长沙市中医院第八医院
摘要：目的探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用。方法选取我院在2014年6月至2015年6月中所收治的100例门诊患者作为本文研究对象，将其按照护理方式分为观察组与对照组，两组各50例。其中，对照组采用科室常规护理方法，观察组采用人性化服务措施，观察两组患者临床护理总体满意度。结果经护理后发现，观察组患者的护理总体满意度显著高于对照组，两组患者组间差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论针对内科门诊护理管理给予人性化服务能够有效提高临床服务水平，使患者得到更周全的临床护理，提高患者对临床护理的满意度。
关键词：人性化；服务；内科门诊；护理管理；应用
人性化护理是当前医学临床十分推崇的新型护理方式，该护理理念主将患者作为护理中心，围绕患者个体所需及治疗所需实施临床护理，使患者生理及心理得到有效护理[1]。在内科门诊护理中，融入人性化护理能够大大提高患者治疗的舒适度，改善患者临床症状，同时，也使患者病症得到及时治疗与发现，有效提升了患者对临床护理工作的满意度[2]。对此，本文针对人性化服务在内科门诊护理管理中的应用展开研究与探讨[3]。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院在2014年6月至2015年6月中所收治的100例门诊患者作为本文研究对象，将其按照护理方式分为观察组与对照组，两组各50例。其中，观察组男性患者有28例，女性患者有22例，患者年龄范围在23~65岁，经临床诊断确诊患者病症类型包括：胃穿孔12例，感冒28例，支气管炎10例；对照组男性患者有25例，女性患者有25例，患者年龄范围在25~70岁，经临床诊断确诊患者病症类型包括：胃穿孔10例，感冒30例，支气管炎10例；两组患者护理服务人员其护龄在4年~10年，两组患者一般资料无显著差异（P>0.05），具有比较意义。
1.2方法
对照组采用科室常规护理方法，主要护理内容包括：饮食护理、对症护理、病房护理、用药指导护理等。
观察组采用人性化服务措施，主要护理服务措施包括如下：
（1）树立人性化服务护理理念人性化服务意味着在护士需改变以往对护理工作的见解，树立人性化护理理念，这是引导护士改变行为习惯的重要基础。日常面对患者保持道德心理及关怀心理，明确自身责任所在，对患者治疗做到人性化指导与协助。
（2）提供人性化就诊环境为使人性化服务切实融入内科门诊护理中，护理人员可将开诊时间提前20分钟进行，使患者能够在第一时间被接待与指引，另外，在面向重症及病危患者时，其可为该类特殊患者开通相应的绿色通道，使其避免病情耽搁，及时送往急诊科室接受治疗，为方便更多患者顺利就医与避免等待，可开设电话挂号或网络挂号，使患者能够享受提前排号，节省等待时间，这一措施不仅能够提高患者的就医效率，还能为患者带来人性化体验。
（3）健康教育根据患者不同病症类型将病症知识向患者及家属进行讲解，并将患者自我护理方式及后期临床治疗方式进行介绍，将病症治疗的重要性进行说明，使患者能够积极配合医护工作的展开。同时，医院门诊人流十分大，护理人员在开展人性化服务时，可着重简明将侧重点进行说明，使患者能够快速掌握病症治疗重点。
1.3统计学分析
本文根据所得相关数据资料进行分析，所使用的数据处理软件为SPSS19.0，计数资料以%表示，采用χ2值检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
经护理后发现，观察组患者的护理总体满意度显著高于对照组，两组患者组间差异明显，具有统计学意义（P<0.05），具体见表一。
3.讨论
护理人员是与患者在治疗期间接触时间最长的工作人员，这表明护理人员的护理水平及护理方式都将直接影响患者的心理状况及康复状况，同时，病症的多样性及大量就诊人员也对护理人员的专业性提出了更高要求[4]。为使护理工作得到有效开展，内科门诊护士需改变传统护理理念，从患者生理及心理开展人性化服务，树立人性化护理理念，并将其贯穿于内科门诊护理的各个阶段及环节，使患者在就诊的同时感受人性化关怀，提高对护理工作的满意度。人性化服务在临床应用中改善的不仅仅是患者对护理工作的印象，还能有效改善护患关系，使患者能够高度配合救治工作，提升护理效率，使其为患者提供更完善的护理方案[5]。
经本文研究结果得出，经护理后发现，观察组患者的护理总体满意度显著高于对照组，两组患者组间差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，针对内科门诊护理管理给予人性化服务能够有效提高临床服务水平，使患者得到更周全的临床护理，提高患者对临床护理的满意度。
参考文献：
[1]李晓红.人性化护理服务在内科住院患者护理中的应用体会[J].世界最新医学信息文摘，2016，44（04）：294.
[2]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，48（07）：267.
[3]何学华.4C营销理论及人性化服务在门诊患者护理管理中的应用[J].中国民康医学，2015，23（03）：95-96.
[4]杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业，2015，3（01）：143-145.
[5]雷娟.人性化护理管理在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，32（05）：199-201.