导读:本文包含了顾客投诉处理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:投诉处理指南,顾客满意,产品和服务
顾客投诉处理论文文献综述
[1]（2019）在《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》一文中研究指出GB/T 19012—2019 《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》等同采用ISO 10002:2018,将于2020年1月1日开始实施。GB/T 19012—2019为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。(本文来源于《中国质量与标准导报》期刊2019年09期）
刘睿奇,郭雪[2]（2019）在《经济型酒店顾客投诉问题处理研究》一文中研究指出随着经济的快速发展,国内酒店市场竞争十分激烈,顾客投诉问题也逐渐成了重要的一个环节,在经济型酒店中同样也是不容忽视的。本文深层次的分析了经济型酒店投诉现状和解决途中发现的各种问题,并给出解决方案。以此来完善经济型酒店自身不足,同时提高经济型酒店质量和利益。(本文来源于《度假旅游》期刊2019年04期）
周雯晶[3]（2019）在《浅析叁亚喜来登度假酒店顾客投诉处理存在的问题及改进措施》一文中研究指出现代酒店的竞争趋于白热化,同质化服务严重,管理的难度也逐渐升高。顾客的需求从以往的基础需求逐渐向心理需求过度,顾客投诉也逐渐向着服务质量变化。如何降低顾客投诉,妥善解决投资问题已成为关键工具。以叁亚喜来登度假酒店的投诉为例,本文根据国内外相关文献分析了客户投诉的内容,类型和原因。在此基础上,从部门设置,标准化过程,加强员工服务技能和意识等方面提出了一些解决方案和措施,以使酒店客户投诉管理受益。(本文来源于《大众投资指南》期刊2019年06期）
彭博[4]（2018）在《浅议酒店对顾客投诉的处理方法与技巧》一文中研究指出我国酒店行业经过多年的发展已经比较成熟,酒店以高水准的服务模式给顾客提供宾至如归的感受。然而,由于服务本身的差异性以及不同顾客不同时期对酒店服务不同要求标准的可变性,酒店顾客投诉问题时常发生。如何对酒店顾客投诉进行补救,挽回顾客心中的酒店形象是当前各大酒店保持稳步发展的重中之重。本文首先分析了导致酒店顾客投诉的原因;然后解释了顾客投诉对酒店造成的影响;最后,提出了酒店应对顾客投诉的处理方法与技巧,希望能为酒店行业今后应对顾客投诉提供一些有益建议。(本文来源于《中外企业家》期刊2018年36期）
王宏琴,俞蓓,罗贤国,柏有才[5]（2018）在《基于统计技术运用的顾客反馈与投诉处理》一文中研究指出质量改进离不开科学的方法,运用统计技术的方法(如排列图、因果图等)分析顾客反馈的质量问题,寻找主要原因,采取纠正措施,有利于使顾客反馈的问题得到解决,使顾客满意,提高企业经济效益。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2018年20期）
王艳格[6]（2016）在《客户投诉有效处理及顾客满意度提升》一文中研究指出改革开放以来,我国人口结构发生了极大的变化,老龄化程度不断加剧,医疗器械产品的市场不断扩大,使医疗器械行业获得了快速发展。与此同时,制造医疗器械的企业也不断增多,使得市场竞争加剧。在这个背景下,如何提高客户满意度,使医疗器械产品获得更多人的认可,就成为医疗器械从业人员所思考的问题。在本文中,我们将对处理客户投诉、提高顾客满意度的方法进行探索,为行业客户管理工作提供科学建议。(本文来源于《中外企业家》期刊2016年10期）
曾骁[7]（2015）在《普通员工如何处理顾客投诉?》一文中研究指出情景再现一天中午,药店营业员小张和小李利用空闲时间开始打扫卫生,店助刘姐在中药区做养护。忽然走进一位怒气冲冲的阿姨,冲着正在门口做卫生的小张问:"店长在吗?叫你们店长出来!我要投诉!"。小张是刚到店一个月的新员工,见到这个阵势,立即意识到是有顾客来找麻烦了,有些不知所措地站在原地,求助的目光望着身边的同伴小李。小李倒了一杯凉茶,面带笑容地走过去,对阿姨说:"阿姨您好!您先别生气,先坐会喝杯茶,告诉我发生了什么事情?我(本文来源于《中国药店》期刊2015年04期）
宋飞[8]（2015）在《美容院店务管理常见难题处理方法 如何处理顾客的过敏投诉》一文中研究指出近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急骤上升。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外,美容院推卸责任、不礼貌接待、拒绝赔款等都是原因之一。笔者认为,不管用什么方式处理,美容院应(本文来源于《医学美学美容(财智)》期刊2015年01期）
吉姆·哈蒂根[9]（2014）在《处理顾客投诉有效的服务补救方式》一文中研究指出我一生都在从事顾客服务业。我第一次进入这个领域是在小学的时候。没错,是小学。我是一个老派的报童。你们看,我为我们小区的居民提供了最宝贵的服务,因为我把每天的新闻带给他们。在某种意义上,我就是20世纪70年代版的"信息流"或者说"推特"。罕有的情况下,有人打电话到我的本部举报说他们的报纸哪里湿了或者是在我完美地把报纸扔到他们的门廊之后报纸撕烂了。这时,如果我月底还想拿到小费,我就得需要部署服务补救策略。在我29年酒店从业生涯的前台工作中,及我在品牌酒店集团的客户服务部做领班时,这些技巧让我受益匪浅。而且,这些技巧至今让我仍然受用。(本文来源于《饭店现代化》期刊2014年06期）
刘爱能[10]（2013）在《如何处理顾客投诉以提高顾客满意度》一文中研究指出在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失。文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进。(本文来源于《机车车辆工艺》期刊2013年03期）
顾客投诉处理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着经济的快速发展,国内酒店市场竞争十分激烈,顾客投诉问题也逐渐成了重要的一个环节,在经济型酒店中同样也是不容忽视的。本文深层次的分析了经济型酒店投诉现状和解决途中发现的各种问题,并给出解决方案。以此来完善经济型酒店自身不足,同时提高经济型酒店质量和利益。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客投诉处理论文参考文献
[1]..质量管理顾客满意组织投诉处理指南[J].中国质量与标准导报.2019
[2].刘睿奇,郭雪.经济型酒店顾客投诉问题处理研究[J].度假旅游.2019
[3].周雯晶.浅析叁亚喜来登度假酒店顾客投诉处理存在的问题及改进措施[J].大众投资指南.2019
[4].彭博.浅议酒店对顾客投诉的处理方法与技巧[J].中外企业家.2018
[5].王宏琴,俞蓓,罗贤国,柏有才.基于统计技术运用的顾客反馈与投诉处理[J].科技创新与应用.2018
[6].王艳格.客户投诉有效处理及顾客满意度提升[J].中外企业家.2016
[7].曾骁.普通员工如何处理顾客投诉?[J].中国药店.2015
[8].宋飞.美容院店务管理常见难题处理方法如何处理顾客的过敏投诉[J].医学美学美容(财智).2015
[9].吉姆·哈蒂根.处理顾客投诉有效的服务补救方式[J].饭店现代化.2014
[10].刘爱能.如何处理顾客投诉以提高顾客满意度[J].机车车辆工艺.2013