导读:本文包含了分类整合论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:市场力,标准分类,销售服务,精准营销,活动营销,营销团队,销售团队,销售码洋,市场营销部,线下
分类整合论文文献综述
[1]（2019）在《市场力：趋向精准标准分类整合》一文中研究指出编者按 据公开数据显示，2019年前叁季度，我国图书零售市场整体增长12.78%，其中实体店同比下降7.03%，网店同比增长24.8%。面对传统渠道销售疲软，市场份额降低的困境，大批出版机构的发行营销团队在逆境中求生存，大胆转型，主动出击。较为显着的难点(本文来源于《中国出版传媒商报》期刊2019-11-29）
王晓敏[2]（2017）在《展览服务资源分类、整合及质量评价》一文中研究指出随着经济及社会的发展,服务业越来越受到重视,如在宏观经济层面,服务业在国民经济中所占的比重越来越大,成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标;在微观经济层面,随着技术的进步,企业间竞争日益激烈,部分企业开始尝试通过增加服务环节来提高企业的竞争力。近年来国外学者对服务的研究出现了服务主导逻辑这一新的视角,它对服务产品的内涵重新进行了定义,即资源可以被划分为操作性资源(个体的知识和技能)和对象性资源(如自然资源等),提出服务的本质就是不同主体间发挥自身的操作性及对象性资源优势为对方创造价值,并将服务视为一个满足顾客需求的过程,最终模糊了传统服务产品与有形产品之间的界限,提出所有的经济都是服务经济。服务主导逻辑的提出在服务营销及管理领域激发一场大规模的讨论,学者认为它不仅代表了一个新的营销观点,甚至可以成为一个新的商业视角。之后,学者也围绕服务主导逻辑的内容进行了系列研究,对它的核心观点和概念进行了探讨。总体而言,服务主导逻辑仍处于发展阶段,学者认为它缺乏实践基础,对一些关键概念和基础假设缺乏深层次的研究,如服务主导逻辑提出操作性资源可以划分为知识和技能,所有的社会和经济主体都是资源整合者,但在具体的服务产品中知识和技能如何体现,服务企业如何整合自身及外部合作者资源等缺乏深层次的研究。本文研究展览企业的服务管理,将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点,从叁个方面对展览服务进行研究:(1)操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现,重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式,同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律;(2)企业如何整合内部及合作者的资源,完成服务产品的提供;(3)操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响,本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点,构建一个新的服务质量评价模型。展览企业的主要服务对象包括参展商和专业观众,考虑到展览企业在向参展商和专业观众提供服务的过程中,两者之间的身份有差异,表现为:参展商是付费参展,他们所支付的参展费用是展览企业的直接经济来源,反映了展览企业的竞争力;调研过程中也了解到,专业观众属于展览企业所掌握的资源,被案例企业视为向参展商出售的“商品”,因此本文主要研究展览企业向参展商提供的服务(在未特别指明的情况下,本文“展览服务”一般指代展览企业向参展商提供的服务)。本文采用定性和定量相结合的方法对以上问题进行研究。定性研究方面,本文主要采用的是扎根理论。为了收集扎根理论分析所需要的数据和资料,本文研究人员以实习生的身份从2014年4月到2016年12月,分叁次深入案例企业调研,通过部门访谈或旁听公司会议的方式,获取了案例企业内部及外部合作者资源整合等方面的录音材料,并整理成文字。同时,本文获取了案例企业展览策划、宣传及管理等方面的文本资料,如案例企业向参展商提供的《参展手册》等,这些资料可以反映案例企业展览服务的内容、方式及采取的管理措施等。此外,本文在展览现场拍摄了618张照片,以对文本资料进行补充等。