中研究指出近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题。尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素。在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式。该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统。接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量。最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功。(本文来源于《重庆师范大学学报(自然科学版)》期刊2013年05期）
于昊[8]（2012）在《售后服务外包:美酒还是毒瘤?》一文中研究指出在售后服务外包模式能够为企业带来诸多好处的同时,这一模式本身所具有的"急功近利"的性质,也注定隐藏着很多难以解决的问题。2012年春节前,《电器》的一位亲戚从家电连锁卖场购买了一台广东某着名品牌的燃气热水器。报装第二天,该品牌特约售后服务站技师上门安装,在安装前特意出示了安装零配件价格表。热水器的水箱与热水器仅一墙之隔,但安装费(本文来源于《电器》期刊2012年03期）
金立新,王波[9]（2012）在《对卡电产品售后服务外包的思考与建议》一文中研究指出随着银行中间业务的强势崛起和金融市场日益激烈的竞争,银行卡电产品作为支付工具的重要载体已成为各家商业银行建立其核心竞争优势的手段。如何有效提高银行卡电产品服务质量和水平,提升客户的满意度和忠诚度,迅速拓展金融市场,是我们必须深入思考和亟待解决的问题。(本文来源于《湖北农村金融研究》期刊2012年02期）
马松,王钰,邓奕辉[10]（2011）在《家电企业售后服务业务外包的问题与对策》一文中研究指出当前,我国家电企业售后服务外包方面存在的问题,主要表现在企业盲目的甩包袱,追逐短期利益;承包商的选择缺乏依据;售后服务外包的质量考核与审查严重缺失等。家电行业是我国目前市场化程度最高的行业,竞争的激烈程度与日俱增,售后服务外包对整合企业资源、构建核心竞争力的作用愈发重要。家电企业在进行售后服务外包时应评定服务企业业务等级,加强对承包商的资质审查及后期监管,建立售后服务反馈机制,及时规避外包风险。(本文来源于《商业经济》期刊2011年12期）
售后服务外包论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
从产权的视角看,消费者权益就是消费者因购买产品而获得的占有和使用产品的行为性权利束。虽然正式制度对消费者的权利进行了规定,但是法定权利与实际行使的经济权利并不完全一致。在售后服务活动中,生产商从与消费者商品买卖的隐含合约中获得了售后服务的剩余控制权,并将其外包给了第叁方服务商。在售后服务外包方式下,消费者产权遭到分割,消费者无法通过剩余权利的控制来激励厂商实施有利于自身权益的行为。同时,消费者的退出权也受到了种种限制,无法通过自我实施机制维护自身权益。因此,必须重视售后服务外包合约对消费者权益造成的实质性侵害,以切实维护消费者产权。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售后服务外包论文参考文献
[1].李宝库,吴正祥,赵博,张小强.信息不对称条件下外包式售后服务渠道利益博弈研究[J].管理世界.2016
[2].刘嘉,丁志帆,程民选.售后服务外包与消费者权益保护——产权经济学的视角[J].制度经济学研究.2015
[3].陈博.售后服务外包的二级供应链收益分配研究[D].吉林大学.2015
[4].刘嘉,丁志帆.售后服务外包:生产商的选择与治理——基于产权、合约与合约外部性的分析视角[J].制度经济学研究.2014
[5].李宝库,张小强.基于成本收益的外包售后服务渠道叁方博弈研究[J].商业研究.2014
[6].吴辰光.HTC能否收复失地存疑[N].北京商报.2014
[7].郝皓,邬星根,唐国春.基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究[J].重庆师范大学学报(自然科学版).2013
[8].于昊.售后服务外包:美酒还是毒瘤?[J].电器.2012
[9].金立新,王波.对卡电产品售后服务外包的思考与建议[J].湖北农村金融研究.2012
[10].马松,王钰,邓奕辉.家电企业售后服务业务外包的问题与对策[J].商业经济.2011