（内蒙古鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯市017000）
摘要：现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，其思想观念也在逐渐发生变化，更加重视对产品质量和服务水平，这对电力公司的发展模式和营销思想都带来了一定的影响，同时，现代市场经济的不断发展，“厂网分离”的电力企业改革模式也在不断推行和发展。但从实际发展情况来看，受诸多因素的影响，传统的电力企业发展思维模式依然存在，并发挥着巨大的作用。电力营销模式的改革与发展对我国电力行业的影响并不明显。因此，为了保证电力行业的长期健康发展，有必要在现代信息技术发展的帮助下，改革和创新现有的不科学的营销服务体系，探索新的营销模式。
关键词：互联网；电力营销；浅析
1电力营销模式中存在的问题
1.1电力营销的创新意识有待提升
在电力企业的电力营销工作中，积极的工作态度和良好的创新意识是电力营销工作的有效保障。目前，由于传统营销观念的局限，电力营销工作的实际发展受到限制。电力营销工作整体意识落后、僵化，相关人员创新意识不足。这进一步提高了电力营销工作的效率。同时，在部分电力企业的电力营销工作中，员工不能积极提高创新意识，导致员工缺乏良好的工作能力、专业技术和管理理念。此外，由于传统观念的制约，电力企业相关部门无法对电力营销工作给予足够的网络技术支持。因此，电力营销的水平和效率是有限的，电力企业的发展也受到限制。
1.2管理制度有待完善
一个好的电力营销模式必须有一个好的管理体制，但在实际工作中，电力企业往往缺乏一个有效、良好、完善的管理体制，这导致了电力营销过程中的混乱，甚至一些非法操作，使整个电力营销市场烟熏。管理体制的不完善将导致这种现象的频繁发生，不仅会对互联网电力营销模式的构建产生营销作用，而且严重制约电力企业的发展。
1.3工作人员素质有待提高
员工是电力企业发展的动力，员工的综合素质和工作能力直接影响企业的发展和企业在市场上的竞争力。在电力企业中，电力营销工作直接面向消费者，是电力企业与消费者沟通的桥梁。此外，员工形象也是电力企业形象的代表。只有不断提高自身素质，才能更有效地开展电力营销工作。
在实际的电力企业中，大多数员工的综合素质和工作能力都不够高，也没有现代的创新意识和服务意识。虽然我国电力营销模式已初步完善和发展，但部分电力企业缺乏专业的电力营销队伍，在一定程度上限制了电力营销的效率，无法为消费者提供更优质、更高效的影响力服务。
1.4安全监督与管理制度有待提高
现代信息手段是我国各行业、各领域不可避免的应用手段。在目前的电力营销工作中，虽然对互联网技术的了解程度不够深入，但互联网技术仍将应用于电力企业，使电力企业的日常工作更加方便快捷。然而，由于互联网技术的高度开放性，在一定程度上会给电力企业带来安全风险。部分电力企业对网络安全监管重视不够，给电力企业的电力信息带来风险，极易发生信息泄露。同时，也容易造成缺乏有效的安全监督管理。电力企业信息系统存在漏洞，进一步加大了电力营销风险。
2创新互联网模式下电力营销服务的有效对策
2.1满足客户的个性化需求
为了更好地满足广大用户的需求，电力企业应把用户的需求放在首位，把用户的需求作为主要出发点和立足点。随着信息化和数字化的不断发展，电力营销应不断创新营销策略，以满足用户的个性化需求。主要步骤如下：一是改革和更新电网，不断完善和优化供配电网络，积极树立科学有效的发展观，了解用户的真实想法，适应用电者的发展趋势。为了更好地满足广大电力用户的基本需求。其次，根据市场的发展，我们要严格规范和监督相关业务，为用户提供一些高质量、低成本的商品，在一定程度上减轻了消费者的负担。最后，实施全方位的互联网电力营销，可以通过借助微信、微博、手机APP等开展工作，如客户可以直接通过关注电力企业的公众号，安装手机APP，并进行线上申请、查询业务或者是设备安装，从而为用电用户提供最为便捷、优质的电力营销服务。
2.2建立一个人性化的服务理念
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，人们对产品和服务提出了更高的要求。因此，在电力营销过程中，电力企业必须树立良好的服务理念，以人性化服务模式为立足点，积极把握广告策划的本质，站在用户的角度，深入分析用户的实质性需求，确保人性化、科学化。宣传模式的规范化。此外，在实施服务环节的过程中，电力企业需要注重服务质量的提高，为不同类型的用户提供有针对性的服务，通过一对一的服务与合作，更好地满足用户的个性化需求，有效地提高客户满意度。
2.3加强信息化服务人才的培养
服务人员在电力营销服务创新过程中起着决定性的作用。只有提高服务人员的综合素质和专业水平，才能更好地为用户服务，让用户体验所谓的优质服务。一是通过培训，有效引导服务人员的综合素质和专业水平，加强学习，使其认识到信息服务的重要性和必要性，明确职责，积极做好各方面工作。通常，我们采用的培训方法包括换岗培训、研讨会和研讨会。此外，电力企业还可以加大资金投入，招聘一些高素质、受过高等教育、具有数字化信息处理能力的电力营销人员，使这些员工能够在工作中起到带头作用，这有利于形成一个积极的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、有利于企业发展的、电力企业的PWARD服务理念。其次，利用移动互联网的优势，加强与消费者的有效沟通，落实个人责任制，确保电力营销服务质量。最后，制定健全的激励机制和考核机制，定期对营销人员进行考核，根据考核成绩给予相应的奖惩，从而激发营销人员对工作的积极性和主动性，为营造一种“优质服务”的工作氛围奠定了良好基础。
2.4实现服务通道的互联、互动和互通
要在互联网电力营销环境下创新供电服务，首先要把服务渠道的互联互通放在首位，打破地域界限。一是整合支付业务，实现在线支付，不断扩大支付范围，如PowerPalm营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户和用户提供全天候服务。我们可以在不离家的情况下获得优质的服务，同时，我们可以积极向客户推送用电信息和详细的账单；其次，我们应该整合行业拓展业务，实现在线行业拓展的应用，使更多的支付方式应用于在线行业。扩展，使现场服务和在线信息同步；最后，我们可以咨询、投诉和报告各种信息。渠道整合优化，通过各种在线方式，积极鼓励人们咨询、投诉、举报业务信息、服务态度等内容，及时调整和改善存在的问题和漏洞。
结束语
互联网技术的快速发展和普及，不仅能有效地促进产业模式的增长和升级，而且真正丰富人们的生活，提高人们的生活质量和生活水平。在我国电力企业经济建设过程中，必须根据电力资源利用的实际情况，不断进行相应的改革和调整，确保市场营销水平的完整性。
参考文献：
[1]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2018（19）.
[2]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2017（20）.
[3]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2018（18）.
[4]韦红云.创新电力营销服务的研究[J].广西电业，2017（05）.