在定量研究方面,本文主要通过问卷调查的方式了解参展商的服务参与情况及其对展览服务质量的评价等。本文在展览现场收集了1030份有效问卷,通过结构方程模型等分析方法构建了一个新的参展商展览服务质量评价模型。通过对案例企业展览服务资源分类、内部及外部资源整合过程,以及参展商展览服务质量评价等进行分析,本文得出以下结论:第一,运用扎根理论等对《参展手册》等进行分析,同时对展览现场的照片进行人工译码,以补充服务提供(service delivery)所需要的资源等;本文发现展览服务所需要的资源中,对象性资源表现为服务提供所使用的设施、设备或物品等,操作性资源中的技能表现为服务人员对具体工具的使用或运用,“知识”这一概念在服务提供过程中呈弥散分布状态,任何有关服务提供的细节都可与知识建立联系。最终,本文基于服务主导逻辑提出的知识决定服务企业及其产品的竞争优势,以及通过对高频词汇分类,发现展览服务产品并不是一个不可再分的整体,它是由更低一层的服务项目构成,提出服务提供者所掌握的展览服务包括哪些服务项目,以及这些服务项目之间的关系等属于“知识”(属于操作性资源),本文将其定义为“服务结构”知识,认为它们对服务企业及其产品竞争力的塑造有重要影响。此外,本文基于服务主导逻辑操作性、对象性资源及服务项目等概念,提出了一个服务产品结构模型,深化了对服务产品结构的认识。对于操作性和对象性资源的变化规律,本文运用扎根理论对《参展手册》等进行分析,发现案例企业提供展览服务的过程中,在时间、空间和行为等方面对参展商设置了约束条件,影响参展商的体验。之后,案例企业开发或引进了新服务设施(对象性资源)来降低约束条件的影响,该过程中案例企业将“服务编码”于新的设施,参展商通过服务参与发挥自身的专业知识和技能,完成“服务译码”,降低了对服务提供者“活动”或“行动”(操作性资源)的依赖程度,顾客在时间、空间及行为等方面受到的约束减弱。本文最终归纳了案例企业操作性及对象性资源变化的规律,即“价值依附、顾客参与”。第二,本文通过对部门访谈及总结讨论会录音文本资料进行分析,研究了案例企业内部及外部资源整合过程。对于内部资源整合,发现案例企业根据具体的服务项目,成立了不同的部门;而部门在完成服务项目的过程中逐渐形成了与之相对应的知识和技能(属于操作性资源),此时部门成为容纳操作性及对象性资源(如相应的服务设备等)的“容器”,企业内部资源整合通过部门协作实现。本文研究发现,虽然部门的成立有利于操作性资源的形成和发展,但部门分工也导致企业内部资源整合出现困境,如各部门关注自身目标,出现卸责等现象,影响展览服务的提供。利用扎根理论对案例企业部门协作存在的问题及采取的对策进行分析,本文归纳出了“权力渗透、责任传递、利益分配”这一核心范畴,发现:权力、利益和责任对部门协作具有重要影响,在权力界定清楚、利益和责任分配合理的情况下,资源掌握在哪个部门并不重要,重要的是该服务项目的负责部门具有调动其他部门资源的权力,从而实现共同为顾客提供服务。服务主导逻辑视角下企业与外部合作者之间的合作关系存在临时性、短暂性等特征。本文中案例企业与媒体机构、投资或采购机构、行业协会等建立了合作关系,并依托外部合作者开展展会宣传、专业观众组织等工作,此时外部合作者在具体业务方面表现出来的专业性属于一种操作性资源,是服务企业资源整合的对象,而外部单位或机构(即外部合作者)是容纳该资源的“容器”。对案例企业与部分外部合作者之间的关系进行分析,发现它属于一种“松散型”合作,具有服务主导逻辑描述的临时性、短暂性等特征;对案例企业资源整合措施进行分析、归纳,发现它采取了“利益统一,价值创新”的资源整合方法,其特点是:在确保企业与外部合作者利益一致的情况下,利用外部合作者资源用途多样性的特征,将其置于展览活动这一具体的情境中,让外部合作者的资源发挥新的、更大的价值,最终使外部合作者、案例企业及顾客的利益最大化。第叁.本文基于服务主导逻辑两类资源划分的观点,提出操作性和对象性资源是顾客服务质量评价的两个重要维度,而它们“携带”的服务价值是顾客评价的核心内容。本文以案例企业向参展商提供的服务为例,对案例企业操作性、对象性资源及参展商获得的核心利益进行了分析,将它们归为展览服务质量评价的3个主要维度。