（安溪县医院福建泉州32600）
摘要：目的讨论分析关于柔性管理在供应室护理管理应用中的主要措施与方法。方法结合我院近三年关于供应室护理管理的数据，实施柔性管理，以人为中心，对护理工作者进行人格化管理，分析柔性管理在供应室护理管理中的效应与价值。结果在供应室护理管理工作中实施“柔性管理”，能够有效改善护理人员的工作满意度，同时调动护理人员的工作主动性与创造性。结论通过近三年的“柔性管理”，我院取得了显著的成效，不仅改善了供应室护理人员的工作环境，同时激发了护理人员的积极性，并提高了护理人员的工作效率。
关键词：柔性管理；供应室；护理管理；护理人员；护理质量
“柔性管理”是近几年随着经济的发展，医疗卫生水平的进步，人文理念的深化，相对于“刚性管理”所提出来的，更提倡人格化管理和民主管理，更重视护理工作者的心理，更强调护理人员的主动性和创造性。结合我院近三年实施“柔性管理”的情况，分析并得出结论，通过实施“柔性管理”的管理方式，加强了供应室管理的工作，提高了我院护理人员的工作效率，进而改善了我院患者对医务工作者的工作满意度。大体情况现介绍如下：
1资料与方法
1.1我院资料
选取我院2014年12月~2017年12月供应室管理的全体护理人员情况，此期间我院供应室工作人员总计16人，除1名清洁人员，护理人员共计15人，且均为女性。年龄26~53岁，平均年龄36岁。学历：1名为大学本科学历，7名专科学历，7名中专学历。职称：护士7名，护师5名，主管护师2名，副主任护师1名。护理工作者的工作年限为5年~30年。编制：其中正式护士10名，合同护士5名。婚姻状态：已婚10名，未婚5名。
1.2方法
采用统计学方法，分析所得数据，并针对现阶段我院供应室护理管理工作中存在的问题进行探讨，提出解决方案。
2结果
近三年来我院实施“柔性管理”以来，我院供应室管理工作不论护理人员的工作效率或是护理人员的工作满意度都得到了提高，护理质量取得了显著进步。2014年12月~2017年12月研究期间，我院供应室管理工作未出现任何护理失误，无任何护理纠纷事件发生，“柔性管理”卓有成效。“柔性管理”旨在依赖护理人员自身的心理过程，而不是医院的各项规章制度，主要依靠护理人员内心深处的内在潜力，主动性和创造性，宣扬人性解放，权利平等和民主管理，使医护人员能够真正发自内心地为医院服务，这个过程更加强调了人文关怀，不光是针对患者的关怀，更是对我院医务工作者的生理以及心理健康进行关怀。“柔性管理”的重点在于自我管理和自我改善，精髓即在于“爱人”。我院自实施“柔性管理”以来，不仅使得供应室管理工作满意度逐年上升，从2014年的95.9%上升至2017年底的99.6%，而且在一定程度上缓解了护理人员的工作压力，释放了护理人员的工作活力，更是激发了护理人员的创造力，同时也提高了我院护理人员的收入水平，使得我院能更有效率地为更多的患者服务。
3讨论
3.1护理管理工作存在的问题讨论
3.1.1工作压力普遍较大
经过对我院的护理人员进行调研发现，78.9%的护理人员普遍感到工作有压力，产生压力的主要原因就是医疗竞争激烈以及高强度的工作，同时得不到社会以及其他临床工作者的理解与支持，收入与付出的不符，高负荷的工作等等，再加上工作环境压抑，大部分的供应室工作人员都感到压力较大。
3.1.2工作环境不理想
供应室配置差，供应室工作人员人员缺乏，同时思维落后，主要原因在于供应室的工作得不到重视，大部分临床工作者并不认为供应室工作属于医院工作的“技术部门”，认为供应室的工作简单，脱离临床。致使大部分进入供应室工作的工作人员从心理上不重视供应室的工作，从而造成精神懈怠，缺少工作热情，不能营造一个良好的工作氛围。
3.1.3生理心理健康问题突出
医务人员作为一种特殊的职业群体，在紧张繁重压抑的工作中所承受的巨大的精神和心理压力已经影响到身心健康和工作质量。经统计调查，我院15名护理工作者，2名患有腰椎间盘突出症，1名腰肌劳损，1名腰椎滑脱，1名患有甲状腺疾病，4名不同程度颈椎病，6名患有高血压，6名护理人员患有胃肠疾病。部分护理人员由于长期作息不规律，不同程度患有便秘，失眠，多梦等。还有部分护理人员经期不规律，经常性痛经，甚至流产史。另外大部分护理人员均不同程度存在心理问题，这些问题严重影响护理人员的生活以及工作，值得引起我们的注意。
3.1.4学习，进修，提升自我的机会少
供应室护理人员的工作的重要性由于长期得不到重视，资源配置差，人员缺乏，与此同时供应室护理人员普遍年龄较大，学历不高，且人员流动性少，故存在诸多问题，比如知识系统得不到更新，观念陈旧，不愿接受新的知识和设备等。而且工作氛围较为压抑。较临床工作者来说，供应室人员组织学习，外出进修，提升自我的机会较少，而且护理人员的积极性不高。
3.2柔性管理的应用
3.1.1自我管理
“柔性管理”以人性化为标志，强调护理人员进行自我管理，强调发挥护理人员的主动性和创造性，从人文关怀，思想教育等方面加强思想观念调整，不依赖规章制度，而是以来激发护理人员的参与精神，主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，从内心接受自己的工作，并热爱自己的工作，使护理人员能够在心情舒畅的基础上，高效工作，更好地为医院服务，为患者服务。
3.1.2医务人员的身体健康
采取一系列措施，比如定期体检，定期心理疏导，改善饮食习惯，改善排班安排，改善护理人员的生活方式，鼓励护理人员积极参加各项活动，积极组织户外活动，并针对护理人员不同的身体疾病，积极治疗，最重要的要加强休息，合理排班。
3.1.3组织供应室人员定期学习，外出进修
定期组织供应室护理人员学习最新的知识，掌握最新的设备与器械，并互相交流，积极组织供应室护理人员外出学习，学习新的制度，并组织进行小组讨论小组交流等，激发供应室护理人员的工作积极性。
综上所述，柔性管理不仅改善了供应室护理人员的工作环境，同时激发了护理人员的积极性，并提高了护理人员的工作效率，值得广泛推广。
参考文献
[1]薛淑芳，陈桂荣.关于柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].药物与人，2014（11）：293-293.
[2]凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].当代医学，2014（9）：129-130.