此外,基于服务主导逻辑提出的顾客参与行为影响服务价值创造的观点,本文提出可以将参展商的服务参与行为视为影响其服务质量评价的前置变量,最终构建了一个新的参展商展览服务质量评价模型。此外,现有研究表明展览现场空间因素是影响展商(也称“参展商”,下同)服务评价的重要因素之一,本文分析了展览服务对象性资源在空间上的分布,以及操作性资源在展览空间上如何得到反映等,通过构建展览空间区位指标,分析了区位等空间因素对参展商服务质量评价指标感知结果的影响等。本文对于推动服务主导逻辑、服务管理、服务质量评价等理论的发展有较好的启示意义,表现为:“服务结构”知识的提出补充和完善了服务主导逻辑操作性和对象性资源的划分,同时进一步深化了对服务产品结构的认识;本文所归纳的服务企业内部及外部资源整合理论弥补了服务主导逻辑存在的不足,有利于推动服务管理相关理论的发展;基于操作性和对象性资源划分所形成的服务质量评价模型,可以实现将不同行业服务产品质量评价的内容置于同一模型下进行比较,有利于推动服务质量评价及顾客管理等相关理论的发展等。(本文来源于《华南理工大学》期刊2017-04-12）
晁阳[3]（2016）在《高校图书馆特色信息资源分类整合研究》一文中研究指出随着科技的发展,网络技术的不断革新,高校图书馆的信息资源变得更加多样化,各类信息资源种类繁多。因此,有必要对高校图书馆进行信息资源整合以适应信息化发展多样化的需求。本文从高校信息化整合的需求出发,结合本馆实际及在整合中存在的实际问题,提出了高校信息资源整合的整体构架,并给出了信息资源整合的发展策略,这为推动高校图书馆信息化建设提供了重要依据。(本文来源于《现代交际》期刊2016年02期）
黄惠蓉[4]（2015）在《强化数形结合思想 渗透参数分类整合——一道高考题引发的“绝对值函数”复习策略的思考》一文中研究指出函数作为高中数学知识体系的一条主线,在高考专题复习阶段,不仅要关注它与其余各章节知识之间的联系,而且得讲究复习策略的固化和优化,更要凸显数学思想方法的运用。以"绝对值函数"专题复习为例,有目的地引导学生对高考试题进行探究拓展,强化数形结合思想,渗透参数分类整合可以利用有限的时间取得复习效益的最大化。(本文来源于《福建教育学院学报》期刊2015年09期）
杨彩玉[5]（2015）在《高中英语听力课堂的多媒体源素材的分类整合》一文中研究指出传统的英语教学中由于听力成绩所占英语总分的比重较小,因此,师生并没有对其给予高度关注。随着科学技术的快速发展,多媒体技术受到了英语教育的大力推广,加之教学改革的不断深入,英语教学将学生的综合能力定为主要目标,这对传统的英语教育模式造成了较大的冲击,为了全面提升学生的英语素质,教师应该明确认识到听力教学的重要性,合理利用多媒体技术进行听力教学设计,从而提高学生的英语听力水平,促使其实现综合发展。(本文来源于《校园英语》期刊2015年27期）
胡顺莉[6]（2015）在《新风胶囊多效应成分分类整合药代动力学研究》一文中研究指出类风湿性关节炎(Rheumatoid arthritis,RA)是一种自身免疫性疾病,其特征为滑膜异常增生,骨和软骨进行性破坏,多种炎性细胞异常活化(淋巴细胞、中性粒细胞、巨噬细胞、滑膜细胞等)为其病理表现,主要病程表现为慢性、系统性、进行性、侵袭性和破坏性;随着其病情的逐步发展,最终会导致关节畸形、功能丧失等。RA的发病机制、确切病因还未完全明确,但很多研究已表明RA的发病可能与多种复杂因素有关,如遗传、感染、环境、机体神经内分泌、免疫系统等。研究表明:RA的中医基本病机是“气血亏虚,脾虚湿盛,痰瘀互结”;益气健脾化湿通络法治疗,取得了良好的效果;新风胶囊(Xinfeng capsule,XFC)-安徽省中医院刘健教授团队据此研制的中药制剂,已在临床上取得了满意的疗效。XFC具有抗炎镇痛、调节免疫、消肿止痛、降低炎症活动指标、保护红细胞变形能力,改善RA患者的关节局部病状,改善血液黏滞性,增加微循环灌注,从而改善细胞代谢和促进功能恢复等作用,一些临床研究也证实XFC治疗RA有独特优势,毒副作用少,是临床上较理想的一种治疗RA的中成药制剂。XFC由君药(黄芪、薏苡仁),臣药(雷公藤、蜈蚣)中药材构成,研究表明:XFC中各中药材均具有抗炎,增强免疫力等作用,可有效治疗RA。XFC中主要活性成分为萜类(Terpenes,TPS)(二萜、叁萜)和生物碱类(Alkaloids,ALS)成分,如黄芪甲苷(Astragaloside-IV,AGS-IV)、黄芪皂苷I(Astragaloside-I)、黄芪皂苷II(Astragaloside-II,AGS-II)、黄芪皂苷III(Astragaloside-III)、环黄芪醇(Cycloastragenol)、雷公藤甲素(Triptolide,TPL)、雷公藤乙素(Tripdiolide)、雷公藤内酯甲(wilforlide A)、雷公藤红素(Celastrol,CLT)雷公藤吉碱(Wilforgine,WFG)、雷公藤次碱(Wilforine,WFI)等。为阐明XFC中活性成分的体内作用机制,药代动力学研究是十分关键的。多种成分间复杂的相互作用是中药复方疗效的关键,因此中药复方的分类整合药代动力学的研究是必不可少的。本课题建立超高效液相色谱串联质谱法(Ultra-high performance liquid chromatography tandem mass spectrometry,UHPLC-MS/MS)同时测定佐剂性关节炎大鼠(Adjuvant arthritis,AA)血浆中AGS-II、AGS-IV、TPL、CLT、WFG和WFI的含量,并将这些成分归为TPS和ALS两类成分,自定义权重系数,计算XFC中TPS和ALS成分在AA大鼠体内的综合血药浓度,建立分类整合药动学研究模型,并用统计矩法得到XFC中TPS和ALS成分在大鼠体内整合药代动力学参数。该分析方法已成功应用于口服XFC的药代动力学研究。目的:建立一种高灵敏度的UHPLC-MS/MS方法,同时测定XFC中AGS-II、AGS-IV、TPL、CLT、WFG和WFI的含量,并将这些成分归为TPS和ALS,建立分类整合药动学研究模型,得到XFC中TPS和ALS的分类整合药代动力学参数。方法:注射弗氏完全佐剂(Freund’s complete adjuvant,FCA)建立AA大鼠模型,建模成功后,随机分为5组,即正常组、模型组、XFC低、中、高叁个剂量组(0.3、0.6、1.2 g/kg),灌胃给药(Intragastric administration,i.g.),一天一次,用药7天、观察AA大鼠表现特征及模型评价;d 24眼眦取血获得生物样品,采用如下色谱-质谱条件进行检测:色谱条件:色谱柱:ZORBAX Eclipse Plus C18 RRHD(Agilent,2.1×100 mm,1.8μm),柱温30 oC,进样量为2μL。流动相:A(甲醇)和B(0.05%甲酸-水,V/V),使用梯度洗脱如下:0.1-0.5 min,65%A~80%A;3.0-3.1 min,80%A~90%A;7.0-8.0 min,90%A~65%A,后运行时间4 min。液相流速为0.2m L/min。总运行时间为12.0 min。质谱条件:采用电喷雾离子源(Electrospray ionization,ESI)负离子的多反应同时监测(Multiple reaction monitoring,MRM)模式对样品进行定量分析。离子喷雾电压(Ionspray voltage,ISV)为-4000 V,离子源温度(Source temperature,TEM)350 oC;雾化气(Ion source gas 1,GS1,N2)40 psi,辅助气(Ion source gas 2,GS2,N2)45 psi,气帘气(Curtain gas,CUR,N2)25 psi;6种成分检测后,将其归为TPS和ALS两类,自定义权重系数,计算TPS和ALS成分在AA大鼠体内的血药浓度,建立分类整合药动学研究模型,并用统计矩法得到它们在大鼠体内分类整合药代动力学参数。结果:该方法具有较高的灵敏度和特异性,能同时测定XFC中的6种活性成分。6种活性成分的药-时曲线下总面积(Area under the curve,AUC)和浓度在测定浓度范围内均具有良好的线性关系,标准曲线的相关系数均不低于0.995。日内和日间的精密度(Relative standard deviation,RSD)分别小于2.39%和3.47%。平均回收率在96.5%-103.4%之间。6种活性成分48 h内稳定性良好。方法验证项目均符合要求。结论:本课题首次建立了UHPLC-MS/MS方法对AA大鼠血浆中的AGS-II、AGS-IV、TPL、CLT、WFG和WFI同时定量检测,分类整合建立的TPS和ALS药动学研究模型符合经典药动学模型特征,TPS和ALS的药动学参数能够很大程度上体现中药复方同类成分整体的体内吸收、分布、排泄规律,为中药复方药代动力学研究提供了一种研究方法,其结果有助于对XFC作用机理的进一步研究,为临床合理用药提供实验依据。(本文来源于《安徽中医药大学》期刊2015-03-24）
陈卫[7]（2015）在《低年级阅读教学“分类整合识字”方法》一文中研究指出小学语文课程标准指出:"识字写字是阅读和写作的基础,是第一学段的教学重点。"识字教学是低年级语文教学的重要内容,也是教学的难点。在识字教学中,老师们常用的方法是归类识字法和随文识字法。而这两种方法各有优劣。"归类识字"将生字按一定规律呈现:如形声字、基本字带字和形近字等归类,再集中力量识记巩固,具有很强的针对性。这种方式在字音字形的记忆、引导学生掌握识字方法和规律上有(本文来源于《成才》期刊2015年03期）
刘家良[8]（2014）在《适时链接 分类整合——首轮中考复习的实践与思考》一文中研究指出在首轮中考复习中,要"串"读教材,以再现和弥补遗漏的知识点,掌握通法通则,感悟基本的思想和方法.同时打破教材章节顺序,将相关概念、定理链接,使新、旧知识衔接自然,使知识脉络化,便于知识的提取和应用.复习离不开解题,此时可以把要做的题和已做过的相关题进行链接,在分类中展开类比、联想、转化和归纳等系列思维整合,感悟知识之间的内在联系和转化,在问题的解决中使学生做到举一反叁.(本文来源于《中国数学教育》期刊2014年11期）
章佳佳[9]（2014）在《对环保数字档案馆的资源建设及分类整合相关研究》一文中研究指出档案资源是一种重要的社会资源,它涉及到社会的各个方面,档案资源对社会的发展有着重要的作用。档案资源和其它资源不同,是通过人为的整理而生成的。所以在现在的社会中要对相应的档案进行建设和分类整理。在现在的社会中档案资源的建设和管理已经与传统的档案馆的资源建设和分类整合有所区别,现在的档案馆的资源建设正向着环保数字化方向发展,并且在档案资源管理中采用分类整合管理。笔者将对环保数字化档案馆的资源建设及档案资源的分类整合进行研究。(本文来源于《办公室业务》期刊2014年03期）
管建涛[10]（2013）在《黑龙江分类整合涉农资金破解农业发展瓶颈》一文中研究指出黑龙江省人民政府办公厅近日印发《黑龙江省“两大平原”现代农业综合配套改革试验涉农资金整合方案》，将中央和省级财政安排的77项相关涉农资金进行分类整合，重点解决制约黑龙江省现代农业发展的瓶颈。 黑龙江省是我国第一农业大省，粮食产量已经连续多年全国(本文来源于《中华工商时报》期刊2013-11-26）
分类整合论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着经济及社会的发展,服务业越来越受到重视,如在宏观经济层面,服务业在国民经济中所占的比重越来越大,成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标;在微观经济层面,随着技术的进步,企业间竞争日益激烈,部分企业开始尝试通过增加服务环节来提高企业的竞争力。近年来国外学者对服务的研究出现了服务主导逻辑这一新的视角,它对服务产品的内涵重新进行了定义,即资源可以被划分为操作性资源(个体的知识和技能)和对象性资源(如自然资源等),提出服务的本质就是不同主体间发挥自身的操作性及对象性资源优势为对方创造价值,并将服务视为一个满足顾客需求的过程,最终模糊了传统服务产品与有形产品之间的界限,提出所有的经济都是服务经济。服务主导逻辑的提出在服务营销及管理领域激发一场大规模的讨论,学者认为它不仅代表了一个新的营销观点,甚至可以成为一个新的商业视角。之后,学者也围绕服务主导逻辑的内容进行了系列研究,对它的核心观点和概念进行了探讨。总体而言,服务主导逻辑仍处于发展阶段,学者认为它缺乏实践基础,对一些关键概念和基础假设缺乏深层次的研究,如服务主导逻辑提出操作性资源可以划分为知识和技能,所有的社会和经济主体都是资源整合者,但在具体的服务产品中知识和技能如何体现,服务企业如何整合自身及外部合作者资源等缺乏深层次的研究。本文研究展览企业的服务管理,将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点,从叁个方面对展览服务进行研究:(1)操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现,重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式,同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律;(2)企业如何整合内部及合作者的资源,完成服务产品的提供;(3)操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响,本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点,构建一个新的服务质量评价模型。展览企业的主要服务对象包括参展商和专业观众,考虑到展览企业在向参展商和专业观众提供服务的过程中,两者之间的身份有差异,表现为:参展商是付费参展,他们所支付的参展费用是展览企业的直接经济来源,反映了展览企业的竞争力;调研过程中也了解到,专业观众属于展览企业所掌握的资源,被案例企业视为向参展商出售的“商品”,因此本文主要研究展览企业向参展商提供的服务(在未特别指明的情况下,本文“展览服务”一般指代展览企业向参展商提供的服务)。本文采用定性和定量相结合的方法对以上问题进行研究。定性研究方面,本文主要采用的是扎根理论。为了收集扎根理论分析所需要的数据和资料,本文研究人员以实习生的身份从2014年4月到2016年12月,分叁次深入案例企业调研,通过部门访谈或旁听公司会议的方式,获取了案例企业内部及外部合作者资源整合等方面的录音材料,并整理成文字。同时,本文获取了案例企业展览策划、宣传及管理等方面的文本资料,如案例企业向参展商提供的《参展手册》等,这些资料可以反映案例企业展览服务的内容、方式及采取的管理措施等。此外,本文在展览现场拍摄了618张照片,以对文本资料进行补充等。在定量研究方面,本文主要通过问卷调查的方式了解参展商的服务参与情况及其对展览服务质量的评价等。本文在展览现场收集了1030份有效问卷,通过结构方程模型等分析方法构建了一个新的参展商展览服务质量评价模型。通过对案例企业展览服务资源分类、内部及外部资源整合过程,以及参展商展览服务质量评价等进行分析,本文得出以下结论:第一,运用扎根理论等对《参展手册》等进行分析,同时对展览现场的照片进行人工译码,以补充服务提供(service delivery)所需要的资源等;本文发现展览服务所需要的资源中,对象性资源表现为服务提供所使用的设施、设备或物品等,操作性资源中的技能表现为服务人员对具体工具的使用或运用,“知识”这一概念在服务提供过程中呈弥散分布状态,任何有关服务提供的细节都可与知识建立联系。最终,本文基于服务主导逻辑提出的知识决定服务企业及其产品的竞争优势,以及通过对高频词汇分类,发现展览服务产品并不是一个不可再分的整体,它是由更低一层的服务项目构成,提出服务提供者所掌握的展览服务包括哪些服务项目,以及这些服务项目之间的关系等属于“知识”(属于操作性资源),本文将其定义为“服务结构”知识,认为它们对服务企业及其产品竞争力的塑造有重要影响。此外,本文基于服务主导逻辑操作性、对象性资源及服务项目等概念,提出了一个服务产品结构模型,深化了对服务产品结构的认识。对于操作性和对象性资源的变化规律,本文运用扎根理论对《参展手册》等进行分析,发现案例企业提供展览服务的过程中,在时间、空间和行为等方面对参展商设置了约束条件,影响参展商的体验。之后,案例企业开发或引进了新服务设施(对象性资源)来降低约束条件的影响,该过程中案例企业将“服务编码”于新的设施,参展商通过服务参与发挥自身的专业知识和技能,完成“服务译码”,降低了对服务提供者“活动”或“行动”(操作性资源)的依赖程度,顾客在时间、空间及行为等方面受到的约束减弱。本文最终归纳了案例企业操作性及对象性资源变化的规律,即“价值依附、顾客参与”。第二,本文通过对部门访谈及总结讨论会录音文本资料进行分析,研究了案例企业内部及外部资源整合过程。对于内部资源整合,发现案例企业根据具体的服务项目,成立了不同的部门;而部门在完成服务项目的过程中逐渐形成了与之相对应的知识和技能(属于操作性资源),此时部门成为容纳操作性及对象性资源(如相应的服务设备等)的“容器”,企业内部资源整合通过部门协作实现。本文研究发现,虽然部门的成立有利于操作性资源的形成和发展,但部门分工也导致企业内部资源整合出现困境,如各部门关注自身目标,出现卸责等现象,影响展览服务的提供。利用扎根理论对案例企业部门协作存在的问题及采取的对策进行分析,本文归纳出了“权力渗透、责任传递、利益分配”这一核心范畴,发现:权力、利益和责任对部门协作具有重要影响,在权力界定清楚、利益和责任分配合理的情况下,资源掌握在哪个部门并不重要,重要的是该服务项目的负责部门具有调动其他部门资源的权力,从而实现共同为顾客提供服务。服务主导逻辑视角下企业与外部合作者之间的合作关系存在临时性、短暂性等特征。本文中案例企业与媒体机构、投资或采购机构、行业协会等建立了合作关系,并依托外部合作者开展展会宣传、专业观众组织等工作,此时外部合作者在具体业务方面表现出来的专业性属于一种操作性资源,是服务企业资源整合的对象,而外部单位或机构(即外部合作者)是容纳该资源的“容器”。对案例企业与部分外部合作者之间的关系进行分析,发现它属于一种“松散型”合作,具有服务主导逻辑描述的临时性、短暂性等特征;对案例企业资源整合措施进行分析、归纳,发现它采取了“利益统一,价值创新”的资源整合方法,其特点是:在确保企业与外部合作者利益一致的情况下,利用外部合作者资源用途多样性的特征,将其置于展览活动这一具体的情境中,让外部合作者的资源发挥新的、更大的价值,最终使外部合作者、案例企业及顾客的利益最大化。第叁.本文基于服务主导逻辑两类资源划分的观点,提出操作性和对象性资源是顾客服务质量评价的两个重要维度,而它们“携带”的服务价值是顾客评价的核心内容。本文以案例企业向参展商提供的服务为例,对案例企业操作性、对象性资源及参展商获得的核心利益进行了分析,将它们归为展览服务质量评价的3个主要维度。此外,基于服务主导逻辑提出的顾客参与行为影响服务价值创造的观点,本文提出可以将参展商的服务参与行为视为影响其服务质量评价的前置变量,最终构建了一个新的参展商展览服务质量评价模型。此外,现有研究表明展览现场空间因素是影响展商(也称“参展商”,下同)服务评价的重要因素之一,本文分析了展览服务对象性资源在空间上的分布,以及操作性资源在展览空间上如何得到反映等,通过构建展览空间区位指标,分析了区位等空间因素对参展商服务质量评价指标感知结果的影响等。本文对于推动服务主导逻辑、服务管理、服务质量评价等理论的发展有较好的启示意义,表现为:“服务结构”知识的提出补充和完善了服务主导逻辑操作性和对象性资源的划分,同时进一步深化了对服务产品结构的认识;本文所归纳的服务企业内部及外部资源整合理论弥补了服务主导逻辑存在的不足,有利于推动服务管理相关理论的发展;基于操作性和对象性资源划分所形成的服务质量评价模型,可以实现将不同行业服务产品质量评价的内容置于同一模型下进行比较,有利于推动服务质量评价及顾客管理等相关理论的发展等。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
分类整合论文参考文献
[1]..市场力：趋向精准标准分类整合[N].中国出版传媒商报.2019
[2].王晓敏.展览服务资源分类、整合及质量评价[D].华南理工大学.2017
[3].晁阳.高校图书馆特色信息资源分类整合研究[J].现代交际.2016
[4].黄惠蓉.强化数形结合思想渗透参数分类整合——一道高考题引发的“绝对值函数”复习策略的思考[J].福建教育学院学报.2015
[5].杨彩玉.高中英语听力课堂的多媒体源素材的分类整合[J].校园英语.2015
[6].胡顺莉.新风胶囊多效应成分分类整合药代动力学研究[D].安徽中医药大学.2015
[7].陈卫.低年级阅读教学“分类整合识字”方法[J].成才.2015
[8].刘家良.适时链接分类整合——首轮中考复习的实践与思考[J].中国数学教育.2014
[9].章佳佳.对环保数字档案馆的资源建设及分类整合相关研究[J].办公室业务.2014
[10].管建涛.黑龙江分类整合涉农资金破解农业发展瓶颈[N].中华工商时报.2013
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